Strategie und Ziele von Alpha

00:00:05: Willkommen bei Travel Talk at FVW, die Audiothek von FVTravelTalk.

00:00:10: Hier sprechen Touristiker zu wichtigen News, relevanten Trends und strategischen Fragen im Streaming-Studio und moderiert von renommierten Fachredakteuren der FVTV Talk.

00:00:20: Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und Analysen mit freundlicher Unterstützung von Naida Cruises und Reiseland!

00:00:27: Es geht los!

00:00:28: Rein hören und dran bleiben!

00:00:37: Bei Alpha beginnt ein neues Kapitel Und das betrifft nicht nur die Führung.

00:00:42: Seit dem ersten Juli bilden Michael Savangen und Helen Schröder, die neue Doppelspitze der Reisepro-Korporation.

00:00:49: Wie soll sich Alfa künftig aufstellen?

00:00:51: Und was haben die beiden vor?

00:00:53: Welche Schwerpunkte legen sie?

00:00:54: Darüber wollen wir heute sprechen, vor allem aber auch darüber wie behauptet sich Alfan ein Markt, der von steigenden Reisepreisen uns unter anderem auch KI geprägt ist.

00:01:03: Wir reden über die Rollenverteilungen über den Einstieg in den Reiseburg-Kauf, auch ein sehr spannendes Detail und natürlich über aktuelle Themen wie zum Beispiel der Austritt von Alfa aus dem Verband VU ist er.

00:01:19: Also ich begrüße ganz herzlich meine Talkgäste Helin Schröder und Michael Savangen.

00:01:25: vielen Dank dass ihr dabei seid das ihr zu uns gekommen seid extra nach Hamburg Und natürlich ein herzliches Salon an die vielen Bildschirmen da draußen.

00:01:34: Sehr schön, dass wir da sind.

00:01:35: Wir freuen uns hier zu sein!

00:01:36: Danke für die Einladung.

00:01:38: Sehr gut.

00:01:39: Vorweg der typische Hinweis für alle.

00:01:41: Wir haben natürlich auch diesmal wieder ein Chat eingeschaltet.

00:01:45: also alle Fragen und Anregungen bringen wir hier in den Talk ein.

00:01:49: Also gerne beteiligen und freuen uns immer über eine rege Teilnahme.

00:01:52: Ja fangen wir doch mal an Helden und Michael ihr kennt euch ja schon länger seit dem ersten Juli aber jetzt gemeinsam in der Geschäftsführung.

00:02:00: Was habt ihr denn in den ersten Wochen voneinander gelernt, was ihr vorhin noch nicht hustet, Helen?

00:02:04: Jetzt in den letzten sechs Wochen?

00:02:05: oder wir

00:02:06: kennen uns seit einem Jahr.

00:02:07: Michael hat ja am ersten August vor einem Jahr genau bei uns angefangen.

00:02:12: Ja da haben wir uns eigentlich relativ schnell kennengelernt würde ich sagen und haben schnell auch intensiv schon zusammengearbeitet Und jetzt die letzten sechs wochen natürlich nochmal umso mehr.

00:02:20: also

00:02:22: War also keine große Überraschung, die du dir erst feststellen könntest bei Michael.

00:02:26: Ich überlege gerade aber es ist jetzt nicht so.

00:02:28: ich

00:02:28: sage... Fass auf was du jetzt... Das muss

00:02:29: mich vorher nicht!

00:02:32: Nein mir geht's ganz genau so.

00:02:33: wir hellen und ich kenne das jetzt schon länger.

00:02:35: Ich bin ja schon am ersten achten jetzt ein Jahr bei der Alpha und wir hatten uns vorher auch schon mal kennengelernt verstehen uns sehr gut und ergänzen uns sehr gute Arbeitsfeldern.

00:02:45: Von daher ist das sehr unkompliziert.

00:02:46: Ergänzung ist glaube ich ein gutes Stichwort, was sind denn so eure unterschiedlichen Aufgaben?

00:02:51: Wie grenzt euch ab?

00:02:53: Gibt es da eine Abgrenzung in irgendeiner Formen?

00:02:57: Ganz klassisch ist es so dass unter mir die Marketing- und Vertriebsthemen liegen und auch die Technik und bei Michael liegen unsere Außendienstkollegen

00:03:07: der Vertrieb sozusagen.

00:03:08: Das kommt von unserer Historie sozusagen, da ich ja im Vertrieb groß geworden bin, nämlich immer um Filiale und Eigenvertrieb und Reisebüro Point of Sale gekümmert habe.

00:03:19: Bei Reiselanden bei Althurs?

00:03:21: Genau,

00:03:21: mein Vorgängerfirmen ist das pragmatisch ganz normal bei mir gelandet und da hellend schon immer im Marketing sehr stark war in den Bereichen und in der Klimaverwaltung haben wir das entsprechend auch

00:03:31: aufgeteilt.

00:03:32: Ja, okay.

00:03:33: Und wenn ihr jetzt so Entscheidungen trefft macht ihr das dann Muskelis voneinander?

00:03:38: oder ist es etwas wo ihr euch dann auch beide sehr abstimmt und da sehr konform beziehungsweise im Duo unterwegs seid?

00:03:46: Also im Moment stimmen wir uns noch sehr viel ab und sprechen auch viel miteinander.

00:03:50: ich glaube das bleibt doch zukünftig

00:03:51: so.

00:03:52: Wir sitzen ja auch in einem Büro quasi Ja, dann ergibt sich das ja auch ganz viel.

00:03:57: Und ich finde halt einfach wichtig, dass man wovor man wichtige Entscheidungen trifft, sich einfach noch mal eine zweite Meinung holt, nochmal schaut, habe ich wirklich alles bedacht?

00:04:04: Passt das so und läuft es eigentlich

00:04:06: ganz gut gemeinsam?

00:04:08: Also bei großen strategischen Themen... sind wir sehr eng in Dialog und sprechen uns miteinander ab.

00:04:12: Bei alltäglichen Geschichten, die wir vorher auch unabhängig voneinander entschieden haben, entscheiden wir natürlich nach wie vor noch unabhänglich voneinander.

00:04:19: also sprich beim Marketing wenn ich dann eine Entscheidung treffen möchte muss ich mich nicht fragen und umgekehrt wenn ich mit dem Außendienst etwas habe wo ich sage mach das bitte so und so werde ich auch vorher nicht unbedingt hell entsprechen.

00:04:29: aber wenn es was wichtig ist wo wir beide der Meinung sind Das sollten wir miteinander besprochen haben.

00:04:33: Und wo ich auch sehr schätze, einfach einen Sparungspartner zu haben im alltäglichen hilft immer eine Idee oder auch Kritik oder sonstiges mal zu zweit zu beleuchten weil der andere doch manchmal ein anderes Punkt hat.

00:04:46: oder der Kleider ist immer hilfreich.

00:04:48: Erklärt vielleicht einfach nochmal wo ihr herkommt und wie diese Erfahrungen inwiefern ihr quasi in eurer Geschäftsführungsrolle ... von diesen Erfahrungen profitieren können.

00:04:58: Du bist ja ein Thomas Cook Kind, sozusagen ... ... du eher so'n Tui-Kind?

00:05:02: Genau!

00:05:03: Genau, entweder ... ... profitierst du, hellen jetzt auch ... ... von den Erfahrungen jetzt in deiner Geschäftsvorrolle.

00:05:10: Ich habe ja knapp zehn Jahre bei der Tui ... ... in verschiedenen Produktmanagements gearbeitet... ... dadurch hab ich schon glaube ich die Veranstalterbrille auf und kann ... ... schau ins Land reisen, auch manchmal in ihren Entscheidungen Ja, ganz gut nachvollziehen warum sie getroffen werden.

00:05:28: Und dann ja jetzt auch schon vierenhalb Jahre bei der Alpha.

00:05:30: das heißt ich kenne mittlerweile auch die Prozesse von der Alpha ganz gut weiß auch was ist historisch gewachsen wo kann man noch mal etwas anfassen?

00:05:39: Und habt das Marketing ja die letzten Jahre schon geleitet?

00:05:41: Ja, genau.

00:05:42: Das ist dann auch sowieso jetzt weiter in deinem Feld.

00:05:44: Ja Michael wie ist es bei dir und...

00:05:47: Bei mir ist es halt ich komme ganz klar aus dem Reisebüro.

00:05:49: Ich habe im Reiseburo gelernt damals noch Reiseverkehrs Kaufmann war dann bei Thuy Lechertreffel im Eigenvertrieb auch immer im Reisbuch tätig.

00:05:57: War bei Reiseland im Reisenbuch tätigt als Vertriebsleiter ... und habe ja die letzten drei Jahre schon Geschäftsführung gemacht, aber eben auch für ... ... neunzig Filialen und neunzig Freundschaftspartner bei Rezenter Alltours.

00:06:07: Das heißt ich war schon immer auf der Vertriebsseite... ... und kenne Reisebüro aus dem FF.

00:06:12: Und darum war das naheliegend, dass wir das wissen so aufteilen.

00:06:15: Ja gut nochmal zurück zu den Entscheidungen.

00:06:20: Wer von euch hat denn entschieden aus dem VCR auszutreten?

00:06:25: Das haben wir

00:06:25: gemeinsam entschieden.

00:06:26: Habt ihr gemeinsam entschieden, ja.

00:06:28: Erklärt doch noch mal was genau... also waren das denn tatsächlich?

00:06:32: Also ihr habt ja im Vorwege, wir haben darüber berichtet, ihr habt von Tun und Rhetorik gesprochen.

00:06:37: Geht es alleine darum oder geht es auch um inhaltliche Differenzen die da inzwischen vielleicht vorliegen?

00:06:44: Es geht wirklich nicht um inheitliche Differenzen, das passt für uns!

00:06:47: Wir finden die Arbeit des VOSRs auch gut und standen da bisher sehr dahinter.

00:06:53: Aber die Entwicklungen der letzten Wochen, Monate haben unsere Tore nicht so gefallen und dann haben wir einfach die Entscheidung getroffen, dass wir da nicht mehr dahinter stehen.

00:07:04: Und die habt ihr gemeinsam getroffen?

00:07:08: Wie darf man sich das vorstellen?

00:07:09: Also wie genau riecht das denn ab?

00:07:12: Das ist ja auch eine schwierige Entscheidung.

00:07:16: Wen habt ihr einbezogen... Wie war der Ablauf?

00:07:19: Da sind ganz viele Informationen eingeflossen in so ein Entscheidungsprozess.

00:07:22: Das ist ja auch keine Entscheidung, die wir von heute auf morgen treffen, sondern wir haben uns das in Ruhe angeschaut.

00:07:28: Ehrlich gesagt gab es vom Reisebüro-Seite schon im Wahlkampf im letzten Jahr...

00:07:33: Also eben im Präsidentschaftskampf?

00:07:35: Genau!

00:07:35: Gab es unterschiedliche Standpunkte, die von Ihren Habern vertreten wurden.

00:07:38: Einige, die sehr stark hinter dem Fauser erstanden aber eben auch einige, die sich damit gar nicht identifizieren konnten.

00:07:45: und wir haben gesagt, wir schauen uns jetzt in Ruher an.

00:07:47: Wie entwickelt sich das?

00:07:49: Ich war auch im persönlichen Austausch mit Maria Lindhoff und schätze sie sehr, ist sehr offen.

00:07:53: Sie ist super engagiert für die Reisebüros.

00:07:55: Ich hatte auch viele Inhaber, die gesagt haben der VOS hat uns sehr geholfen gerade in der Corona-Zeit und das wissen wir wirklich zu schätzen.

00:08:02: aber es war dann eben schon so dass wir... Das ist ja auch bekannt, dass die Tournalität die Maria Lindhof wählt nicht bei jedem gut ankommt und wir dann entsprechend entscheiden mussten, um entsprechende Kündungsfristen auch einzuhalten.

00:08:13: Was machen die jetzt mit unserer Mitgliedschaft?

00:08:15: Sonst haben uns jetzt erst mal im ersten Mal eine Rücksprache entschieden aus dem VOSR auszutreten.

00:08:20: Das ist nicht für ewig vielleicht so, aber das ist der Stand der jetzige Stand hier.

00:08:25: Also du hast ja immer auch gerade gesagt, dass ihr Beine sagt ja es ist ihr auch die Auffassung oder diesen Kampfes willen wenn man so will.

00:08:33: Auch schenzt also das laut werden gehört dann vielleicht aus ein bisschen dazu wie Wie sind denn auch Büros dann aufgetreten?

00:08:45: bzw.

00:08:47: gab es Büros, die genau dieses laute und unbequeme aber auch wollen?

00:08:52: Die das dann also artikuliert haben?

00:08:53: Und wie weit hat man dann entschieden?

00:08:56: oder habt ihr dann entschieden?

00:08:57: Okay, das sehen wir, aber das andere ist dann doch ausschalkebener und wir entscheiden uns dagegen weiter hin den VSSR zu unterstützen.

00:09:06: Also es gab natürlich auch Büros, die die laute Art von Marie-Lenov schätzen und mögen.

00:09:12: Aber man muss ganz offen sagen ist die Mehrheit der Büros schätzt die Inhalte, was sie voranbringen möchte für den stationären Vertrieb aber nicht wirklich die Tonalität Das ist halt so eine Geschichte.

00:09:24: Es hilft natürlich auch der Wahrnehmung.

00:09:29: Aber es ist natürlich, wer die Post und der gleichen Verfolger weiß welcher internationalistisch gewählt wurde.

00:09:35: Und deswegen werden wir vielleicht auch als Unternehmen sagen das passt nicht hundert Prozent zu uns.

00:09:38: Das würden wir eigentlich nicht miteinander umgehen.

00:09:41: Und inwieweit hat es eine Rolle gespielt, dass Albin Leudel ihr nun mal als siebenmaliger Geschäftsführer al-Mazischeibe war?

00:09:46: Ist das dann sozusagen auch mit des Ausschlaggebenden gewesen?

00:09:50: Für uns persönlich jetzt das Unternehmen gar nicht.

00:09:52: Aber bei den Inhabern ist das natürlich was anderes.

00:09:55: Also ich meine der gute Albin macht über zwanzig Jahre Geschäftsführer der Alpha.

00:09:58: Da sind viele persönliche Beziehungen und da muss man ganz klar sagen, dass einige Inhaber einen Angriff auf Albin persönlich nehmen, das können wir uns als Geschäftsführung ehrlich gesagt nicht leisten.

00:10:10: Wir hatten es dann objektiv daran wie hier kommuniziert wurde und dass ist für uns kein ausschlaggebende Grund gewesen.

00:10:19: Kommen wir mal zu einer anderen Schlagzeile.

00:10:22: Ihr hattet vor einigen Monaten verkündet, dass ihr sozusagen als Käufer auftreten wollt innerhalb der Alfa also eine völlig neue Wendung und völlig neuer Schritt.

00:10:37: könnt ihr noch mal skizzieren was euch dazu bewogen hat?

00:10:40: Also warum geht es gerade dieser Schritt?

00:10:43: Sehr gerne!

00:10:45: Als neuer Geschäftsführer schaust du ja natürlich in einem Unternehmen erst einmal an was eventuell auch Schwächen oder Sachen, wo du Nachholbedarf hast.

00:10:54: Und du hast natürlich auch einen Auftrag von seines Gesellschafts.

00:10:56: das, was der von dir erwartet unter anderem vielleicht stabil Mitgliederzahlen oder Umsatzwachstum oder sonstiges und dann musst du dir natürlich auch betrachten okay wie entwickelt sich die Reisebürolandschaft allgemein?

00:11:07: ich glaube es ist allgemeinen bekannt dass wir eine schwindende Anzahl von Reisebüros haben und auf zu erwarten ist in den nächsten Jahren.

00:11:13: Wir haben dann eine Analyse unserer Mitglieder vorgenommen was die Altersstrukturen dergleichen angeht und eben festgestellt dass doch ein sehr hoher Anteil unserer Reisebüros einen Alter erreicht hat, wo die nächsten zehn Jahre zumindest mal in der Nachfolge ansteht.

00:11:26: Und sind dann eben auf den Fakt gestoßen, dass viele unserer Mitbewerber auch Reisebüro kaufen und wir das bisher nicht getan haben?

00:11:36: Das sprichst jetzt zum Beispiel vom ADAC

00:11:39: Südwest oder wie sie alle heißen.

00:11:42: Entschuldigung, falls sich jemand vergessen haben sollte.

00:11:46: Und da waren natürlich die strategische Überlegungen.

00:11:48: wenn diese Büros verkauft werden und wir verlieren sie im Verbund kann ich die überhaupt adäquat ersetzen speziell die Großen und dann haben wir relativ schnell für uns strategisch entschieden es wäre sinnvoll wir kaufen selbst.

00:12:00: Gott sei Dank und das würde ich an der Stelle sagen ging das sehr schnell war unser Gesellschaft sehr offen.

00:12:06: Ja, vielleicht finanziell auch.

00:12:07: Also

00:12:07: Schaunsland?

00:12:08: Genau

00:12:09: und hat gesagt ja wir stehen dahinter im stationären Vertrieb Wir sehen das genauso wie ihr und unterstützen deshalb dieses Projekt.

00:12:17: Und so schnell kam es dann dass wir sagen gesagt haben ja wir die Alpha wir kaufen auch Reisebüros

00:12:21: wenn

00:12:22: sie zu uns passen.

00:12:23: und genau sind da schon in vielen Gesprächen jetzt tatsächlich

00:12:27: Da wollte ich jetzt ja nicht jedes Reisebüro kaufen, also hat der gewisse Kriterie nur aufgestellt.

00:12:33: Wollen und können sind immer so zwei Geschichten.

00:12:35: prinzipiell da wir nette Menschen sind wollen wir eigentlich jedes Reisbürokaufen.

00:12:40: aber wir müssen natürlich ein bisschen schauen dass wir wirtschaftlich auch wenn wir Geld ausgeben muss sich das ja irgendwann für unseren Investor rentieren.

00:12:49: Wir haben bestimmte wirtschaftliche Zwänge unter denen wir Reisbüros kaufen um das Größenspiel eine große Rolle, weil Mitarbeiteranzahl auch eine gewisse Rolle spielt und weiß selbst dass Fachkräfte zu finden heutzutage nicht so ganz einfach ist.

00:13:02: Und wenn ich einen Reisebüro kaufe wo der Inhaber sagt Ich möchte aber auch relativ schnell raus aus dem Laden dann wäre es schon sehr hilfreich.

00:13:07: wir haben auch eine Personalinfrastruktur vor Ort auf die wir aussatteln können.

00:13:11: Wenn das nicht der Fall ist wird's natürlich schon viel viel schwieriger.

00:13:14: Was heißt das?

00:13:15: Als Beispiel,

00:13:17: du hast dann sage ich mal einen drei Millionen Euro Büro und hast da was er sich fünf Angestellte drin sitzen.

00:13:23: Und der Inhaber selbst verwaltet das Büro nur.

00:13:25: Der macht ein buchhalterischer Arbeit oder noch etwas anderes ist aber selbst nicht mehr aktiv im Verkauf.

00:13:30: dann ist es natürlich viel leichter, solch ein Büro zu übernehmen mit dem Personalstand der da ist.

00:13:35: Als wenn ich jetzt zum Beispiel in zweieinhalb Millionen Euro Büro kaufe und eins Komma fünf Millionen hängen, hängen am Inhaber EEPA was selbst operativ noch im Büro tätig ist, die ich dann auch ersetzen muss.

00:13:48: Okay, ihr habt aber ja auch de facto gesagt ab zwei Komma fünf Millionen.

00:13:53: Also das ist auch jetzt... Korrekt!

00:13:54: Genau das.

00:13:56: Könnt ihr das Investitionsvolumen mal umreißen?

00:13:59: Was schießt ihr sozusagen rein?

00:14:02: oder was macht der Gesellschaft

00:14:04: da?

00:14:04: Eine Zahl kann ich dir nicht eins zu eins nennen.

00:14:07: Das war so eine Schade und dann kommt da keine.

00:14:11: Nein Wir zahlen, sag ich mal marktübliche Preise für entsprechende Unternehmen und sind eben bereit wie wir gesagt haben so sieben Standorte fünf bis sieben standort pro Jahr zu kaufen.

00:14:21: Was ist ein Markt üblicher Preis?

00:14:24: Das ist eine Geschichte.

00:14:24: der muss sich ein bisschen ausholen weil es einen Markt üblichen Preis für uns ist.

00:14:27: Wir übernehmen sozusagen eine Analyse des Büros in deren Zahlenmaterial machen daraus eine wirtschaftliche Berechnung.

00:14:34: das heißt wir stellen den Wirtschaftsplan auf.

00:14:35: Wie würde dieses Büro als Alfa-Büro für uns performen.

00:14:40: Wir würden nur wirtschaftliche Büros kaufen, die auch Gewinn abwerfen.

00:14:44: Und dieser EBIT, den nehmen wir mal einem Faktor um was für uns erkaufbar ist so dass wir sage ich mal einen Return of Invest innerhalb von drei bis fünf Jahren

00:14:54: haben.

00:14:57: Nun habt ihr da also ein Mitgliedbüro von ungefähr achthunderts, also Holler del Land und Schamslandreise Europana.

00:15:07: Und dann bin ich mich jetzt in die langen Reihenversätze von solchen Büros, die eben nicht gekauft werden, denn wenn sozusagen unabhängig sind im gewissen Geraden ist natürlich klar dass da eine große Nähe zu Schamslern ist.

00:15:21: Wie stellt ihr denn sicher oder wo zieht ihr die Grenze, damit die anderen angeschlossenen Selbstständenreisebüros nicht das Gefühl bekommen, dass sie dann mit diesen sozusagen eigenen Büros mit dem Eigenvertrieb konkurrieren?

00:15:33: Wie geht ihr da mit dieser Konstellation um?

00:15:37: Also gibt es in irgendeiner Form auch eine Kommunikation dahingehend wie...

00:15:43: Du meinst warum ein Inhaber geführtes Büro mit einer Filiale sozusagen.

00:15:47: Ja

00:15:47: genau!

00:15:49: Das Problem, glaube ich wird es gar nicht geben wenn ich ehrlich bin.

00:15:52: Ich kann nur mit meinen Vorunternehmens sprechen.

00:15:54: da hat mir etwa gleiche Anzahl Fremdschaftspartner wie auch Filialen.

00:15:58: die arbeiten völlig unabhängig voneinander.

00:16:01: Wie zwei Wirtschaftsunternehmen auch oder wie zwei Inhaber die in dreißig Kilometer Entfernung vonein erarbeiten.

00:16:06: Da gibt's eigentlich keine Überschneidungspunkte wo jetzt irgendwie Konkurrenz intern oder sowas entstehen würde.

00:16:11: Ja okay und ihr sagt ja fünf bis sieben.

00:16:13: wollt ihr kaufen eine Reise pro

00:16:15: Jahr genau?

00:16:16: Und das heißt wie groß soll das dann über mal werden.

00:16:18: Also was ist sozusagen die Zielgröße?

00:16:20: Naja, also für die nächsten drei Jahre wären dann die optimale Zielgrösse der einundzwanzig Büros mit einem Umsatz von Lumen von sechzig bis siebzig Millionen Euro wäre schön.

00:16:31: Okay okay.

00:16:32: Ich

00:16:32: würde gerne konkrete Zahlen hören.

00:16:35: Das war aber ganz gut jetzt!

00:16:38: Und was passiert mit den kleineren Büros, die auch eine Nachfolgesuchung?

00:16:42: Und da können wir vielleicht auch noch mal ein bisschen in die Tiefe gehen.

00:16:45: Weil ihr habt es im Vorgespräch, das darf ich vielleicht einmal kurz verraten.

00:16:48: Habt ihr auch angekündigt dass du mit News hier reinkommst ins Studio?

00:16:51: Das freut mich natürlich immer!

00:16:54: Was genau erklärt man?

00:16:55: Was passiert bei den kleinerinnen Büros ,die eben auch auf Nachfolgersuche sind wo dann eigentlich nur Übergabe anstehen würde aber eben keine Nachfolgerin da ist

00:17:07: Genau, wir haben jetzt eine Vereinbarung mit der Generation Nachfolge geschlossen.

00:17:11: Das ist so ein Beraterfirma aus dem Norden.

00:17:13: Wir waren

00:17:14: auch schon auf unserer letzten Jahrbestagung, das heißt die haben auch schon so ein bisschen unsere Büros kennengelernt und die unterstützen dann unsere Bürose bei Nachfolgeregeln.

00:17:22: also schauen nochmal gibt es vielleicht doch ne interne Möglichkeit?

00:17:26: Gibt es einen guten Mitarbeiter, der sich vorstellen kann das zu unternehmen.

00:17:29: oder was gibt's für externe Möglichkeiten?

00:17:32: Also wir hoffen da jetzt wirklich durch externer Expertise einfach unsere Büros individuell unterstützen zu können.

00:17:39: Okay also es kann dann quasi sein dass aus dem... Mitarbeiter stammen, da jemand dann quasi in die Unternehmensführung oder die Reiseberufführungen gehen will?

00:17:50: Genau.

00:17:50: Es gibt ja immer sehr viele Möglichkeiten wenn es um Unternehnensnachfolge geht in der Familie aus den Mitarbeitern vielleicht auch jemanden, der sich Regionall grade umsortiert und sagt Mensch ich habe vielleicht doch Lust an einen anderen Standort zu gehen.

00:18:03: Ich glaube das ist eine Beratung von außen sehr, sehr gut.

00:18:07: Die muss ja auch immer individuell auf das Unternehmen in dem Moment sein und da freuen wir uns sehr jetzt auf die Hilfe der Generation Nachfolge zurückgreifen zu können.

00:18:16: Ja, uns sind gespannt was da alles kommt.

00:18:18: Okay und warum habt ihr euch für die entschieden?

00:18:20: Für die Generationsnachfrage?

00:18:21: Ihr habt ja der Arbeiter schon lehmet damit mit dem Unternehmen zusammen.

00:18:23: Wir sind jetzt schon seit

00:18:25: neun Monaten mit denen in Kontakt.

00:18:26: Der Alper hat den Kontakt zur Alpha gebracht und es sind wirklich drei sehr, sehr sympathische Herren.

00:18:33: Die passen einfach zu

00:18:34: uns!

00:18:34: Die passend zur Alpha.

00:18:37: Wir sprechen auf Augenhöhe mit unseren Büros.

00:18:40: Das ist wirklich einfach... Ja, ein Win-Win für alle Seiten.

00:18:43: Okay gut und wenn es dann halt auch vielleicht solche jungen, das gibt es ja auch so junge Reisebureffine oder Mitarbeiter, vielleicht auch mobile Beratern gibt die dann auch neu gründen wollen ist das dann auch eine Option?

00:19:01: Auf jeden Fall.

00:19:02: Also wir wollen ja mehr junge Menschen ins Reisebüro bringen, so wie vor dem Counter als auch hinter dem Counter und von daher ist es natürlich super wenn wir jungen Menschen da die Chance geben können eine Beratungsleistung zu nehmen und einfach neugierig den Mut in die Selbstständigkeit zu gehen indem wir sie unterstützen.

00:19:21: Das hast du ja gerade gesagt, Michael.

00:19:23: Dass die dieser Umsatz quasi eher Sorge hat, dass ansonsten einen Umsatz abfließen würde und du hattest eigentlich auch in allen anderen Berichterstattungen Artikeln, die wir veröffentlicht haben, als es so immer von Umsatz erhalten sprechen.

00:19:36: ist das aber nicht doch vielleicht jetzt ein Vehicle oder ein Hebel um... die Zahl der Mitgliedsbüros nach, Mitgliedbüroß nach oben zu ziehen.

00:19:44: Also habt ihr da jetzt auch eine andere Zielgröße vielleicht im Sinn?

00:19:47: Eine feste Zielgrösse haben wir nicht im Sinn aber wir würden uns natürlich freuen und würden auch gerne expandieren.

00:19:53: Das heißt wenn wir wachsen, würden wir uns darüber ja jetzt nicht ärgern um das ganz zu sagen!

00:19:59: Aber was Helen eben anspricht finde ich ganz wichtig.

00:20:04: Wir haben uns jetzt medial... Habt ihr sehr viel über unser Nachfolgethema berichtet was auch wichtig für uns ist.

00:20:09: Wir möchten aber eben das Ganze auch schließen vom Kreis.

00:20:12: Für uns ist es eben wichtig, wenn wir jemanden haben der eine Nachfolger sucht dann muss man ja jemandem finden, der nachfolgt.

00:20:18: und dieses Thema Nachfolge aus meiner Sicht kann man eben auch systematisch aufbauen begleiten.

00:20:23: deswegen die Firma Generationsnachfolge.

00:20:26: ist das eine Bein, das andere Bein was wir haben ist die Gründerhilfe.

00:20:28: Das zweite Unternehmen gehört aber den selben Menschen mit dem wir vertrauensvoll arbeiten Die uns eben auch beim Thema Neugründung unterstützen.

00:20:36: Und warum wir zum Beispiel systematisch eben auch mit Inhabern sprechen möchten, die jetzt vielleicht keine Riesenreisebüro haben.

00:20:43: Sondern die Hameln-Büro, sag ich mal zwischen eins, fünf und zwei Millionen Euro das wirtschaftlich top läuft.

00:20:48: Das kann ja wirtschaftliche sehr gut laufen aber wo eben die Personalstruktur so ist dass der Inhaber selbst sehr viel Umsatz macht.

00:20:55: Ja?

00:20:57: Das ist ja ein ideales Büro für jemanden der sich vielleicht selbstständig machen möchte wenn man das längerfristig vorbereiten kann.

00:21:03: Okay!

00:21:03: Es geht da nicht nächstes Jahr.

00:21:05: Aber wenn ich über ein Zeitreuzon für einen vier, fünf Jahren spreche und habe junge Menschen, denen ich diese Perspektive aufzeigen kann.

00:21:11: Du kannst dieses Büro innerhalb der nächsten vier, fünfe Jahre fließend übernehmen.

00:21:15: Dann sind da aus meiner Sicht große Chancen und auch die Möglichkeit eben attraktive, sag' ich mal Wirtschaftsunternehmen in gute Hände zu geben.

00:21:25: Auch wenn sie für Alfa als Direktkauf vielleicht nicht infrage kommen aber durchaus für jemanden super sein könnten, dann sage ich mich selbstständig machen oder ich war bisher mobil Tätik kann mir aber vorstellen noch einen Erfolgreisberu zu übernehmen.

00:21:38: Und da möchten wir natürlich helfen mit der Gründungshilfe.

00:21:40: auch hier das Thema Finanzierung, was muss ich beachten bei einer Unternehmensgründung?

00:21:47: Welche Verträge muss ich schließen, mit dem jeweiligen der verkaufen möchte?

00:21:50: Und damit das alles Hand in Hand geht haben wir gesagt brauchen wir auch professionelle Hilfe und freuen uns da eben ist diese fünfjährige Kooperation mit der Generation Nachfolge und Gründerhilfe eingegangen.

00:21:59: Ja

00:22:00: was macht euch so zuversichtlich dass es überhaupt dieser Interessenten gibt?

00:22:03: also es gibt ja nun auch immer die Haltung Bist du nicht nur die Haltung, sondern es ist ja auch offensichtlich dass der Online-Anteil immer größer wird.

00:22:14: Viele Buchungen versteckt werden und Buchungen online getätigt.

00:22:18: Was macht euch so zuversichtlich?

00:22:19: Dass es da wirklich solche Interessenten gibt, die dann einfach sagen, ich glaube an einem Reisebrunnen, ich möchte an der Spitze stehen, ich will diese Verantwortung übernehmen.

00:22:31: Ich glaube, das muss mal ganz ehrlich sein noch gibt es nicht genug davon

00:22:34: Ja.

00:22:35: Aber ich glaube, dass eben auch ein Ziel einer Kooperation und von einem Franchise-Partner sein sollte zu überlegen wie kriege ich die Situation verändert?

00:22:46: Das heißt wenn ich mehr Nachwuchs möchte muss sich dem nachwuchs ja auch eine Perspektive geben.

00:22:51: Sie kann nicht einfach sagen macht doch bitte mal deine Ausbildung im Reisebüro weil das der tollste Job der Welt.

00:22:56: früher war das so Das

00:22:57: muss

00:22:57: man ganz offen sagen.

00:22:58: Also in den Neunzigern, wo ich gelernt habe, da gab es bei der Tour noch Assessment-Center für die einzelnen AI-Auszubildendenstellen im Büro oder wurde noch

00:23:04: richtig...

00:23:06: Was auch die Werthaltigkeit des Berufsbildes zeigt ist ja heutzutage ganz anders.

00:23:11: und ich glaube um den Job spannend zu gestalten und Perspektiven aufzuzeigen, ist eben ganz wichtig dass wir den jungen Menschen zeigen was kann denn aus dem Radbore werden?

00:23:20: Ausbildung werden.

00:23:21: Was ist meine berufliche Perspektive?

00:23:23: Und am Ende des Tages ist es so, dass es glaube ich immer noch sehr viele sehr gesunde Unternehmen gibt die wirklich gutes Geld verdienen im Reisebüro Die trotzdem Schwierigkeiten haben werden einen geeintigten Nachfolger zu finden.

00:23:35: außer wir kümmern uns selbst darum.

00:23:37: Ja verstehe Du hast jetzt gerade angesprochen das auch zur Aufgabe der Kooperation dazu gehört.

00:23:49: Ziehen wir den Blick vielleicht ein bisschen weiter, was ist denn aus eurer Sicht das Fundamentalste um diese Mitgliedbüros für die Zukunft fit zu machen?

00:24:01: Also die Reisen werden teurer.

00:24:03: Wir haben irgendwann schon gesagt Kunden werden also Buchen verstärkt online.

00:24:09: Sie sind preissemsibler.

00:24:10: dann gibt es noch das große Feld KI.

00:24:13: Was ist die wichtigste Aufgabe einer Kooperation in so eine Gemengenlage, sagen wir mal?

00:24:18: Ich glaube, die wichtigsten Aufgaben sind immer schwierig.

00:24:21: Ich glaube es sind mehrere Aufgaben, die wir haben.

00:24:23: Weil uns ist natürlich wichtig unsere Kooperations- als auch Franchisenehmer, also neer selbstständige Unternehmen.

00:24:28: Das hat sich die

00:24:29: finale Entscheidung treffen sehr immer sie

00:24:31: selber.

00:24:32: Genau ihr könnt keine Vorgaben

00:24:33: machen.

00:24:33: Aber wir unterstützen!

00:24:35: Wir sollten auf allen Themenfeldern unterstützen Und da gibt es halt ganz, ganz viele und das fängt bei so kleinen Dingen an wie Kundendaten.

00:24:44: Also ne?

00:24:45: Das ist ein Thema was seit zehn

00:24:46: Jahren schon immer rumschlafen.

00:24:50: Aber

00:24:50: keiner hat so richtig Zeit dafür oder keiner hat eine Idee dass einfach in den Alltag einzubauen.

00:24:57: Ich glaube hier muss man auch keine riesigen Prozesse machen aber uns allen ist bewusst Kundendaten sehr wichtig.

00:25:04: dann ist vielleicht unsere Aufgabe als Kooperation Lösungen zu finden wie Reisebüros mit Kundendaten easy umgehen, ohne dass es für sie mehr Arbeit bedeutet.

00:25:16: Da habt ihr eine Lösung!

00:25:17: Sei das mal ne KI benutzt?

00:25:20: Eine Automatisierung benutzt oder aber das finde ich.

00:25:23: also dieses Thema Kundendaten ist ein ganz wichtiges Feld wo wir unterstützen können Und auch generell KI-Automatisierung, also ich finde die Reisebüros sollten sich nach Möglichkeit ja aufs Verkaufen konzentrieren können und da die meiste Zeit investieren.

00:25:38: Aber wenn man sich mal anguckt, woraus so ein Alltag eines Expedienten besteht, da sind noch ganz viele andere Aufgaben.

00:25:44: Die müssen einfach schneller automatisierter funktionieren, dass der Expedient oder Inhaber mehr Zeit für das Wichtige

00:25:54: hat.

00:25:55: Du hattest gerade auch noch einen Stichwort gesagt, dass die Reisebüro-Inhaber – also man kann den keine Vorgaben machen.

00:26:04: Das ist dann ja anders wenn es diese eigenen Büros sind.

00:26:08: Genau!

00:26:08: Wenns unsere Büros?

00:26:09: Genau!

00:26:10: Dann ist das eine

00:26:11: andere

00:26:12: Situation.

00:26:13: Welche Vorgabe kriegen die denn?

00:26:15: Soweit sind wir noch

00:26:15: nicht.

00:26:15: Da glaube

00:26:16: ich ganz ehrlich sagen… Also

00:26:19: lass uns erst mal da sein und die

00:26:20: passenden Büros finden,

00:26:23: dann kann Ja, also wir können natürlich den Eigenvertrieb von Chancen und Reisen hier als Beispiel lehnen.

00:26:27: Wir sind ja auch schon in siebzig Büros die sozusagen aus Filiale von Chance und Reifen gehen Und ich habe ja auch jahrelang für Filialen gearbeitet.

00:26:33: Natürlich kriegen die Vorgaben Das sind wirtschaftliche Vorgabe sprich Lösoptimierung.

00:26:39: Wo kann ich am besten Geld verdienen?

00:26:40: Das sind aber auch schulische Vorgabem dass man sagt okay wo möchten wir zwanghaft unsere Mitarbeiter weiterbilden?

00:26:46: das Entschalte an jedem Unternehmen in welcher Richtung hier investiert wird.

00:26:50: Und natürlich, also so wie wir eigene Filialen hätten.

00:26:52: wenn wir dann mal soweit sind können mir die auch ein bisschen als Labor benutzen um zu gucken.

00:26:59: was wäre denn für unsere gemeinsamen Inhaber interessant?

00:27:02: Gibt es Projekte die wir sozusagen in der Filiale ausprobieren und dann zu kommunizieren?

00:27:07: haben wir ausprobiert und so und so hat's funktioniert.

00:27:10: Das ist ja sonst immer so ein bisschen schwierig.

00:27:12: und generell wollte ich zur Frage auch noch mal sagen, was die wichtigste Aufgabe der Ketterenkoperation.

00:27:18: Wir sind eine erste Liniedienstleister für unsere Mitglieder.

00:27:21: Ja!

00:27:21: Das bedeutet wir müssen uns Gedanken darüber machen wie können wir deren Probleme lösen?

00:27:25: Wie können wir ihren Alltag unterstützen?

00:27:27: Und was in die Aufgabenstellung mit denen die momentan konfrontiert sind?

00:27:30: Und du hast ganz viele schon genannt.

00:27:33: Ich glaube wir leben halt in einer Zeit wo dieser Zeitdruck... wie jetzt mit KKB, eine ganz andere Dynamik erreicht hat als es früher noch war.

00:27:43: Das heißt Veränderungen kommen einfach schneller, als das früher der Fall war.

00:27:48: Okay... Wie unterscheiden sich denn die eigenen Büros von den Schauensland-Büros dem Eigenvertrieb?

00:27:54: Also wie ist da die Lage?

00:27:57: Wenn ich mir jetzt angucke, okay, das ist euer gesellschafter Schauungsland.

00:28:02: Wie gibt's da die Abrenzung?

00:28:06: Ja, ganz plakativ.

00:28:07: Also die Schauensland-Eigenbüros werden ja von Bianca Bauer direkt geführt?

00:28:12: Wenn das die Schausland Eigenbüros sind stelle ich mir... also ich weiß es nicht aber ich vermute manchmal dass Bianca möchte, dass sie sehr viel Schauungsland reisen und Explorer verkaufen und wird entsprechende Anweisungen auch geben.

00:28:24: Das ist bei einem immer noch geführten Büro ja anders.

00:28:27: Da kann sagen, ich habe bei Schauensland-Reisen die besten Konditionen da, um Verkauf wie ich mir Schauungsland reise.

00:28:32: Der kann aber auch sagen an dieses Jahr ist mit Schauesland vielleicht vom Preisbild ein bisschen schwieriger?

00:28:37: Ich verkaufe also was anderes besser wo ich auch gute Konditionen habe... Das hat eine Filiale, sondern natürlich nicht diese Freiheit.

00:28:43: Nee, nee ist klar aber die gehört euch dann ja.

00:28:45: also ihr habt ja ihr kauft ja diese Filiale das ist ja der Eigentum von Alpha-Dann.

00:28:49: Genau

00:28:50: noch haben wir den ich aber mit mir...

00:28:54: Dann sind sie im Eigentom von Alpha und der Gesellschaft ist so hundertprozent Schauensland.

00:28:59: und deswegen die Frage wie gibt es da deine Abgrenzung?

00:29:03: oder?

00:29:04: ist das dann die Alpha?

00:29:06: Also es gibt keine Abgrenzung für Aus- und vom Kunden ist es keine Abgrezungen.

00:29:10: Wenn wir jetzt also angenommen, wir kaufen einen Chancenreisenpartnerbüro, dann würde das auch als Alpha für Jahre unter der Marke ChancernreisenPartner laufen.

00:29:18: Ebenso kaufen wir eine Holidayland Inhaber Büro auf, würde das weiter unter der marke HolidayLand fungieren.

00:29:25: Es ist ein Büro von extern.

00:29:28: überlegen wir beide uns und schauen uns tief in die Augen und sagen was für ne Marke wird das wohl werden in dem Standort?

00:29:34: Ja, spannend.

00:29:35: Gut!

00:29:37: Und nun nochmal letzte Frage zu diesem... und dann können wir die nächste Frage zu diesen kaufen.

00:29:43: Wer trifft am Ende die Entscheidung?

00:29:45: Also wer trifft im Ende der TASETI-Entscheid über den Kauf?

00:29:48: macht das dann Schaunsland?

00:29:49: Ne,

00:29:51: machen wir.

00:29:51: Macht ihr.

00:29:52: Okay.

00:29:53: Interessant.

00:29:53: Ihr hattet jetzt gerade auch noch mal die beiden Marken angesprochen, Hollider Land und Schausland Reisen Partner.

00:30:00: Auch da hat sich an hier mit deinem Eintritt auch schon relativ früh abgezeichnet, wenn man so deine Äußerungen auch sich angehört hat.

00:30:09: Dass du da schon ein bisschen was bewegen möchtest.

00:30:12: Es geht dir doch vielleicht von der Mode.

00:30:14: Ihr beide skizziert noch mal etwas.

00:30:15: Das ist ja auch dein Thema Marketing.

00:30:17: Was genau habt ihr eigentlich vor?

00:30:20: Soll es weiter diese beiden nebeneinander stehende Marken geben oder habt ihr da andere Überlegung?

00:30:26: Also wir wollen ganz klar an beiden Marken festhalten, also es soll sowohl Holidayland als auch Schau- und Landreisenpartner weiterhin geben.

00:30:34: Es soll für jede Marke weiterhin einen separaten Außendienst geben.

00:30:37: das heißt wir glauben es dann diese zwei Markenstrategie.

00:30:41: ja

00:30:41: unsere Aufgabe ist jetzt einfach ein bisschen dieser markende Frenzierung noch ein bisschen stärker herauszuarbeiten dass das einfach ein bißchen deutlicher wird.

00:30:51: Kannst du nochmal vielleicht umschreiben, wie genau unterscheiden sich die Marken?

00:30:54: Also wo steht Hollidayland und wo steht Schaunsland-Reisen?

00:30:56: Ich glaube ein großer Unterschied ist bei Schaunz Land Reisen Partner.

00:30:59: Es ist Schaunds Land Reisend der Veranstalter im Namen.

00:31:02: also dadurch hast Du ja eine gewisse Veransteilternähe und HollidayLand bietet Dir eher einen neutralen Namen.

00:31:08: das ist ich glaube für Inhaber schon mal eine Riesenunterscheidung Und

00:31:13: die wollen das dann vielleicht auch?

00:31:17: Nicht jeder möchte ein Veranstalter im

00:31:18: Namen.

00:31:19: Das ist ja

00:31:19: auch wieder eine unternehmerische Entscheidung und dann stecken natürlich hinter beiden Marken auch unterschiedliche Leistungen.

00:31:27: bei Holiday Lens sind viel mehr Marketingleistungen von uns aus der Zentrale integriert, bei Shounsland Reisen Partner ein wenig weniger.

00:31:35: also okay gut und gibt es denn da etwas was ihr wenn ihr auch sagt, dass ihr da mehr schärfen wollt.

00:31:45: Was sind da so die Instrumente, die euch überlegt habt?

00:31:49: Wir wollen da insgesamt einfach lauter werden.

00:31:52: im Markt, muss man fairerweise sagen.

00:31:53: also ich kam ja sozusagen von außen dazu.

00:31:56: mir waren natürlich beide Marken ein Begriff.

00:32:00: aber wenn du dich jetzt... Da muss man auch selbstkritisch genug sein.

00:32:03: wenn wir beide Mark mal googeln oder mal versuchen darzustellen finde ich es ist noch nicht so griffig für jemand von außen sofort zu erkennen, was denn denn die Unterschiede der Marken?

00:32:11: Im Haus ist das natürlich glasklar.

00:32:14: Nach Außenthin haben wir da glaube ich noch Kommunikationsbedarf und werden in nächster Zeit auch angehen.

00:32:19: Wie Helen schon sagte, für uns ganz wichtig, Holidayland ist für uns halt die Veranstalter unabhängige vom Außenauftritt Marke.

00:32:26: Während den Schaunsland-Reisenpartner eben die Vorteile bietet eine starke Marke mit Schauslandreisen im Namen und dem Namensgeber schon zu haben und entsprechend sind das zwei völlig unterschiedliche Marken, die wir auch sehr unterschiedlich markpositioniert sehen.

00:32:39: Ja, okay.

00:32:41: Ihr hattet ja uns gerade gesagt also dass ihr eure Aufgabe auch daran seht das ihr die Reisebrücke so ein bisschen mit an die Hand nehmt und sozusagen Hilfe stellen und leisten.

00:32:50: Wahrscheinlich ist es auch da, gerade Stichwort lauter.

00:32:53: Es ist vielleicht auch, könnte ich mir zumindest vorstellen nötig, auch einmal die Reisebrust zu sich bitten und zu sagen so wir haben hier eine Marktlage, die sehr herausfordernd ist.

00:33:04: gibt's einen Punkt wo ihr dann auch zu denen sagen würdet wenn ihr das nicht in den kommenden zwei drei Jahren ändert dann bekommt ihr ein echtes Problem.

00:33:11: was wären das?

00:33:12: Vielleicht zwei oder drei Punkte.

00:33:13: Das wäre für mich einmal ein bisschen Darstellung im Internet und Social Media.

00:33:18: Ja

00:33:19: Also ...

00:33:20: Digitale Präsenz?

00:33:20: Genau, digitale Präsens.

00:33:22: Also für mich braucht hier das Reisebüro eine Internetseite wo auch aktuelle Öffnungszeiten draufstehen die Mitarbeiter passend abgebildet sind.

00:33:31: wird da auch ein Google Profil wo auch die ganzen also ein aktuelles gepflegtes Google Profi.

00:33:36: und wenn sie dann vielleicht noch einen zwei Social Media Accounts haben

00:33:40: Dann bist du happy!

00:33:42: Das

00:33:42: ist mir nicht immer eine gute Basis.

00:33:43: Okay, sehr gut.

00:33:44: Wenn wir damit so

00:33:45: mal starten.

00:33:45: Ja ja also wie gesagt ich glaube was halt momentan der Stand der Dinge ist.

00:33:50: Wir haben viele Reisebüros, die brauchen jetzt keine digitale Präsenz, deren Geschäft funktioniert auf Weiterempfehlungen, Stammkunden und dergleichen.

00:33:59: Wollen sie aber in fünf bis zehn Jahren auch Neukunden haben?

00:34:03: Dann müssen Sie an Ihrer redetikalen Präse aus meiner Sicht arbeiten weil... Ich habe ja Kinder, zum Beispiel meinen zwanzigjährigen Sohn.

00:34:11: Wenn ich schaue was der benutzt um sich über bestimmte Dinge zu informieren sei es Reisen oder auch mal etwas anderes dann ist das natürlich sein Handy.

00:34:18: Der findet sehr stark digital statt.

00:34:20: Der nutzt eine KI und wenn wir da gar nicht stattfinden oder auch ein Reisebrot dort nicht zu finden ist dann wird's da kaum Neukunden geben.

00:34:28: Blicken wir mal in die Zukunft.

00:34:29: also ihr habt jetzt gerade die Digitalisierung angesprochen keinen Weg daran vorbeigegibt, als Reisebrot da auch wirklich auf diesem Spielfeld mitzuspielen.

00:34:40: Wird es irgendwann... Ihr kennt euch ja aus?

00:34:42: Ihr seid beide seit... Habt ihr am Reiseboot gelernt und ihr befasst euch mit KI und diesen ganzen Themenwirt?

00:34:48: ist dann irgendwann ein Avatar geben der berät und bucht.

00:34:56: So komplett nur noch das der Kunde nur noch mit dem Avatar konzentrat?

00:35:01: ich glaube nicht.

00:35:02: Also ich glaube wirklich, dass gerade der Kunde, der ja ins Reisebüro geht auch persönlichen Kontakt haben möchte

00:35:07: und

00:35:08: eine Empfehlung von einem Mensch haben möchte.

00:35:11: Trotzdem glaube ich das es Situationen gibt wo ein Avatar hilfreich ist wenn ich noch mal kurz nachfragen will wie viel Gepäckig habe oder wann mein Transferbus geht oder so diese ganzen Fragen drum herum.

00:35:24: Ich glaube die können ... in Zukunft irgendwie wahrscheinlich anders gelöst werden.

00:35:29: Aber ich glaube, ganz wichtig heute um eine Reise zu buchen ist diese ... ... dass man jemand vertraut.

00:35:34: Ich finde im Internet hast du so eine ... ... such mal einen vier Sterne Hotel auf Mallorca wie viele Angebote du da bekommst und dann ist es natürlich viel schöner wenn du jemand ins Gesicht schauen kannst oder eine vertraute Person hast die dir ja drei, vier Hotels empfiehlt.

00:35:48: Und

00:35:49: ich

00:35:49: glaube einfach dieser Menschlichkeit das wird in Zukunft wichtig bleiben und werden!

00:35:54: Okay.

00:35:55: Ich sehe das genauso wie Hellen, ich glaube in meiner Frage zum Antwort und ich glaube dass es im Online-Bereich sehr wohl hundert Prozent funktionierende Abattare geben wird bei denen du eine Reise buchen kannst.

00:36:07: Aber ich glaube eben der Mehrwert im Reisebohr ist ganz klar das Thema persönliche Beratung und Sicherheit.

00:36:13: Das ist ja für die meisten Menschen doch sehr wichtig und das persönliche Gespräch mit allen Emotionen alles was du zugehört ist glaube ich schwer zu ersetzen Und ich weiß nicht, ich glaube den meisten Menschen geht das so.

00:36:25: Sie vertrauen am Ende des Tages lieber einem Menschen wie einer Maschine auch wenn online Bewertung und sonstiges natürlich immer eine stärkere Rolle spielen bei der Suche.

00:36:34: Ja Du hattest ja vorher noch gefragt was sind denn so zwei drei Punkte die den Reiseboot dringend angehen muss damit es auch in Zukunft wettbewerbsfähig sein kann?

00:36:43: Ich glaube das sind so Punkte.

00:36:44: man muss sich aus Reisebots sehr klar darüber sagen Was sind meine Stärken?

00:36:47: Wo bin ich austauschbar?

00:36:50: Da wo ich austauschbar bin Das sind wir auf einem Thema Cashback zum Beispiel auch.

00:36:54: Also verkaufe ich nur Produkte, die bei großen Online-ern eins zu eins zu bekommen sind plus ein Cashbackrabatt.

00:37:03: Dann habe ich ein schlechtes Geschäftsmodell für die Zukunft weil das wird auf Dauer... Cashback wird nicht verschwinden?

00:37:07: Ja!

00:37:08: Ich glaube es würden mir uns vor allem statt von Airvertrieb wünschen.

00:37:11: aber ich glaube dass wird an Frommer Wunsch bleiben und dementsprechend muss ich mich auf die neuen Markegebenheiten einstellen.

00:37:18: Das bedeutet wenn ich Produkte habe, die in Cashback Anbieter einfach nicht hat dann bin ich auch nicht vergleichbar und habe dieses Kundenproblem nicht.

00:37:25: Okay, darauf kommen wir vielleicht gleich nochmal, das ist ein spannendes Feld.

00:37:29: aber vorweg noch wenn ich mir jetzt vorstelle KI wird ja sowieso in den nächsten Jahren das bestimmende Thema sein sagen viele Branchenkenner.

00:37:41: nun wird sicherlich irgendwann die Möglichkeit sein dass man eben über eine KI reisen bucht.

00:37:47: was sagt ihr euren Reisebrust?

00:37:50: Also was genau soll man als Reisebruch, wie soll man dagegen anstinken wenn man weiß dass diese Entwicklung so eine unglaubliche Dynamik schon jetzt genommen hat.

00:38:00: Eigentlich genau

00:38:01: das, was

00:38:01: Michael schon gesagt hat.

00:38:02: Sich auf Produkte konzentrieren, die nicht so vergleichbar sind?

00:38:06: Okay dann machen wir vielleicht so ein zwei Beispielen fest.

00:38:11: Was wäre das zum Beispiel?

00:38:13: oder einen Reisebroad?

00:38:13: Habt ihr da einen Reisabrohr über euch in den Reinen im Kopf, wo ihr sagt okay dieses Reisobrohr müsst es ja jetzt nicht namentlich nennen aber ein solches Reisbohr kriegt kein Problem.

00:38:23: Das kommt eher durch diese Zeit.

00:38:27: Also ich glaube wirklich durch Spezialisierung und sei es, man kann sich ja auf Länder oder Regionen spezialisieren.

00:38:32: Wenn

00:38:32: ich jetzt der Südafrika-Safari-Spezialist bin... ...und da die Reisen selber zusammenbaue, das können die Online-Anbieter aktuell noch nicht so.

00:38:44: Aktuell noch nicht?

00:38:47: Genau!

00:38:48: Und dann

00:38:48: muss ich einfach als Reisebohr meine Stärke ausbauen.

00:38:51: Dass ich mir einen Namen mache in dem Feld, dass ich noch Stammkunden sammle dass ich meine komplette Präsenz auch, das auf meiner Website direkt steht.

00:39:01: Ich bin Südafrika-Spezialist damit jeder sieht was bin ich?

00:39:05: mit welchen Fragen kannst du zu mir

00:39:06: kommen?

00:39:07: Ja okay gut das ist also du sagst es ja auch Spezialisierung.

00:39:12: das ist dann nicht immer das Geflügeltaubwort was man in dem Zusammenhang dann auch mal hört.

00:39:16: so bleibt spannend was da genau von den Reisebrust entwickelt wird.

00:39:21: stichwort Cashback.

00:39:22: also komme noch einmal dahin zurück Wie bewertet ihr denn diese gesamten Ideen, die jetzt eigentlich in den letzten Monaten aufgepoppt sind?

00:39:35: Also da gab es diese Petition.

00:39:39: Dann gab's so ganz konkrete Ideen von Baudier.

00:39:43: Habt ihr eure Brille... wie ist da eure Brilla, wo ihr sagt okay das können wir gut heißen, das wollen wir unterstützen oder da sehen wir den richtigen Weg nach allem, was jetzt sozusagen in der Branche versucht wird sein, das stationäre Vertriebsteil entgegenzusetzen.

00:40:01: Also ich finde die Ansätze, die bisher gekommen sind alle spannend und ich finde es auch wichtig dass man ja die Richtungen ein bisschen forscht und probiert.

00:40:09: Aber für mich so diese hundertprozentige Lösung ist noch nicht gefunden

00:40:13: worden.

00:40:14: Ja aber... Okay das heißt im Grunde genommen also wäre dann eure Message Steckt eure Energie da nicht rein?

00:40:22: Im Grunde ist das etwas, womit man leben muss.

00:40:27: Diese Cashbacks wird es weiter hingeben

00:40:29: und... Also zu sagen steckt eure energie da nicht ran ist ein bisschen schwierig, muss man fairerweise sagen weil er doch einen Großteil unseres Kerngeschäfts auf diesem Geschäft beruht.

00:40:37: Das heißt wir machen sehr wohl, sehr detailliert Gedanken wie wir das Thema Cashback hängeln können oder wie wir unseren Büros dort helfen können.

00:40:44: Wie Helen schon sagte prüfen wir alle Ideen die es da gibt.

00:40:47: einige finden wir gut und praktikabel umsetzbar.

00:40:50: Es gab zum Beispiel, ich glaube den Artikel hatte dir auch von einem Reiseboot was regionale Kundenkarte entworfen hat.

00:40:58: Wo bestimmte Goodies die sogar über ein Cashbackwert hinausgehen dann entsprechend einen Mehrwert für den Kunden bieten können.

00:41:05: Das finde ich in guten Gedanken prinzipiell.

00:41:07: wir prüfen da Internet im Haus macht sowas für uns Sinn und können mir so etwas umsetzen.

00:41:13: Da muss man eben gucken, wenn man aber so eine Karte eben ins Leben ruft.

00:41:15: Was für Mehrwerte sind das dann konkret?

00:41:17: Die ich dem Kunden benennen kann ist es wirklich ein Instrument wo ich auch dem Reisebruch vor Ort eben sagen kann hier habt ihr wirklich aktiv etwas um gegen Cashback was entgegenzusetzen.

00:41:29: Das muss dann schon ausgereift und ausgedacht sein.

00:41:31: Aber das finde ich prinzipiell eine gute Idee hinterher in sich Gedanken zu machen.

00:41:35: können wir als reisebrucht stationärer Vertrieb Können wir da was entgegensetzen?

00:41:39: Ja.

00:41:41: Natürlich müssen wir in den Büros helfen, auch was das Thema Spezialisierung angeht oder dergleichen.

00:41:45: Da kommen ja auch wieder zum Thema Digitalisierung.

00:41:47: wenn du im Social Media Bereich deine eine Community pflegst und managed hast natürlich ne ganz andere Beziehung um hier entsprechenden Reis am Ende des Tages zu vermitteln als wenn du es nicht hast.

00:42:03: Ich finde es immer schwierig wenn Leute direkt versuchen über Social Media etwas zu verkaufen.

00:42:07: Also sprich, du nimmst ein Angebot von Anbieter X und postest es auf deinem Social Media Kanal.

00:42:13: Und hofft, dass das dann verkauft wird – so funktioniert das ja nicht!

00:42:15: Sondern das funktioniert so, dass du erst Vertrauen in deiner Community aufbaust um die nur eine persönliche Beziehung zu deiner community bekommst, die dir vielleicht täglich folgen und das Spannend finden was du tust oder das Gefühl haben, du bist ne ehrliche Haut, du versuchst objektiv zu berichten was gut und was vielleicht auch weniger gut ist.

00:42:34: Und dann fragen die dich, also wenn du schon mal da und da warst was würdest du uns denn empfehlen?

00:42:39: Ja.

00:42:39: Dann wird daraus ein Verkaufsprofess.

00:42:41: Aber nicht indem ich eben in einem Angebot xy auf meinem

00:42:44: Social

00:42:45: Media Kanal poste.

00:42:46: Weil das so austauschbar ist.

00:42:47: Genau!

00:42:48: Das ist austauschbar, genau.

00:42:49: Habt ihr denn eigentlich auch so eine Diskussion auf welchen Plattform man da unterwegs sein sollte?

00:42:53: Also es gibt ja dann auch TikTok, da ist Chance Land ja jetzt als Veranstalter sehr erfolgreich.

00:42:59: Habte da etwas, was ihr sozusagen den Reisewoß mitgebt?

00:43:04: Also ich finde immer wichtig, dass Reiserow muss gucken wo sind seine Kunden unterwegs.

00:43:08: Ja also

00:43:09: das ist für mich eine sehr individuelle Sache und generell wir setzen im Moment noch auf Facebook und Instagram als unsere beiden Sachen.

00:43:20: aber ich finde auch TikTok und wer weiß welcher Kanal in drei Jahren da auf uns zukommt.

00:43:25: Da muss man einfach ein bisschen offen sein mit der Zeit gehen und ja positiv auf Veränderungen reagieren Also nicht zu festgefahren auf einem Kanal oder so hängen.

00:43:35: Ja,

00:43:35: viele Gruppen spezifisch denken.

00:43:37: also sprich wenn du dich damit näher beschäftigst siehst du sehr schnell das gewisse Alltagsstruktur für sich mit bestimmten Kanälen identifiziert.

00:43:44: Also meine Alltagstruktur zum Beispiel war ja noch Facebook ganz klar und jetzt vielleicht auch Whatsapp.

00:43:50: Vielleicht habe ich ja nicht vergessen, Statusnachrichten Whatsapp spielt eine große Rolle, ne?

00:43:54: Wenn ich die Generation meiner Kinder anschaue dann ist es eher ein erstes in den Instagram aber eben auch schon TikTok.

00:44:00: Gehe ich noch eine Generation früher in Jüngere?

00:44:03: Da würde es dann wahrscheinlich noch einen Social Media geben, das wir noch alle gar nicht kennen.

00:44:08: Wobei sogar Instagram ja tatsächlich auch teilweise jetzt schon die älteren User hat.

00:44:12: Genau.

00:44:12: Das verändert sich dann ja auch

00:44:14: mal... Durchschnittsalter habe ich ledens zweiundvierzig Jahre.

00:44:16: Ja!

00:44:16: Ich bin der klassische Instagram-User.

00:44:18: Genau,

00:44:18: siehst

00:44:19: du.

00:44:19: Ich bin da schon drüber mit.

00:44:22: Und demnächst seid ihr dann auf TikTok ganz aktiv.

00:44:25: Wer weiß okay ... Wenn wir jetzt nochmal in die Zukunft schauen und wir würden dieses Gespräch jetzt zum Beispiel zum Beispiel noch mal fühlen, was muss führen?

00:44:37: Was muss einfach bis dahin geschafft haben damit ihr beide sagen könnt okay wir haben es hier als Doppelspitze so richtig etwas gerissen.

00:44:44: Finde ich schön wenn die Büros und wir alle ein bisschen positiver mit Veränderungen oben gehen Also einfach so ein bisschen veränderungsbereiter und nicht dieses... Ich hab manchmal das Gefühl, dass in Deutschland Veränderungen immer so, oh Gott.

00:44:58: Da kommt was Schlimmes!

00:44:59: Und ich persönlich finde Veränderung ist etwas ganz Positives.

00:45:02: Und ich glaube diese Veränderungs- bereitschaft, diese Flexibilität im Kopf, die brauchen wir für die Zukunft.

00:45:07: Ja.

00:45:07: Und wenn wir schaffen das unseren Büros mitzugeben, dann wäre viel erreicht.

00:45:13: Sehr schön.

00:45:14: Das klingt doch nach einem animierenden Schlusswort, ich mache aber noch nicht Schluss.

00:45:19: Machst du mir was dazu hinzufügen?

00:45:22: Ja also wenn du fragst so in vier fünf Jahren, was fände ich toll?

00:45:25: Also ich finde das toll, wenn die Mitglieder der Alpha egal welcher Marke Vertrauen in ihre neue Geschäftsführung haben.

00:45:31: solange sind wir jetzt ja noch nicht dabei und vertrauen muss man sich verdienen.

00:45:34: Ich finde drei bis fünf Jahre ist ein guter Zeitraum um sich vertrauen zu verdienen dass unsere Mitglieder erkennen okay ich bin mit der alpha-familie mit den alten Werten die wir sehr sehr gut finden.

00:45:44: sprich was mein Vorgänger Albina gemacht hat über war ja an Familie und Konstanz nicht zu überbieten.

00:45:50: Das hat der super gemacht, also die Beziehungen, die da entstanden sind und dieses Familiengefühl was sie beiden Marken in sich tragen das wollen wir eins so weit fortführen.

00:45:58: Also das ist uns ganz wichtig.

00:46:00: aber wir sehen eben auch die Notwendigkeit wie Helen schon sagt auf Veränderung zu reagieren.

00:46:06: Veränderungen werden wir als Kooperations- und Kettenzentrale nur umsetzen können wenn unsere Mitglieder uns vertrauen Und darum bitten wir an der Stelle.

00:46:13: Wir hoffen, wir versuchen entsprechend Transparenz zu kommunizieren so wie heute zum Beispiel stehen für Fragen offen und wollen euch auf den Weg mitnehmen, wollen auch zuhören was sind eure Bedürfnisse?

00:46:24: Was sind Fragen die euch bewegen?

00:46:27: sagt uns das bitte ganz offen weil wir können auch nur Sachen verändern wir mehr davon wissen wenn wir es irgendwo drückt in der Schuhe und wir versprechen alles zu tun was wir können um da entsprechend was für euch zu bewirken.

00:46:41: Ich möchte gerne nochmal den Bogenspann zum Beginn des Ganzen dieser Sendung, dieser Session.

00:46:46: Da haben wir drüber gesprochen, dass du jetzt ja sozusagen neben Michael das neue Gesicht bist.

00:46:51: Du trittst in die Fußstapfen von Detlef Schrörer.

00:46:55: Was würde

00:46:55: ich doch nicht sagen?

00:46:58: Ein Schwergewicht in der Touristik kann man so sagen wie hast Wie war dieser Entscheidungsprozess?

00:47:06: Dass du dir sagst, okay.

00:47:08: Ja das mache ich und gab es da vielleicht auch Sachen, wo du dann gedacht hast, okay, das ist herausfordernd.

00:47:15: Vielleicht kannst du uns da einmal in deinen Köpfchen schauen lassen.

00:47:20: Also Deadlight hat mich irgendwann drauf angesprochen ob ich mir vorstellen kann mit meiner ersten Reaktion.

00:47:26: Nein auf keinen Fall muss ich ganz ehrlich

00:47:28: sagen.

00:47:29: Aber

00:47:29: warum?

00:47:31: Weil in dem Moment, ich glaube er hat auch mitten auf einer Jahrestagung damit mit mir gesprochen und du kennst es ja.

00:47:36: Auf Jahrestargungen ist man zwischen... Oh Gott!

00:47:39: Das ist das sehr pünktlich des der Saxophon-Spieler da.

00:47:41: Also tausend Gedanken und dann kamen so eine Frage und das war in dem moment.. Ich bin erst mal froh wenn die Jahristagung klappt.

00:47:49: Ja, dann hat er mich irgendwie zwei Wochen später noch mal drauf angesprochen.

00:47:52: Das

00:47:52: war ein ruhigeres Umfeld im Büro?

00:47:54: Dann

00:47:54: hat der Rehwin mit mir drüber gesprochen...

00:47:56: Okay!

00:47:57: ...dann

00:47:57: hatte ich die Möglichkeit Michael kennenzulernen weil es mir auch wichtig war dass wenn ich so was mache ich das nur mit jemandem

00:48:02: mache.

00:48:03: ja das ist passt dem ich vertraue dass das einfach gut funktionieren kann und so langsam und sicher habe ich dann irgendwann gedacht warum eigentlich nicht?

00:48:12: also ein bisschen.

00:48:13: dann hab' ich endlich die Möglichkeit auch Entscheidungen zu treffen und die Kooperation oder das Franchise wirklich in die Richtung zu führen, wo ich denke das macht Sinn.

00:48:22: Und dann ja... Ich glaube es war ein längerer Prozess bei mir intern aber eigentlich finde ich's wichtig dass auch gerade Frauen sich mal was zutrauen weil ich glaube das ist so ein Frauenthema, dass wir immer denken ah ich weiß nicht ob ich das kann und vielleicht kannst ja jemand anderes besser.

00:48:39: Aber ich glaub da müssen wir einfach auch mal mutig sein und sagen euch versuchst!

00:48:43: Ich glaube das kann klappen

00:48:45: sehr schön auch an der Appellante wie Frauen Sehr gut.

00:48:50: Ich würde gerne noch zwei Fragen stellen, vielleicht könnt ihr mal... Also gerade natürlich ist das, wenn man in einer Doppelspitze unterwegs ist, musstest du dann irgendwie auch funktionieren?

00:49:02: Was schätzt du an Michael und Michael was schätzst du an Helm?

00:49:05: Zwei Dinge!

00:49:06: Dass ich immer zu Michael kommen kann, also dass die Tür immer offen ist.

00:49:09: Und dass ich mit den wildesten Fragen kommen kann und nicht ausgelacht werde und eigentlich immer einen sehr guten Rat bekomme.

00:49:16: In welche Richtung ich gehen muss.

00:49:18: Ja, ich schätze an Helen sehr ihre offene freundliche kollegiale Art.

00:49:22: Dass sie sich sehr viele Gedanken über die Firma macht und teils über Sachen, um die ich noch nicht mal gedacht habe dass sie auf uns zukommen könnten.

00:49:30: Ich schätze ihr sehr gerne, sehr Ihre fachliche Expertise auch in vielen Bereichen wo Sie einfach viel fachlich viel tiefer drinnen als ich Und ich finde, wir ergänzen uns an der Stelle extrem gut und natürlich die vertrauensvolle Zusammenarbeit.

00:49:40: Ich arbeite da sehr gut auf Augenhöhe.

00:49:43: Ich habe mich sehr gefreut das Helden bereit bei dieser Verantwortung zu übernehmen.

00:49:46: Hab es ausdrücklich begrüßt!

00:49:47: Ich hatte ja bei Alltours, sage ich mal, das Vergnügen auch alleiniger Geschäftsführer zu sein... ...und dann stehst du auch.

00:49:54: wie soll ich sagen?

00:49:54: Das ist ein bisschen einsamen mit der Entweilung weil Du entscheidest dann

00:49:58: Und das

00:49:58: ist am Ende des Tages eine Entscheidung.

00:50:00: So ist es so, dass ich einen gleichwertigen Sparrenspartner habe und dann war's unsere Entscheidung.

00:50:04: Das klingt schon anders als wenn ich sagen würde für meine Entscheidung.

00:50:08: Ich finde, das macht vieles einfacher.

00:50:09: Und ehrlich gesagt finde ich auch nur zeitgemäß, dass wir gerade in der Touristik mehr Frauen auch in solche Positionen bekommen.

00:50:16: Von daher hab' ich mich sehr gefreut, dass Helen das angenommen hat und diese Herausforderung positiv hingegen blickt.

00:50:22: Und ich finde, der bisher macht dies ganz toll!

00:50:25: Schön!

00:50:26: Vielen Dank!

00:50:28: Also ich freue mich, dass ihr so viele Einblicke gegeben habt und also offenbart in dieser Session.

00:50:33: Sehr schön!

00:50:34: Ganz lieben Dank!

00:50:35: Helm, ganz vielen Dank Michael.

00:50:36: Schön dass ihr hier zu uns gekommen seid.

00:50:39: und ja dann bleibt mir nur noch darauf hinzuweisen das wir natürlich auch noch weitere Sessions in der Pipeline haben.

00:50:46: unter anderem kommt Anja Karliczek demnächst zu uns ins Studio.

00:50:51: Das ist in der nächsten Woche.

00:50:52: schaut gerne auf die Website auf Videos und Live.

00:50:55: da sind alle angehenden Sessions aufgeführt.

00:51:00: das allerbeste oder das einfachste ist den Newsletter zu abonnieren denn Dag könnt ihr auf gar keinen Fall alles.

00:51:07: Könnt ihr auf keinen Fall das verpassen, was jetzt hier bei uns im TV Studio läuft und wie ich inzwischen wahrscheinlich auch schon festgestellt habe gibt es diese Live Talks inzwischen auch als Podcast.

00:51:19: Vielen Dank für's Zuschauen und bis zum nächsten Mal!

00:51:21: Danke.

00:51:22: Vielen dank, vielen Dank für die Einladung.

00:51:32: Das war TravelTalk at FVW unterstützt von AIDA Cruises & Reiseland.

00:51:38: Danke fürs Zuhören!

00:51:39: Weiterhören

00:51:40: geht natürlich auch hier in der Audiothek von FV Travel Talk.

00:51:45: Produziert in Zusammenarbeit mit Travelholics Media.