Abschied und Aufbruch bei Dertour

00:00:06: Willkommen bei Travel Talk at FVW, die Audiothek von FVTravelTalk.

00:00:10: Hier sprechen Touristiker zu wichtigen News, relevanten Trends und strategischen Fragen im Streaming-Studio und moderiert von renommierten Fachredakteuren der FVTV Talk.

00:00:20: Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und Analysen mit freundlicher Unterstützung von Naida Cruises und Reiseland!

00:00:27: Es geht los!

00:00:28: Rein

00:00:28: hören und dran bleiben!

00:00:37: Staffelübergabe bei der Tour.

00:00:39: Nach thirty-four Jahren im Reisebruchvertrieb hat Andreas Heimann die Verantwortung an Georg Welbers übergeben.

00:00:47: Welche Schwerpunkte setzt der neue Chief Sales-Office?

00:00:51: Und wie will der Tour den Herausforderungen begegnen, angefangen bei Cashback über KI bis zu Last Minute.

00:00:58: Darüber wollen wir heute sprechen in unserem Live Talk.

00:01:01: Wir müssen reden, wechselt bei der Tour Heimatübergibt an Werbaz.

00:01:05: Herzlich Willkommen zu unserem Live talk An die vielen Bildschirmen da draußen und natürlich herzlich willkommen Die lieben Talkgäste hier.

00:01:12: zur Linken Georg Wellbars Hallo in der neuen Funktionen, Chief Sales Officer bei Dertur Deutschland und Andreas Heimann.

00:01:20: Du bist jetzt Senior Advisor bei der Tour und hast Angeorg übergeben.

00:01:25: Und natürlich zur ganz linken Alexander Kruk unser Chefredakteur von FOW Travel Talk.

00:01:30: Wir leiten hier beide zusammen durch unseren Live-Talk.

00:01:33: und erst mal vorweg an alle, die bisher noch nicht solche Sessions verfolgt haben natürlich haben wir auch in diesem Fall wieder die Möglichkeit Anregung Fragen Hinweise in die Talk Runde einzugeben.

00:01:46: also macht das gerne.

00:01:47: es soll ja auch ein lockerer Rega Tog werden.

00:01:50: Provisionswünsche, alles was man so... Aber

00:01:53: wie ist kein Kartellwichter dabei?

00:01:57: Schauen wir mal!

00:01:59: Georg, wie fühlt sich das an?

00:02:00: Du bist jetzt in der neuen Rolle bei der Tour.

00:02:03: Wie ist es jetzt nicht mehr Alltours auf der Visitenkarte stehen zu haben sondern der Tour?

00:02:07: Gut ich war ja lang genug angekündigt vorher und habe mich auch sehr oft die neue Rolle gefreut.

00:02:14: Ich habe einige Vertriebsmodelle und Kanäle schon gesehen.

00:02:17: Und jetzt hab ich die Rolle desjenigen, der verantwortlich ist für den Veranstaltervertrieb also die Nachfolge von Mark Tanz auf der anderen Seite Die nachfolge van Andreas Heimann mit dem Eigenvertrieb Den Kooperationen und den Frennscheisern.

00:02:32: Ich bin geflasht!

00:02:33: Ich hab großen Spaß an der neuen Rolle.

00:02:36: Geflascht?

00:02:36: Das musst du erklären.

00:02:37: wie bist Du geflischt?

00:02:38: was hat Dich geflascht?

00:02:40: Ich bin sehr nett empfangen worden.

00:02:43: Man hat den Anstand, es haben sich viele drauf gefreut.

00:02:46: Ich treffe auch viele ehemalige Kollegen von Thomas Cook die vorher da waren.

00:02:51: Beispielhaft ein Reisebüro.

00:02:53: ich habe natürlich vorher das eine oder andere noch mal besucht in meiner freien Zeit und eine ehemallige Kollegin als Thomas Cook Reise Büro ist übernommen worden von der Tour Und die stand vor mir und als sie sagte Geh euch bei der Tour kannst du alles buchen!

00:03:06: Die Begeisterung die die hatte Als ich die gespürt habe, da wusste ich... Du hast alles richtig

00:03:11: gemacht.

00:03:12: Richtigere Entscheidungen!

00:03:13: Ist das die größte Herausforderung in deiner Karriere?

00:03:15: Ja.

00:03:16: Wie sagt ihr jetzt?

00:03:17: Na, Ögertour war schon auch eine große Herausforderung.

00:03:21: Aber so hat jede neue Rolle ihrer Eigenheiten, also ich im Jahr seven in die Branche gekommen bin als ehemaliger Berater von K-Stadt Quelle eingeflogen zu Thomas Cook.

00:03:31: Das war auch spannend weil ich hatte ja von der Branche keine Ahnung und auch damals bin ich sehr nett aufgenommen worden Und offensichtlich ist das ja auch gut gegangen.

00:03:41: Andreas, thirty-four Jahre vieles schwer loszulassen?

00:03:43: Das ist schon eine lange Zeit!

00:03:45: In der Tat... Also es ist ja die gute Nachricht für mich.

00:03:48: ich bin ja noch so ein bisschen im Abklingbecken also die Brennstöbel können doch ein bisschen Downcoolen, weil ich ja noch eine Beraterrolle habe.

00:03:57: Aber ich bin emotional natürlich immer noch in der Branche voll drin, aber auf der anderen Seite ist es auch schön jetzt ein bisschen mehr Zeit zu haben.

00:04:04: Ich arbeite nicht mehr Vollzeit und vielen Hobbys die ich vernachlässigt habe jetzt intensiver nachzudenken.

00:04:09: Welche

00:04:10: denn zum Beispiel?

00:04:10: Das sind z.B.

00:04:11: Mountain-Bike fahren.

00:04:12: das mache ich total gerne, aber ich hab auch Motorrad in der Garage und ich habe bis an meinen Freunden gedroht dass ich sie da mit besuchen

00:04:19: kann.

00:04:19: Sehr gut!

00:04:20: Und Georg du hast weniger Zeit für deine Hobbies.

00:04:22: oder ist der Aufwand bei Althus großgegeben?

00:04:25: Das ist vergleichbar.

00:04:28: Nach Düsseldorf konnte ich von Köln aus jeden Morgen mit dem Auto fahren, jetzt bin ich halt sehr viel in Frankfurt weil sehr viel passiert in Frankfurt.

00:04:36: Ich werde aber auch mehr draußen unterwegs im Moment als früher.

00:04:40: Aber ich messe meine Zeiten nicht darin ob ich jetzt mehr auffahnt oder weniger habe sondern einfach ob mir der Job Spaß macht und es ist mir vorher wie jetzt eine riesige Freude.

00:04:51: Kannst du vielleicht noch mal erklären, weil?

00:04:52: das ist ja schon eine andere Rolle.

00:04:53: Du hast es gerade eingeführt, weil du eben CSO bist für DERTO Deutschland also sozusagen den gesamten Vertrieb zuständig.

00:05:02: Für welche Gedanken ging dann so dich ein Kopf?

00:05:03: Weil das ja schon weiter gefasstere Verantwortung ist als in deinem bisherigen Job.

00:05:09: Gut!

00:05:10: So ganz neu ist das jetzt auch nicht.

00:05:13: Bei Thomas Cook hatte ich auch teilweise die Fremdscheise, die Kooperationen, die eigenen Büros sogar den E-Commerce, den eigenen dazu und den Drittvertrieb.

00:05:22: In meiner ersten Phase bei Thomas Cook also von sieben bis zweitausendzehn hatte ich den Veranschalter vertrieben.

00:05:28: Den hatte ich jetzt zuletzt doch bealturst, da hatte ich nicht die Reisebüros und die Frennenscheiser.

00:05:32: Also völlig neu ist keines dieser Themen.

00:05:35: wir haben ja noch Krisenmanagement dazu, die Servicebereiche, die Callcenter Alles Themen, aber keins davon ist komplett neu für mich.

00:05:43: Okay.

00:05:44: Warum macht dieser neue Zuschnitt jetzt so Sinn?

00:05:46: Ihr habt ja nicht identische... Dein Job ist nicht identisch zu dem Tag übergangen und es gibt einen neuen Zuschnitt.

00:05:53: Warum ist das so?

00:05:54: Und warum ist das sinnvoll?

00:05:55: Nun wir haben teilweise draußen mit gleichen Partnern zu tun.

00:05:59: Veranstalter die große Reisebüroketten haben.

00:06:02: Da kann man vieles synergetisch bündeln.

00:06:07: In vielerlei Hinsicht haben wir halt einfach gleiche Interessen.

00:06:10: Und wenn Bereiche sehr lange voneinander getrennt sind, dann entstehen da auch schon mal Hindernisse in der Kommunikation und intern.

00:06:20: Ja ja das ist dann einfach Gott gegeben dass dann irgendwann jeder in seinem Bereich guckt wie er wieder gut läuft und regelmäßige organisatorische Veränderungen in dieser Hinsichte tragen dazu bei solche Wände wieder eingerissen.

00:06:38: Das ist ja auch keine ganz neue Rolle im vergleichbaren Konstellation.

00:06:41: bei anderen großen Veranstaltungen gibt es das ja auch und insofern gibt es da sicherlich viel und wieder, aber ich finde das gut.

00:06:47: Veränderung ist stetig und ständig und ich denke mal Georg wird das locker rocken!

00:06:52: Ich habe dann ein gutes Gefühl.

00:06:53: Und du hast ja bestimmt... thirty- vier Jahre?

00:06:56: Du hast ihn bestimmt irgendwas gesteckt.

00:06:58: Irgendwas was er auf jeden Fall als erstes wissen sollte.

00:07:01: Thirty Jahre nach einem Unternehmen muss man immer ein bisschen etwas Vorweg.

00:07:06: Das verrat die natürlich nicht, aber was wichtig ist, was Georg sofort angang, brauchst du ihm gar nichts zu erzählen?

00:07:12: Also ich glaube es ganz wichtig dass wir das Beziehungsmanagement an Steak Holdern pflegen und er hat sich nicht nehmen lassen.

00:07:19: Ich glaube wirklich jede Veranstaltung zu besuchen, die gerade opportun war,

00:07:23: sei

00:07:24: es eben von der DTPS.

00:07:25: also ich glaube du warst glaube über was ich super finde um einfach mal das auch am Vertrieb zu haben, um die Leute kennenzulernen.

00:07:32: Extrem wichtig die Bedürfnisse mitzubekommen und sozusagen unmittelbar in die verteblichen Themen einzutauchen.

00:07:39: Ich glaube das ist im Glänzen gelungen, zumindest als Feedback was ich bekommen habe.

00:07:43: War irgend eine Überraschung dabei?

00:07:45: Gut, gleich zu Beginn war ja Jubiläum DTPS.

00:07:51: Am ersten Mal ging es gleich los mit der Tagung.

00:07:53: Ich bin natürlich sehr dankbar dass ich dann gleich mitten ins Leben da komme.

00:07:58: Wir hatten jetzt letzte Woche einen Abend in Berlin vom Deutschen Reisering.

00:08:04: Von der Part waren bereits die Aufsichtsratswahl und das ist für mich natürlich sehr sehr dankba.

00:08:09: um da reinzukommen Aufgabe Nummer eins und das bleibt die ersten Wochen so ist erst mal zuhören.

00:08:15: Klar, es ist nicht so als hätte ich vorher Konserven verkauft aber man kennt sich ja in der Branche schon aus.

00:08:21: und trotzdem dass ein oder andere muss man dann lernen welche Gremien gibt's welcher Abkürzungen bis man mal alle Sätze beschwerdefrei versteht und wiederholen könnte.

00:08:31: da vergeht einfach ein bisschen dauern.

00:08:32: was war besonders special beim onboarding?

00:08:37: Oder ist noch besonders... Wir sind

00:08:38: doch noch mit

00:08:39: drin

00:08:41: haben ja vorher gar nicht so intensiv mit einem zusammengearbeitet, wenn wir auch schon im DHV gemeinsam in den Vorstand gewesen sind.

00:08:48: Aber natürlich lernt man dann ganz viel noch von anderen vier und dreißig jahre Erfahrungen.

00:08:53: Da bin ich jetzt keine Überraschung, dass der Andreas eine andere Perspektive teilweise auf Dinge hat das er den Laden in und auswendig kennt.

00:09:02: Und ich bin ja sehr dankbar für diese Konstellationen.

00:09:04: Das könnte ja besser kaum sein.

00:09:06: Also auch mit der Beraterrolle meinst du?

00:09:07: Dankbar!

00:09:08: Ja, klar.

00:09:08: Wenn wir tauschen uns regelmäßig aus und natürlich gibt es da auch Themen über die wir offen reden, die wir dann auch kontrovers diskutieren...

00:09:15: Was würde man als Kontroversdiskutieren?

00:09:18: Ein Thema war die Servicebauschale.

00:09:20: Das ist der Andreas Steterführer, der hat ihn eingeführt mit ganz viel Herzblut.

00:09:25: Und wenn ich jetzt in einer Ostkrise nehme und mir vorstelle abgesagte Reisen haben ansonsten keinerlei betriebswirtschaftlichen Impact außer die Kosten, die man am Bein hatte und so bleibt wenigstens für die Beratungsleistung Geld noch übrig.

00:09:41: Aber wir haben das kontrovers diskutiert weil da ist es natürlich schon für den Kunden.

00:09:45: wann komme ich damit in welcher Höhe habe ich die und so weiter.

00:09:49: aber das ist echte Pionierarbeit gewesen, die da geleistet worden

00:09:53: ist.

00:09:53: Wir waren ja auch eine der Festmover, die das gemacht haben und dann natürlich ein bisschen auf den Rückenwind genutzt.

00:09:58: Wir haben das Jahr zwanzig-einzwanzig nicht mehr fakultativ sondern das war wirklich verpflichtend in der Corona Präse, wo unfassbar viel auf die Reisebruchs zugekommen ist.

00:10:07: Den erstklassigen Job gemacht haben wir das eingeführt und so ganz neu ist das Thema ja auch in Österreich und Schweiz.

00:10:13: Das wisst ihr?

00:10:14: Haben das seit Jahren festgetapuliert.

00:10:16: In der Schweiz hat er einen schönen Namen Dossiergebühr.

00:10:18: Ich hab' liebsten Kopiehürze irgendwie... Dossieregebühr!

00:10:21: Der

00:10:21: hochwertige,

00:10:23: oder?!

00:10:23: Ja, ganz andere Größenordnung reden wir da.

00:10:26: Aber die Motivation gab jetzt zwei Gründerungen.

00:10:28: das gemacht.

00:10:28: Das war eine strategische Entscheidung, warum die ganz einfachen?

00:10:32: Die eine Motivation über wirklich so viel mehr Aufwand in der Zwischenzeit haben.

00:10:37: also die Reise werden individueller anspruchsvoller.

00:10:40: es geht darum im Board Manifeste auszuführen Sitzplatz Reservierung zu machen check-in ich könnte die Reihe endlos vorsetzen.

00:10:46: Also es gab wirtschaftliche Gründe aber es gab noch einen anderen.

00:10:50: Ich sehe uns eben nicht als Einwuchungsstelle, sondern als Full-Service Agitur.

00:10:55: Das heißt für mich wir kümmern uns um den Kunden vorab von der Inspiration bis sozusagen zur Reise und nach der Reise auch.

00:11:04: Und ich finde es ein Differenzierungsmerkmal, ein Qualitätsmerkmaß im Zusammenspiel wie ich finde mit einer starken Marke was wir nach außen fragen.

00:11:12: und die gute Nachricht ist das war ja schon.

00:11:14: Ich gebe zu einer, ich hatte schon ein paar schlaflose Nächte.

00:11:17: Also wir legen jetzt den Hebel um... Wann

00:11:19: war das nochmal?

00:11:20: Das ist ja... ...das

00:11:21: war zwanzig-einzwanzig.

00:11:22: Die Kunden haben das akzeptiert und wir haben eine enorme Durchsetzung der Krute.

00:11:26: Und natürlich haben wir den Kollegen und Kollegen nicht draußen gesagt, jetzt mach mal schön sondern haben die intensiv geschult und wir hatten natürlich Steilvorlagen durch die Kollegen von Corona, die uns gesagt haben so haben wir es damals eingeführt.

00:11:37: wie gesagt das war ein softer Übergang.

00:11:39: und dann haben wir gesagt jetzt legen wir den Heben um.

00:11:41: und deswegen habe ich mit Georg intensiv diskutiert und ich freue mich, dass er das ja einseht.

00:11:47: Das heißt auch so sieht es hat eigentlich so einen Essent, dass wir nicht aufgeben sollen.

00:11:52: Aber

00:11:53: nach einigen Diskussionen eingesehen haben... Ich sollte

00:11:56: das formulieren!

00:11:57: Wir haben das intensiv und das ist auch gut so.

00:12:00: Und am Ende muss er es hier

00:12:01: halten.

00:12:02: Ich konnte ihn überzeugen.

00:12:03: die Sachen also.

00:12:03: Der Hauptnachteil den du angebracht hast in dem Gespräch ist, dass da Leute geben ins nächste Reiseberuabfahren.

00:12:10: Die Frage ist immer, wie ich das mache.

00:12:11: Ich habe bei meiner Tour der Reisebüro in meiner freien Zeit viele Inhaber auch besucht von denen ich gesagt habe schon lange gesagt hatte ich komme mal vorbei dann war ich gerade in der Nähe und dann hab' ich die gezielt gesucht.

00:12:23: Und die Welt ist immer heterogen.

00:12:25: Die einen sagen, ich eröffne das gleich zu Beginn des Gesprächs.

00:12:29: Hier ist meine Beratungsgebühr und wenn der Kunde aufsteht und geht dann sag' ich ja gut, gibt genauso die andere Fraktionen, die sagt nein, die Leistung war immer unentgeltlich und da soll auch so bleiben.

00:12:41: Da muss jeder am Ende seinen richtigen Weg finden.

00:12:43: aber... Ich sehe das halt dass das von den Kunden akzeptiert wird?

00:12:49: Ich hab's selber ausprobiert um natürlich ein paar Testkäufen bei uns gemacht Und das ist schon, es ist ja keine Gebühr die genommen wird zu Beginn des Gesprächs.

00:12:59: Sondern es ist eine Buchungsgebühr in dem Moment erhoben wird wo der Kunde sich schon so gut

00:13:03: entschieden

00:13:04: hat und dann ist sie auch jetzt nicht so hoch dass man dann deswegen wirklich nochmal aufsteht und rennen gehen.

00:13:10: Wie

00:13:11: viel ist das noch mal?

00:13:12: Das sind neun dreißig Euro über tausend Euro.

00:13:14: also wie gesagt nicht die Welt und die gute Nacht ist wenn der kunde sozusagen schon jetzt buchen möchte und über diese Kleidehürde zu springen.

00:13:23: Aber mir geht es auch strategisch um ein anderes Thema, die Wertschätzung für die Beratung ist so wichtig und ich denke mal daran in keiner anderen Branche diskutieren wir so lange darüber.

00:13:32: In der Versicherungsbranche das selbstverständlich wenn du online deinen Anbieter nennst dasselbe machst is immer günstiger als wenn du das beim Agenten machst.

00:13:40: und in Bankenversicherung können jetzt viele andere Beispiele nennen und ich würde mir wünschen dass die Beratungsleistung durch noch mehr Wertschätzung erfährt wird, alle sagen hey wie andere Länder es schon machen.

00:13:52: Weil ich glaube die Leute, die Kollegen-Kollegen machen einen exzellenten Job und das geht ja nicht darum, dass wir uns unmäßig bereichern sollen.

00:13:58: wir investieren das auch wieder an unsere tausend achthundert Reiseexperten auf der anderen Seite aber wir kommen ja später noch darauf auch in neue Technologien.

00:14:07: Wir unbedingt

00:14:08: brauchen hier der Transformation.

00:14:09: Also das ist kein reiner Selbstzweck, sondern eben auch eine Investition in die Zeit.

00:14:13: Aber erlebt diese Beratungsgebühr oder es dann eine Buchungsgebühren wie du richtig ausführst jetzt eher eine Renaissance weil man eben auf anderen Feldern auch wirtschaftlich stärker unter Druck ist im Vertrieb?

00:14:24: Oder gerät sie eher unter Druck weil man durch Cashback ganz anders gefordert ist und das fast widersprüchlich ist, dass man draußen den Check-Firm, sich mit hunderten Euro hat.

00:14:34: Und wenn du bei mir berufst, dann kriegst du das alles nicht aber du zahlst nochmal extra eine andere als die Euro...

00:14:39: Es ist keine Buchungsgebühr!

00:14:40: Die wird zum Zeitpunkt der Buchung erhoben, es ist ein Servicegebühr und da verbirgt sich natürlich auch ein

00:14:47: Paket

00:14:47: in Leistungen von dem das Reisebüro selbstbewusst sagen kann die kriegst du so nur bei mir.

00:14:54: Und das ist für dich genau der Unterschied, den wir glaube ich nochmal klarmachen müssen.

00:14:57: Das Thema Cashback oder OTAs insgesamt ist ja der klassische Self-Service.

00:15:02: Der muss der Kunde alles selber machen er trägt die Risiken und am Ende wenn wir ganz ehrlich ist der Gesamtaufwand wird verlagert ... auf den Kunden, was völlig in Ordnung ist.

00:15:10: Deswegen sage ich immer... Ich glaube Cashback sehe ich ja als Marketinginstrument und wir sagen, dass wir machen ein ganz anderes Thema.

00:15:18: Also das darf man glaube ich nicht in einen und denselben Zusammenhang binden.

00:15:23: Dennoch

00:15:23: ist es ja so, dass man als Kunde letztendlich rausgeht und sagt ja, günstiger bin ich halt Cashback bekommen wenn ich über UTA buche und gerade vor dem Hintergrund, dass die Preisentwicklung ja doch ein bisschen dramatisch war.

00:15:35: Zumindest hat sich da schon eine Steilung ergeben.

00:15:39: Wie argumentiert das vor dem Hintergrund, dass die gestiegene Preisentwicklung da ist und dass die Kunden mehr und mehr auf OTA wechseln und eben diese Cashback-Angebote nutzen?

00:15:50: Die eine Argumentationslinie ist, dass es uns häufig gelingt durch intelligentes Pricing zu schauen wie können wir den Kunden beraten.

00:16:03: auf das gleiche Preis-Niveau kommen.

00:16:04: Ja, weil wir kennen natürlich alle Tipps und Tricks die man anwenden kann.

00:16:07: Das muss mir auch mal ganz ehrlich sein, dass ist ja...ja, das ist die eine Geschichte!

00:16:10: Und die Fakten geben uns recht.

00:16:14: Das heißt, wir haben in der Retention Rate ein Wiederholekwurte von über siebzig Prozent.

00:16:18: Das ist schon gewaltig, ja?

00:16:20: Und der andere Thema ist auch was für mich wichtig ist, der Net Promotor Score also die weitere Empfehlungsrate liegt bei uns mehr sieben Achtzeig.

00:16:27: Also die Kunden rennen nicht schreien draußen.

00:16:29: Wir sehen hier wie durchsetzende Quote insgesamt.

00:16:31: Natürlich

00:16:32: Wir sind ja nicht realitätsfremd, haben wir auch die Diskussion an der einen oder anderen Stelle.

00:16:36: Und natürlich wenn es eine ganz wertvolle Buchung ist dann müssen wir auch mal ehrlich sein sagen wir passen auf die Sache jetzt mal Kreuzwald buchen hunderttausend Euro wegen neun und dreißig Euro machen wird sie nicht.

00:16:45: da muss man auch mal ehrlich sein.

00:16:47: Dann gibt es aber eine Hürde die wir eingebaut haben.

00:16:49: da muss das eben der Vorgesetzte kommt ihr machen lassen.

00:16:51: Also das ist nicht schwarz-weiß zu sehen, aber das Verständnis der Kunden ist tatsächlich da und deswegen mache ich so gerne Werbung dafür.

00:16:58: Und es gibt ja große Player die uns auch gefolgt

00:17:00: sind.

00:17:00: Die Durchsetzungquote, die du gerade genannt hast wie hoch liegt?

00:17:04: Die ist nahezu hundert Prozent,

00:17:06: weil sie eben auch weit im Beratungsprozess am Ende liegt oder diesen Aufwand den man dann gemeinsam schon hinter sich hat.

00:17:15: Spannend!

00:17:15: Ist denn der Druck In der Markt spürt durch Cashback nicht im Online-Vertrieb sogar stärker?

00:17:24: Das ist eine sehr gute Frage.

00:17:26: Was Andreas ausführt, das ist jetzt mal gut ein Reisebroad gelingt, klar zu machen welchen Wert habe ich hier in persönlicher Kontakt?

00:17:36: allein die Frage kennen Sie das Hotel?

00:17:37: waren Sie da schon einmal?

00:17:38: können sie das persönlich empfehlen?

00:17:39: das ist eine Leistung.

00:17:42: Die kann ich wirklich auch nur dann vollbringen, wenn ich es wirklich auch mal gesehen habe.

00:17:45: Wenn ich auf einer Info-Reise da war, weil wir selber den Urlaub da gemacht haben, wenn meine Kollegen da waren... Da sind die Leute ja vorsichtig genug, auch die Dinge zu empfehlen, die sie dann noch wirklich kennen.

00:17:54: und das ist ein Asset, das kann mir unter Umständen gar kein Cashback liefern.

00:18:01: Insofern bin ich da guter Dinge, dass wir da genau richtig aufgestellt sind.

00:18:07: Online ist der Kampf nochmal anders.

00:18:10: Da kann man jetzt Google kosten oder Search kosten, oder Suchkosten abwägen.

00:18:15: zu wie viel kostet denn dann am Ende der Cashback?

00:18:20: Um das jetzt noch einmal klarzusehen, dass das Thema ist ein Ärgernis.

00:18:23: Das ist kein schönes.

00:18:25: vor allem kriegt man das unglaublich schwer nur wieder weg.

00:18:29: Aber wir stellen uns dem.

00:18:32: Ich bin seit sieben in der Branche, Jahr für Jahr sind damals seitdem schon die online Anteile gestiegen.

00:18:41: als derto darf ich sagen sind wir bei zwei Drittel der Buchungen die stationär vollzogen werden.

00:18:45: Insofern da kommt jedes jahr ein bisschen dazu.

00:18:48: aber es ist nicht so als über

00:18:49: alle marken hinweg

00:18:50: Ja ja klar Es ist nicht So als hätte cashback jetzt irgendwie ein Dammbruch erzeugt.

00:18:57: Aber dieses eine Dritte, was dann eben noch übrig ist soll ja möglicherweise auch über eure digitalen Kanäle laufen, über eure App etc.

00:19:05: braucht es da künftig stärker diese Cashback-Unterstützung?

00:19:08: Könnt ihr euch auf der Tour dort kommen und auf der der Tour App diesen Cashbackdruck entziehen?

00:19:14: Also wir tun das teilweise indem wir auch unseren Webseiten die Experten drauf bringen.

00:19:23: also wir versuchen schon zu sagen denn wir verkaufen ja sehr viel, das sind die DNA von der Tour.

00:19:28: Sehr viele Individuelle Reisen, Rundreisen

00:19:30: etc.,

00:19:31: und da können wir, wie ich finde eine sehr qualifizierte Beratung anbieten mit einer sehr hohen Conversion.

00:19:37: Das nehmen die Kunden auch wirklich gerne.

00:19:38: Also wir versuchen schon, Mehrwerte auf die Webseite zu bekommen

00:19:43: um diesen Thema natürlich

00:19:46: dazu sagen.

00:19:47: das

00:19:47: ist immer gewollt.

00:19:48: derjenige der überlegt er will jetzt mal schnell einen Vergleich und dann filtert er nach vier Sterne Hotelen dann sortiert er nach preis und dann kannst du nochmal hier und da ein.

00:19:59: Der hat vielleicht schon krokette Vorstellungen.

00:20:00: Am Ende geht es um den Preis und wir reden ja ganz viel darüber, kann sich jeder noch Urlaub leisten?

00:20:14: Das macht keiner übrigens.

00:20:15: Das ist so ein Hirngespinz, fünfhundert Euro auf einer sechstausend Euro-Reise?

00:20:19: Naja bei sechs, sieben Prozent liegt es glaube ich oder?

00:20:22: Dann machen wir jetzt

00:20:23: mal sechs oder sieben prozenten von den

00:20:25: Sechstausenden Euro.

00:20:26: Dann sind das vierhundert EUR wird.

00:20:29: kriegst du online?

00:20:30: Sagen wir mal,

00:20:31: ich kriege dreihundert bis dreihundfünfzig auch und natürlich ist das ein Argument.

00:20:35: der Unterschied ist ja, der in dieses Jahr gekommen ist dass früher Ich will deine gar nicht ein und hervorhin.

00:20:42: Die großen Portale haben an ihre Stammkunden geschrieben, wir haben zwei Hundert, Zwei Hundert Fünfzig Euro für dich.

00:20:49: Und der große Wandel ist dass in der Zwischenzeit beeintritt auf die Webseite jedem signalisiert wird hier du kannst sehr viel Cashback bekommen.

00:20:57: Die einen machen sogar über die Bild-Zeitung andere machen es auf ihren Portalen und da ist halt sehr viel an Erkundenerwartungen unterwegs.

00:21:07: aber Wie der andere erst das gesagt hat, die Stammkundenquote im Reisebüro ist das große Essent.

00:21:14: Da muss ich natürlich auch meine Stamm-Kunden aktiv bearbeiten und hinterher sein.

00:21:19: Wir kriegen das Thema ja nicht weg.

00:21:21: Ich krieg das Thema nicht weg, das ist eben gerade auch ein interessantes Satz gesagt ihr stellt euch dem doch auch und den mir selber auch Kehrschmerk gibt also dass es ja auch eine Variante die ihr dann natürlich fahrt um dann sozusagen online dagegen anzugehen richtig?

00:21:34: Ja aber weitem nicht in der Größenordnung.

00:21:36: ja das ist dann experimentell spielt man damit Und das muss man am Ende einer Saison dann bewerten, wie wir da in Zukunft weiter mit umgehen.

00:21:43: Experimentell Max... Also es sind glaube ich auch Zweihundertfünfzig ist glaube ich da.

00:21:47: oder was ist das Maximum?

00:21:49: Ich

00:21:49: kann den genauen Wert ehrlich gesagt noch nicht mehr sein.

00:21:52: Ich bin für den eigenen e-Commerce der einzige Vertriebskanal für den ich nicht zuständig bin.

00:21:56: Ich will mich da nicht ökern und verstecken!

00:21:59: Aber ähm...

00:22:00: Außer bist du ganz neu, kannst jetzt nicht jeder als im Tadeon Zusammenhang auch kennen aber natürlich liegen wir darunter.

00:22:07: Aber natürlich muss man auch sagen bei einem OTE, von dem wir hier alle reden.

00:22:10: Das ist ein Name, den wir nicht nennen?

00:22:12: Wir

00:22:12: können den Journalist gerne sagen, es geht um Checkfield.

00:22:15: Tatsächlich, ich glaube das ist

00:22:17: ...

00:22:17: Aber

00:22:17: auch HollidayTrack?

00:22:18: Ab in den OlofsGuru.de.

00:22:21: Das ist nicht nur der

00:22:22: Eingang.

00:22:22: Aber bei Checkfield'n-Twenty steht ja noch eine andere Idee dahinten.

00:22:25: Das ist ein Akkuitionsgewöhnende Kundendaten, um die Renopterafe und die Ökosystem zu bekommen reduziert dem Preis.

00:22:30: aber du hast denn den Nachteil natürlich auch mal die ganze Weile erklären für der Gesamtaufwand wird auf den Kunden übertragen.

00:22:35: D.h.,

00:22:36: wenn Du wiederkommst Deine Rechnung hochladen oder dings sonst kommst Du nämlich gar nicht.

00:22:40: Ja, auf jeden

00:22:41: Fall.

00:22:41: Ich habe wirklich viele Kunden die sagen das mache ich nicht wieder!

00:22:44: Das war ein Riesenaufwand da muss sich nochmal und dann hat es nicht geklappt.

00:22:47: also Service wird schon geschätzt aber natürlich ist wegenfältig die Frage exzellent.

00:22:52: Ich glaube der Wettbewerb ist sehr stark innerhalb der OTAs denn ich hab mir mal auch genau angeschaut wie ist denn die Umsatz- und Produktstruktur?

00:23:00: Die ist anders im Onlinegeschäft als im klassischen Heiseburg.

00:23:03: Wir haben höhere Warenkörbe wir wachsen überproportional über die individuellen Reisen Und das ist auch, worauf wir uns kaprizieren zukünftig und noch viel stärker.

00:23:13: Das passt natürlich exzellent zu dem DERTO-Produkt, weil wir mich dort ganz viele diese individuelle Reise verkaufen.

00:23:19: Aber ist es nicht ein Entschuldigung, Bianca?

00:23:21: Ist das nicht ein Stück wert auch ein Wiederer?

00:23:22: Also ich verstehe dass ihr stolz seid auf dieser zweitere stationäre Quote, wenn ich das jetzt richtig verstanden

00:23:28: habe.

00:23:28: Hast du richtig verstanden?

00:23:29: Sehr

00:23:29: gut!

00:23:30: In jedem anderen Markt der sich transformiert... Klopft man sich immer auf die Schulter, wenn man von zwanzig auf dreißig auf vierzig auf fünfzig auf sechzig auf siebzig Prozent Digitalquote klettert.

00:23:40: in jedem anderen Markt.

00:23:41: Weil das die Zukunft ist, weil das skalierbarer ist und weil das kostenreduzierend ist, der Markt viel größer ist.

00:23:48: Das heißt, der Druck auf euch und all eure Marken ist natürlich trotzdem da und auch auf den Vertrieb in Summe dass ihr eine steigende Digitalquote habt ohne dass ihr euren starken Footprint im stationären verliert.

00:24:02: Wie war jetzt die Frage?

00:24:04: Die Frage, lieber Georg.

00:24:06: Ist das nicht ein Widerspruch einerseits zu stolz sein auf diese starke stationäre Ausrichtung und andererseits im digitalen Wachsen zu müssen?

00:24:16: Wir müssen im Digitalen nicht wachsen.

00:24:20: Am Ende trifft die Entscheidung der Kunde.

00:24:23: Und wenn der Knde – zwei Dritteln!

00:24:25: unserer Kunden ins Beisebro geht, dann hat er da einen Grund für.

00:24:28: Und dann macht der das nicht um uns zu schonen und zu helfen oder zu bewahren oder um zum Andreasnetz zu sein Sondern dann hat er da bestimmte Vorteile und Erreichbarkeit, Zuverlässigkeit, Beratungskompetenz.

00:24:44: Wahrscheinlich findet der im Reisebühre am Ende doch den günstigeren Preis.

00:24:49: Dann läuft er nicht in irgendwelche Fallen... Ich habe mein Zimmer auf der Meerseite und er denkt, er hätte mehr Blick.

00:24:55: Nein, er ist leider einer dritten Reihe und guckt gegen eine Häuserwand.

00:24:57: Hat aber die Mehrseite.

00:24:58: solche Dinge gibt es ja alle wo ... ... der Kunde im Reisebüro vor solchen Dingen bewahrt wird, und natürlich kommen wir nach Kunden wieder zurück.

00:25:07: Wenn ich noch ergänzen darf... Ich glaube die Welten verschwimmen auch immer mehr.

00:25:11: Was ist jetzt wirklich pure Player digital?

00:25:14: Oder wie läuft es denn heute?

00:25:15: Wir haben ja unsere Reisebürste, ich nehm's mal um die Channel Hub ausgebaut, so dass wir alle Optionen anbieten machen.

00:25:22: Wir machen Lead Management hier fischen die Kunden aus dem Welt ... Und versuchen sie in diese Kanäle zu bekommen.

00:25:28: weil Wir haben sehr viel Erfolg, zum Beispiel mit der WhatsApp-Beratung.

00:25:32: Ich finde die Kunden schicken wir dann einfach... Pass mal auf!

00:25:34: Ich habe da das gelesen in einem Social Media, an einem Instagram Post.

00:25:38: Kannst du mir das realisieren?

00:25:39: Die waren noch nie bei uns und sehen wir auch nie

00:25:42: von einem bewussten Verkäufer oder von einem Chatbot?

00:25:46: Das läuft bei uns aus.

00:25:48: Wir haben ausgefalltes Leadmanagement.

00:25:50: Es ist ja heute auch ein bisschen anspruchsvoller als früher nur die Tür aufzusperren.

00:25:54: Und dann generieren wir Leeds, gerade natürlich im individuellen Bereich.

00:25:57: und dann sagt der Kunde da haben wir den Kontakt aufgenommen.

00:26:00: Da hast du gesagt er ist reif und er schickt ja uns per WhatsApp passend mal um.

00:26:04: ich habe eben das und das gesehen bei Instagram usw.

00:26:06: Dann der Verkäufer reagiert sofort, da geht es viel in.

00:26:08: die Times muss sehr schnell sein und dann haben wir sehr großen Erfolg damit.

00:26:12: Ich erzähle das nur als Beispiel weil ich sage die Welten verschwimmen sollen.

00:26:17: Was ist denn hier noch pure Player also rein online digital?

00:26:20: ... die Ansprüche des Kunden aus meinen, auch so gewachsen... ...dass ich möchte mal wirklich wissen welcher Kunde einfach nur durchbucht.

00:26:27: Wenn ich natürlich nicht falsch verstehe immer nach Mallorca und selber Hotel fahre... ...da brauche ich niemanden da brauche nicht drüber zu reden!

00:26:33: Also das würden wir ja selber auch so genauso machen.

00:26:34: Aber der tut Deluxe?

00:26:36: Aber wenn du andere oder sagst was man, ich habe kleine Kinder... ...oder ich brauche das nun mal, ich braue ein Special mean,... ...ich bin vegan um mich das zu haben, dann geht das schon nicht mehr.

00:26:44: Ja also deswegen sehe ich das nicht so schwarz-weiß sondern gibt es viele Graustöne.

00:26:48: Der wahre Feind ist übrigens booking.com.

00:26:51: also klar die großen online über die wir hier reden, die verkaufen Porsche Reisen und da arbeiten auch mit Kirschbecks.

00:26:59: aber viel mehr habe ich Sorge um die Porsche Reise dass so ein Anbieter für die Booking.com der sich um die Porschal Reise richtig geschickt herumwindet Da hab' ich viel mehr Sorge, dass solche uns das Wasser abgraben.

00:27:15: Auch wenn es jetzt ja so ist, dass der Reise der stationäre Vertrieb immer digital da wird, schwingt ja bei den Reisverkäufern immer diese Sorge mit.

00:27:22: Es wird dann doch seitens der Tour eher auf diesen, wie ihr das auch Alex gerade angeführt hattet, doch eher auf die digitale Schiene geschaut und das ein bisschen mehr nach Vorgebung.

00:27:30: Wie macht ihr das?

00:27:32: Wo habt ihr das eigentlich beide her?

00:27:33: Nein,

00:27:35: nein.

00:27:36: Die Frage kommt...

00:27:36: Ist das eine Träse?

00:27:39: Es gibt eine Sorge, glaube ich, die ich schon...

00:27:42: Ja weil ihr uns das nur im Mund legt, dass wir hier digitaler werden wollen bzw.

00:27:47: digital, dass für die Buchungsquote von digitalen Kanälen... Genau!

00:27:50: Ich würde behaupten, dass Boris Raul auch deshalb CEO der TU Deutschland ist, weil der Digitale ... Buchungskanal ausgebaut wird.

00:28:01: Es gibt ja digital nicht nur ein Buchungskanal, es gibt halt digitale Ansprachen des Kunden und es geht um die Channel-Ansätze.

00:28:08: Es geht auch vor allem um die Performance.

00:28:11: und zu gucken wie können wir uns noch Produkte mehr lieben?

00:28:13: Auch in die GTS bekommen.

00:28:14: da gibt's ganz großes Thema.

00:28:16: Aber ich darfs noch kurz auslernen liebe Bianca denn unsere Strategie ist ja genau die die auch Christoph Debus oder Tech In Touch.

00:28:23: wir glauben dass Technologie ermöglicht und der Mitarbeitende oder diese persönliche Ansprache das ganze Thema kuratiert eine entsprechende Relevanz erfährt.

00:28:32: Ich glaube, daran zeigt sich schon was wir jetzt nach außen tragen dass wir das sehr ernst meinen und nicht diesen Schiff machen wollen sondern immer wenn du versuchst den Kunden zu erziehen funktioniert es

00:28:42: halt.

00:28:42: Ja ich bin völlig bei euch.

00:28:43: ihr müsst also einfach nur lien durchbuchen die ganze rühmungswilligen ohne einen persönlichen Kontakt, dann entfremdet ihr eure Hauptleistung sozusagen die starke Beratung und eben Kunden den richtigen Holopter vermitteln.

00:28:58: Das ist völlig klar!

00:28:59: Und Tech&Touch macht ja auch Sinn, die Leads über Tech reinzuholen oder die Inspiration vielleicht und am Ende die Service-Leistungen, die dann auch gut bezahlt wird im Kunden.

00:29:10: Das

00:29:12: hat

00:29:12: auch harte kommerzielle Gründe, denn wir sehen dass die Wiederholerquote wenn jemand einen persönlichen

00:29:17: Ansprechfeind ist ja

00:29:18: viel höher.

00:29:19: Wenn du jedes mal anfangen musst ich sage jetzt mal böse den Kunden neu zu kaufen das ist ein kommerzielles Modell wenn du nicht noch vielleicht andere Möglichkeiten hast sich zu refinansieren.

00:29:28: eine große Herausforderung.

00:29:29: Dennoch gibt es ja die Sorge... Ich glaube das kann man schon so stehen lassen.

00:29:33: Bei den stationären Reisebüros gibt das der Shift halt doch immer mehr Richtung online geht.

00:29:39: Wie fangt ihr das denn auf?

00:29:40: Also wie nehmt ihr da die Reisebrust mit, indem ihr dann wahrscheinlich auch diese KI-Lösung eher anbietet und Techlösungen anbiete damit sie selber digital werden.

00:29:47: Richtig!

00:29:48: Das ist ja wahrscheinlich eure Strategie oder...

00:29:51: Das ist eine sehr, sehr guter Punkt, denn das wollen wir wirklich mal diskutieren weil ich glaube dass der... Du hast viel Frage.

00:29:56: ...das hier ist ein strategisches Thema.

00:29:58: Ich bin ja davon überzeugt, dass durch die KI so ein bisschen der Reset Knopf gedrückt wurde.

00:30:03: Das heißt, die Vorteile der klassische OTE hat an Verfügbarkeiten, Geschwindigkeit Datenmeng, die ist pulverisiert.

00:30:11: Das heißt das kann der KI heute alles besser, egal ob es Cloud per Plexity oder wer auch immer ist.

00:30:16: und der Gemini Ich sehe für die Beratung denn ich glaube die Neuwährung is trust Denn ihr könnt das gerne mal machen, ich hab das mir mit den Spaß euch einmal gemacht, ich habe immer eine Erladrundreise durch Gemini, durch Perplexity, durch Chatchibiti machen lassen.

00:30:32: Ich habe drei verschiedene Vorschläge bekommen.

00:30:35: So, und wer korrektiert das jetzt?

00:30:36: Was stimmt das?

00:30:37: Bitte.

00:30:38: Die waren sicherlich aber nicht schlecht.

00:30:39: Die

00:30:39: war bestimmt toll!

00:30:40: Aber du sagst jetzt...

00:30:42: was mach

00:30:42: ich noch?

00:30:43: Jetzt geht es ja noch weiter.

00:30:44: Dann hast Du Influenza, Du hast den ganzen Social Media Bereich.

00:30:48: Das heißt die Möglichkeit der Customer Journey hat sich total ausgeweitet.

00:30:53: Und wenn Du keinen Lotsen hast am Ende, das ist ja auch, wir reden mal von Reisebüren, nicht von Stationär Wenn Du dich einen hassen mitarbeiten, der sich da top auskennt und sagt pass mal auf Wir haben zum Beispiel eine Expertennetz von tausend, achthundert Leuten.

00:31:05: Da war jeder schon überall und wir spiegeln das dann noch mal.

00:31:08: Das heißt, wir nutzen KI als Absprungbasis kombiniert schon mit der GDS.

00:31:13: Wir prüfen die dann automatisch.

00:31:14: Das ist ja eines unserer Projekte.

00:31:15: War ganz geprüft.

00:31:17: Und dann... Easy Office

00:31:19: ist das Angebot des Systemes.

00:31:22: Das kann der Georg viel besser erklären als ich, dass wir gerade machen.

00:31:24: Aber das ist die Absprungenbasis mit einer hohen Produktivitätsrate.

00:31:28: da kommt wieder auf das Thema Detail.

00:31:30: Und dann wird das nochmal korreaktiert, indem wir das in unserer internen Datenbank gegen den Spielen der gestern in Japan war.

00:31:36: Und er sagt was mach auch, biete mal dem Kunden noch einmal das Sushi-Restaurant und das werden wir über unser Angebotssystem Easy Offer zukünftig auch implementieren dass der jeweilige Spezialist für das jeweilig Format oder die Destination dabei ist.

00:31:49: und denn glaube ich gibt es nochmal ein ganz schönes Sprung in diesem Thema weil wie jetzt die Technologie ganz anders für uns nutzen können denn das ist ja eine finanzielle Frage.

00:31:58: Also ich glaube, da werden sich vielleicht noch mal Dinge ändern und das habe ich übrigens gar nicht formuliert.

00:32:03: Michael Buller hat gesagt die neue Währung ist Trust.

00:32:06: Und es ist glaube ich ein Stück weil auch so wenn du so zugeschossen wirst von so komplexen Angeboten dann können wir schon bisschen den Lotzen spielen.

00:32:13: Was

00:32:13: ist das aus Reisebüro-Sicht?

00:32:14: Also könnt ihr das nochmal so drei Punkten vielleicht entleisten, was denn jetzt die zentralen Vorteile werden.

00:32:18: Ich, dass es bei mir im Reisebrot implementiere.

00:32:20: also ich gewinne Zeit und habe eine ganze andere Technologie.

00:32:25: oder was

00:32:25: ist das?

00:32:26: Aus Sicht des Reisebüros oder des Kunden?

00:32:28: Ja aus Sicht des

00:32:28: reisebürois erst mal.

00:32:29: Gut wir haben ja das Glück, dass wir eine große eigene Reisebirokette haben in der wir viele Dinge ausprobieren können, in die wir auch investieren.

00:32:36: da geht doch schonmal etwas daneben.

00:32:38: dann muss man an Dingen pfeilen.

00:32:39: nicht alles was sich erstmal logisch anhört ist dann auch Logisch und wenn es dann bereit ist, dann pilotieren wir das in größerem Maße.

00:32:47: In der eigenen Reisebürokette rollen das dann aus.

00:32:49: mit easy offer sind wir gerade dabei dass auf die eigenen Büros überall auszurellen Und danach geht's zu unseren freundscheißern der part und dtpu und Dann bieten wird das den Leuten an.

00:33:02: wir haben ja einfach ein großes netzwerk Aus eigenem reisebüros freund scheiß mit der part oder der tour partner unternehmen und haben dann noch deutscher Reiserings- und Tourkontakt und Protos.

00:33:13: Wir haben ja ein sehr breites Netz, ein sehr schönes Portfolio an Möglichkeiten sie an uns zu binden.

00:33:21: Und der Vorteil ist natürlich das Dinge die wir in unseren eigenen Büros gelernt haben, Tools mit denen wir Erfahrung gemacht haben dass wir die dann allen anbieten.

00:33:28: Der Charme ist auch eine Frage, welchen Vorteil hat der Verkäufer wenn wir die KI einsetzen?

00:33:35: die die Vorteile bringt, dass wir schon vakanzgeprüfter Angebot im Hintergrund merken mit den Wünschen des Kunden.

00:33:42: Das heißt wenn der vielleicht zukünftig irgendwann bei Voice AI sagt ich hätte gerne aber den feinsandigen Strand und das finden wir nicht in dem GDS-System oder in dem Jutta Hotel Datenbank.

00:33:52: Das ist ja der heutige Konten mit dem wir arbeiten.

00:33:54: Der wird aber dann angereichert durch die KI Und der Verkäufer bekommt ihn sehr cool und schnell.

00:34:00: Das ist ja der Vorteil, heute musste das ja alles händisch machen.

00:34:02: Zwei, drei Angebote, die er aber erst mal nur er bekommt weil er den Kunden gut kennt.

00:34:06: Das Ganze wird noch einmal übrigens gespiegelt gegen das CRM, gegen die Historie von dem Kunden.

00:34:10: Und dann sagt er, pass mal auf!

00:34:11: Das sind die zwei, ich kenne dich vorhin wieder doch gut.

00:34:13: Und das würde ich dir empfehlen, weil du willst ein Fünfzig Meter Pool haben oder du willst das?

00:34:17: Ich glaube dass es für die Verkäufer großartig sein wird, weil sie nämlich sagen Sie können hier mehr bieten.

00:34:23: Sie können eine bessere Beratung am Ende machen die produktiver ist und auf der anderen Seite sie auch entlastet von vielen Dingen, die eigentlich nicht etwas mit unmittelbarer Beratung zu tun haben.

00:34:32: Und jetzt kommt noch dann, sagen wir mal so ein bisschen, the sherry on the cake das nochmal gespiegelt gegenüber unseren tausend achthundert Preisexperten, die miteinander vernetzt sind wo ich sage und die Frau Meier aber letzte Woche noch genau da und die holen wir jetzt mal in den Chat rein.

00:34:46: und dann gibt es hier nochmal die letzten Tipps.

00:34:47: Das ist so'n bisschen... Jetzt wirklich der Blick ganz nach vorne war, aber du hast gefragt Welche Vorteile ergeben sich für die Verkäufer und das ist für mich schon ein Quantensprung, wenn uns das gelingt.

00:34:57: Das ist auch nicht ganz trivial.

00:34:59: Der größte Vorteil für Verkäucher wäre ja wahrscheinlich, wenn sie mehr exklusiven Content haben den es woanders nicht gibt über andere Vertriebskanäle.

00:35:07: wie seht ihr eure Reise da?

00:35:10: Wie sieht ihr die Reise des Marktes?

00:35:12: Ist das kann das eine Methode sein um Digitalen Fremdvertrieb, Check-Firm-Twenty und Co.

00:35:19: nochmal stärker in die Schwangen zu weisen, dass ihr bestimmten Content, bestimmte Reiseangebote

00:35:23: etc.,

00:35:23: nur bei euch im Beidebühre.

00:35:25: So haben wir ein Handelsvertreterstatus und der besagt das wir allen das gleiche anbieten müssen.

00:35:32: Aber es gäbe ja Mittel und Wege vielleicht über... Incentivierung, Provisionen was auch immer oder?

00:35:38: Ich kann nicht

00:35:38: so weit springen.

00:35:39: Du kannst ja Alexander auch schon sagen das tun wir tatsächlich gerade.

00:35:43: Wir bauen eine eigene Content-Datenbank auf.

00:35:44: die haben wir schon noch aufgesetzt mit dem Knowhow der gesamten Organisation.

00:35:48: Da geht es ja weniger um Angewohnungen als immer Aber die wie eben Nicht nach KI oder der allgemeine zur Verfügung gestellt ist genau dass Differenzierungsmerkmal.

00:35:55: Ganz kurz einmal was meinst du mit Content?

00:35:57: Meinst du damit Hotels oder meintest du damit Beschreibung und Bilder?

00:36:00: Nein Entschuldigung nein ich meine nicht die Beschreibungen

00:36:03: Das

00:36:04: Produkt angeboten.

00:36:06: Dann habe ich das missverstanden, weil ich hab gedacht auch Content der sozusagen die Beratung verbessert würde auf das Thema einzahlen.

00:36:13: Darum

00:36:14: aber auf den Handelsvertreterstatus.

00:36:15: Aber wir sind

00:36:16: zu sagen erst mal bekannte

00:36:17: die gleiche.

00:36:18: Das ist ja gerade der große Witz der Pauschal-Reise in Kombination mit dem Handelzvertreternstatus dass wir halt am Ende das Gleiche zum gleichen Preis anbieten.

00:36:28: Also es gibt keine Überlegungen Bei euch oder grundsätzlich am Markt, so wie ihr das beurteilen könnt.

00:36:34: Dass man eben sagt wir können unser Geschäftsmodell nur noch aufrechterhalten wenn wir bestimmte Produkte über unsere kontrollierten...

00:36:43: Jetzt machen wir erstmal zunächst mal als Veranstalter als Veranstalter aus dem vergleichbaren Teil rausgekommen und als Veranstalter Produkte-Hotelsflüge, was auch immer zu haben die ich entweder in Garantie einkaufen oder die sogar mal eine eigene Marke haben.

00:36:58: Mit Ananea mit Sentido mit Aldiana

00:37:00: usw.,

00:37:01: da haben wir ja herausragende Marken am Start.

00:37:03: Dann ist das natürlich ein Mittel um erstmal andere Veranstalter aus diesem Hotelbereich dann herauszuhalten.

00:37:12: Wenn ich die selber, wenn ich mit meiner Vertriebspower, die ich habe und das ist ja der Witz bei der Tour.

00:37:18: Dass wir halt ein riesiges Vertriebes-Netzwerk haben in dieser Größenordnung, das größte in Deutschland Und da hab' ich natürlich dann die Möglichkeit auch diese Hotels entsprechend zu füllen.

00:37:30: Der zweite wäre gedanklich zu sagen und wenn die dann mal so richtig gut laufen, dann bekommt die gar nicht mehr jeder.

00:37:36: dann muss ich das aber natürlich anders konstruieren über eine andere Firma oder dergleichen, denn zunächst einmal handelt es also vertrag mit Ertuer bedeutet dass einem der gesamte jetzt sage ich mal nicht Content sondern das ganze Produktangebot ausgespielt wird.

00:37:50: Ich

00:37:51: habe diese Punkte jetzt zusammengenommen.

00:37:52: Also ihr habt ja Karrieren gesprochen und die Beratungsleistung, dass ihr da auch natürlich auch in eigenen Fotos usw.

00:37:59: habt.

00:37:59: Ihr profitiert auch von der gesamten Dertogruppe, von der ganzen Struktur.

00:38:04: Was ist euer Ziel?

00:38:05: Seidest du an Platz zwei also mit drei Komma zero fünf Milliarden Euro?

00:38:10: Belegt jetzt Platz zwei hinter Tui Deutschland, drei Kommas fünf fünf Milliarden.

00:38:14: Na was würzt ihr denn?

00:38:15: raten, was unser Ziel ist?

00:38:16: Na ja, ich bin da nicht euer Berater.

00:38:17: Das ist ja eher Andreas.

00:38:21: Nein, logischerweise wollen wir wachsen und... Was redet der Berater?

00:38:23: Welche Größe oder welche Wachstum?

00:38:24: Ich glaube man muss

00:38:26: auch ein bisschen unterscheiden.

00:38:27: Das eine ist ja eben Umsatz, das andere ist auch Profitabilität am Ende des Tages.

00:38:34: Wollt ihr Platz eins?

00:38:36: Natürlich, wir wollen immer Platz eins.

00:38:38: Das ist

00:38:39: wie realistisch.

00:38:41: Aber ich finde die Frage sehr legitim.

00:38:44: Du kannst ja auch nur Platz eins erreichen und deswegen wollte ich das noch ausführen wenn wir die Produkte, das hast du ja auch ausgeführt Georg, die wir in den Filialen erst mal austesten stellen wir der Derpart und DTPS zur Verfügung.

00:38:56: Wenn es uns gelingt... wie zu motivieren oder zu unterstützen, dass ihr Ihr Geschäft zukünftig wirtschaftlich betreiben könnt.

00:39:02: Ist das die Voraussetzung auch für weiteres Wachstum?

00:39:04: Deswegen beharte ich da so ein bisschen drauf.

00:39:06: also muss ja auch gucken, dass man die gesamten Organisationen entsprechend mitnimmt weil ich glaube diese Transformation nicht gelingt auch für kleinere und mittlere Reisenbüros dann wird es schwierig in der Zukunft.

00:39:17: Da könnte jetzt auch viele Beispiele machen warum man das tun muss.

00:39:19: Aber ich glaube, das ist auch unsere Aufgabe.

00:39:22: Das wird Georg sicherlich glänzend wahrnehmen in seinem Team, dass uns das gelingt und dass wir einmal die Stabilität hinbekommen.

00:39:27: Und auf dieser Basis erhöhen wir auch die Attraktivität.

00:39:31: ... der Tour vertriebs.

00:39:33: Aber du warst beim Veranstalter, ne?

00:39:35: Ich dachte beim Vertrieb!

00:39:36: Nee, beim Vertrieb.

00:39:37: Ach so, Entschuldigung... Ja, ja, genau.

00:39:39: Also es sind natürlich auch noch sämtliche Herausforderungen zu meistern.

00:39:44: also wenn wir jetzt einfach mal auf die aktuelle Buchungslage oder die aktuale Entwicklung gucken vor dem Hintergrund an der Ostkrise.

00:39:50: wie ist das denn, wie ist euer Blick darauf?

00:39:52: Also inwieweit seid ihr wiegt ihr zurück gegenüber dem Vorjahr?

00:39:56: Wir hatten eine sehr, sehr gute Frühbucherphase.

00:39:59: Also das war schon.

00:40:00: bis Weihnacht waren schon viele sehr viele Buchungen im Kasten.

00:40:05: Der Januar und Februar liefen noch mal gut, dann kam Ende Februar oder Anfang des Basis die Narostkrise.

00:40:12: Somit ist uns der Mittelfrist-Bereich ein bisschen eingeschlafen da Es ist.

00:40:18: seit Ende Mai laufen die Buchungen wieder sehr sehr gut Und es ist so... Als wenn das Ausscheiden der Deutschen bei der Fußballweltmeisterschaft irgendwo bei den Leuten noch mal was in Gang gesetzt hat, zu sagen Ups ich muss ja nochmal ein Urlaub buchen.

00:40:30: Gibt's das heute noch?

00:40:32: Also ist das heute noch ein Fakt?

00:40:33: Früher hat man ja immer gesagt, hoffentlich schalten wir bald aus.

00:40:36: Dann wollen wieder alle

00:40:38: nur... Nein, nein!

00:40:38: Das kann man wirklich bei uns laufen.

00:40:40: die Drähte heißen und wir haben im Moment eine extrem hohe Last-Minute Nachfrage.

00:40:47: Und können sie auch bedienen.

00:40:48: Klar, man muss als Kunde ein bisschen flexibel sein.

00:40:51: Wunschhotel zum Mitwunschzimmer ist vielleicht nicht mehr da aber wenn ich ein bisschen beweglich bin was die Destination angeht, was das Hotel angeht usw.. dann ist da noch einiges Gutes zu finden.

00:41:01: und im Moment ist...

00:41:04: Was heißt das in Zahlen?

00:41:05: Wie...?

00:41:06: Sag ich nicht.

00:41:09: Aber was wir in den letzten Wochen hören, es zieht an!

00:41:14: Manche machen das an den Pfingsten fest, manche haben es schon in Ostern festgemacht.

00:41:18: Man hört immer wieder neue Momente... Ich

00:41:20: weiß nicht ob da ein Zusammenhang besteht aber ist wirklich so.

00:41:22: natürlich überwog erstmal der Frust beim Ausscheiden bei der Weltmeisterschaft.

00:41:27: Das ist ja jetzt auch kein riesiges Thema mehr in norwegen-brazilien.

00:41:29: Hat mich jetzt auch nicht mehr so interessiert wie es mich interessiert hätte.

00:41:32: und die Norwegische.

00:41:33: Ich

00:41:33: hab's geguckt!

00:41:34: Ja?

00:41:34: Ja sehr vorbildlich.

00:41:36: Der eine oder andere, man muss ja die Nacht irgendwas machen.

00:41:41: Aber der eine oder Andere ist dann nochmal wach.

00:41:44: Und schiebt jetzt nicht mehr auf die Langebank und merkt, in Nordrhein-Westfalen sind.

00:41:47: In zwei Wochen sind die Ferien schon dran.

00:41:50: Es

00:41:51: sind

00:41:51: schon etliche Bundesländer.

00:41:53: Die

00:41:57: Türkei ist sehr beliebt, Ägypten ist sehr blieb.

00:42:03: Die Fernstrecke ist natürlich seit ... Einstellen der Reisewarnung oder des Reisehinweises auch wieder zu.

00:42:12: Ja, da ist...

00:42:13: Aber der Golf wo ihr auch

00:42:15: stark

00:42:15: seid und stark wart hat nach wie vor keine Ernährungs-Songs?

00:42:20: Oder gesehen wird er auch ein Cambell?

00:42:22: Ich habe ja heute auch das Interview mit Volker Greiner gesessen.

00:42:24: Wir haben auch gesagt es geht so langsam wieder loszustellen.

00:42:26: dass auf ist natürlich noch nicht so gewaltig.

00:42:30: fest davon überzeugt, dass das auch wieder nach Renaissance erfahren wird.

00:42:34: Also wir machen da jetzt eine Buchungsaktion noch mal kostenlose Donierung für alle Buchungen bis zum einundreißigsten Siebten die geht was haben wir heute Dienstag?

00:42:42: Geht morgen los.

00:42:43: also Leute haltet die Buchung nicht zurück aber bucht fleißig und dann werden wir sehen ob das nochmal wie wir uns das vorstellen dann auch einen Buchungsboom auslöst.

00:42:54: Guter Punkt, was gibt es ansonsten?

00:42:55: Was können die Büros hier uns zuschauen?

00:42:57: ansonsten für Buchungsaktionen noch von euch erwarten, die darauf einzahlen dass diese Krise vielleicht nochmal schneller überwunden wird.

00:43:05: Die ist eben für Teile der Zielgebiete

00:43:08: Gut, jetzt im Moment ist Last Minute habe ich gesagt.

00:43:11: Verfügbarkeiten sind da Ich würde rechtzeitig die Herbstferien buchen und logischerweise geht unser Blick auch schon wieder auf den neuen Winter.

00:43:18: Wir sind aktuell dabei den neunten nächsten Sommer zu kalkulieren Und Zug um Zug ins System zu stellen.

00:43:26: Da muss natürlich die Perspektive hinwandern Dass diese Frühbuchertrends und das ist nach wie vor so eine klare Vorstellung davon hat, wo er seinen Urlaub verbringen möchte.

00:43:37: In welchem Hotel?

00:43:37: In welchem Land und so weiter welche Art von Zimmer er haben möchte.

00:43:41: der ist mit Frühbuchen.

00:43:42: Hat ja die Garantie dass er die besten Preise bekommt.

00:43:48: Werdet ihr eurer Angebote.

00:43:49: wenn wir auch auf Sommertrimon-Twenty schauen wird es da Änderungen geben vor dem Hintergrund immer noch in Teilen unsicheren Lager oder nicht ganz ausgestanden Konfliktsituation.

00:44:02: Also werdet ihr den Fokus verschieben auf bestimmte Destination und andere...

00:44:07: Welche sollte man denn da rausnehmen?

00:44:09: Naja, also wir haben nach wie vor natürlich eine fragile Situation in Nahost.

00:44:14: Es hat sich beruhigt und es gibt

00:44:16: Comeback-Campen.

00:44:17: Dafür haben wir ja sowas wie ein Flexpaket dass man für kleines Geld dazu buchen kann das natürlich in solchen Fasern stärker genutzt wird.

00:44:23: Da wo wir glauben ihr macht das Sinn um die Buchungskurve nochmal anzuschieben verschenken wirst dann jetzt auch erst mal bis zum einundrassigsten Sitten und in so weit, aber wir haben jetzt nicht...

00:44:35: oder ist es nötig?

00:44:36: Also man sieht ja das im EU-Destinationen

00:44:39: und

00:44:41: vor allem auch westliches Mittelmeer stark nachgefragt waren.

00:44:44: Muss man da Kapazitäten erhöhen?

00:44:45: mit Blick auf twenty, siebenundzwanzig oder fahrt die da einen ruhigen Kurs und sagt, dass hat sich bis dahin alles... Wir

00:44:54: machen das mit ruhiger Hand!

00:44:55: Mit ruhiger hand und...

00:44:57: Aber wir haben sehr clever ein Einkäufer der dann auslacht wenn's noch Kapazitäten braucht, der das auch entsprechend umsetzt.

00:45:03: Und wir reagieren ja in der Regel sehr schnell.

00:45:05: Das ist die gute Lage.

00:45:08: Sehr gut, ich fahre Kapazität und reagiere sehr schnell!

00:45:12: Wie sieht es mit den drei Sternnholtests aus?

00:45:14: Also wir haben ja schon öfter die Preisentwicklung angesprochen.

00:45:16: Die Preise sind gestiegen, Familien können sie auf den Urlaub nicht mehr leisten.

00:45:19: Gibt es dabei euch so ein Schiff, dass ihr da versteckt auch an die drei Sternenholtest quasi, was dir darauf geht und das Programm ausbaut?

00:45:25: wie versucht er diese Nachfrage dann eher raufzufangen?

00:45:29: Also wir, tatsächlich sieht man starken Trend auch eben diese Häuser zu buchen.

00:45:34: Aber ich würde da mal die Pressekonferenz abwarten wenn wir dann den Sommer im Kasten

00:45:38: haben.

00:45:38: Du kannst doch gerne jetzt schon ein bisschen...

00:45:40: Ja ja, also spekulieren gehört nicht zu meinen Haupttumeln sondern

00:45:44: gerne Faktoren.

00:45:45: Dafür wurdest du nicht eingeklappt.

00:45:46: Du bist spekuliniert.

00:45:50: Lass uns vielleicht nochmal blicken hier.

00:45:52: Du warst jetzt lange bei der Tour.

00:45:53: Du wirst neu dazu.

00:45:55: Ihr beide kennt den Markt sehr gut!

00:45:57: Wofür steht der Tor?

00:45:59: Ganz besonders.

00:46:00: Vielleicht auch rein auf den Vertrieb geschaut und auf die Mehrwette, die ein Reisebüro oder eure Vertriebspartner von uns haben.

00:46:09: Was hat dich jetzt vielleicht in den ersten Tagen oder Wochen besonders überzeugt?

00:46:14: Das ist schon eine ganz andere Player.

00:46:16: Hat eine andere Transformationsgeschwindigkeit oder hat mehr Angebote für den Vertrieben

00:46:22: etc.,

00:46:22: also was sind Benefits?

00:46:24: wird der Tour besonders gut im Markt.

00:46:26: Das große Vertriebsnetzwerk haben wir angesprochen, größte eigene Filialkette dazu ein reiches Portfolio an Franchise-Möglichkeiten und Kooperationsmöglichkeiten.

00:46:40: Ich habe vorhin die Begeisterung der ehemaligen Kollegin von Thomas Cook, die bei uns hier im Reisebruch arbeitet, die gesagt hat du kannst bei der Tour alles wuchen!

00:46:51: Ich nehme jetzt mal Sport-Events, NFL Spiel in München.

00:46:56: So schnell konnte man gar nicht gucken so schnell ist das ausverkauft gewesen.

00:47:00: Marathon Events, Sportevents aller Art vom Portfolio der Hotels wirklich mit eigenen Hotelmarken die wir anbieten.

00:47:09: Eine eigene Clubmarke da ist natürlich einfach ein wahnsinnig großes Portfolium und es gibt nichts, was wir nicht anbieten.

00:47:17: Und insofern ist das natürlich jetzt einfach mal so ein Vollsortimenter der auch nochmal ganz anders in der Lage ist, auch dem Drittvertrieb gegenüber zu sagen ich positioniere mich hier als Leitveranstalter und da können wir partnerschaftlich zusammenarbeiten.

00:47:34: es gibt ja nicht nur unser eigenes Netzwerk sondern eben auch andere große Ketten und dieser möchte ich der Freund von sein.

00:47:43: Wir

00:47:45: haben mehrfach jetzt auch über die Zukunft des Reisebruchs gesprochen, über die Pauschalreisen.

00:47:51: Das ist ja auch immer eine Frage, wie weit die Pauchalreisende auch künftig noch weiter gebucht werden und dabei spielt dann auch immer die Absicherung eine große Rolle.

00:47:59: das Entgelt ist jetzt gesunken.

00:48:01: seit ihr happy damit also es da mit sozusagen Höhte Anforderungen oder das Preisgefügel bzw.

00:48:08: die Kosten für die Pauschalreise sind die soweit drunter gegangen, dass ihr happy seid damit?

00:48:13: Zunächst einmal ist jede Senkung natürlich herzlich willkommen.

00:48:15: wir sind gestartet mit einem Prozent dann gibt es mal für zwei Monate auf Nullkommar acht.

00:48:20: In diesem Jahr war es dann, jetzt geht's runter auf Null Komma Zwei Fünf.

00:48:24: Für Abreisen ab dem ersten Elften wohlgemerkt das ist ja nicht jetzt sondern halt für die vier fürs neue Jahr.

00:48:30: Das ist definitiv der richtige Schritt.

00:48:31: wir stellen uns da noch mehr vor in der Zwischenzeit.

00:48:34: Was

00:48:34: heißt das?

00:48:34: ihr stellt euch mehr ein paar?

00:48:36: Naja ich würde auch Null Komma Eins oder Null irgendwann akzeptieren.

00:48:41: So nun wirds nicht

00:48:42: kommen.

00:48:42: das ist glaube ich schon relativ klar.

00:48:47: Lassen wir das mal so sehen im Moment.

00:48:49: Man muss den Hals-Wert auch mal vollkriegen, erstmal haben wir jetzt die Nullkommar zwei Fünfte und die nehmen wir gerne.

00:48:54: da liegt gut ein Vermögen eingezahlt im Laufe der letzten Jahre von ich sage jetzt mal ja eine Zahl raus eine Milliarde.

00:49:02: wenn die intelligent angelegt wird dann wird sich natürlich da der Wert auch erhöhen.

00:49:07: Wir können uns mit einem Kredit zusätzlich behelfen in der Branche sodass wir einen zur Verfügung stehendes Vermögens haben mit der Mann, und das ist ja die gesetzliche Grundlage.

00:49:18: Die potenzielle Insolvenz des größten Anbieters und eines mittelgroßen abdecken kann.

00:49:24: Und da darf man als Branche auch mal stolz sein!

00:49:28: Also wir haben da ein Vermögen aufgebaut... Wir haben uns das System ja so ein bisschen bei den Niederländern abgeguckt, wie bei der Thomas Cook-Insolvenze weil sie halt ein hohes Vermögen angespart hat.

00:49:38: Die waren übrigens damals bei Null, nur um das mal am Rande zu erwähnen.

00:49:43: und das versetzt uns natürlich als Branche in eine sehr gute Position.

00:49:49: Und die Bundesregierung in die gute Position zu sagen sollte noch einmal eine große Insolvenz geschehen dann sind wir als Bundesregierung nach Hause.

00:49:56: es ist vor zwei Jahren ein sehr großer Reiseveranstalter in die Insolvens gegangen und ohne spürbare Auswirkungen im Sinne von, die Kunden haben ihr Gärtner nicht

00:50:07: zurückgekommen.

00:50:07: Ich glaube das kann man wertschätzen, dass das... So weit?

00:50:10: Und

00:50:10: der Topf ist wirklich sehr schnell gefühlt worden.

00:50:12: Ja, das hat man glaube ich noch gar nicht so erwartet genau.

00:50:15: Stichwort DSF.

00:50:15: wenn wir schon mal von DSF sprechen, dann sprechen natürlich auch über das Klageverfahren zwischen der Tour und DSF.

00:50:22: Werdet Ihr in Revision gehen genauso gerne auch Jan Nein antworten

00:50:32: werden!

00:50:32: Das ist ja so.

00:50:35: Es gibt bei der Konstruktion des Deutschen Reisesicherungsfonds was die Compliance, was die Aufsicht und was die Anhängung ans Bundesjustizministerium, die Gesellschaftsstruktur

00:50:44: usw.,

00:50:44: ein paar.

00:50:46: Christoph Debots nennt das kleinere Geburtsfehler.

00:50:48: da muss man sich darum kümmern.

00:50:50: Das andere ist zum Start des deutschen Reisesicherungshonds reisen noch mal abgesichert wurden, für die es längst eine Absicherung gab.

00:51:00: Und dass der Tour vor Gericht gegangen ist, sagt er nicht das der Tour der einzig Betroffene ist.

00:51:07: Also andere Veranstalter sind natürlich im Windschatten hinterher.

00:51:11: Ich war früher bei einem Veranstalter und haben gesagt okay wenn der Tour sich da durchsetzt dann wollen wir aber auch Geld und so haben andere das natürlich auch getan.

00:51:17: Das heißt am Ende kämpft der Tour hier ja nur sozusagen für die Branche.

00:51:22: Und jetzt ist da eine Nicht-Zulassung einer Schwerte, ob wir würden ein gerichtliches Vorgehen dagehen prüfen und wenn das Aussicht auf Erfolg hat... Warum soll man das dann nicht tun?

00:51:40: Denn in erster Instanz hatten wir ja offensichtlich auch Recht bekommen.

00:51:43: Ja aber nochmal es geht hier nicht um der Tour und den Deutschen Draht Sicherungshaus, geht um die Veranstalter, die alle in der psychologischen

00:51:49: Zeit haben.

00:51:50: Das geht ja auch um hohe Beträge, das müssen wir noch mal hier erwähnen.

00:51:53: Das sind ja Millionen beträgt.

00:51:54: Ja genau, im konkreten Fall bei euch hat es ja hier eines Komma nach was her.

00:51:58: Also wir prüfen das?

00:52:03: Die Zeit rast!

00:52:03: Wir sind... die Stunde ist bald voll mehr als eine Stunde, warum das nicht machen.

00:52:07: Ein paar Themen haben wir aber noch.

00:52:08: vielleicht geben wir sie ganz schnell durch.

00:52:11: Welches Aktivierungsinstrument funktioniert besonders gut?

00:52:14: Die Pushmitteilung über die App Mailings, Social Media.

00:52:19: Das klappt besonders gut bei euch!

00:52:21: Also wir haben ja unterschiedliche Instrumente.

00:52:23: Das eine ist... Da sind wir auch nicht wenig stolz drauf, das nennt sich Activate.

00:52:29: Wir schreiben automatisiert und brauchen aber KI den Kunden an wenn wir sagen er ist jetzt reif für die nächste Buchung.

00:52:34: Das heißt wir kriegen die Buchungshistorie und schreiben dann automatisiert an Immer im Namen des jeweiligen Verkäufe oder des Groß je nachdem Und mit der Aufgabe, da generiert sich eine Aufgabe für den Vertrieb.

00:52:47: Für das Büro, sich dort zu melden nachzufassen... ...dann hat man dann die Abschrungbasis und das führt zu großem Erfolg.

00:52:53: Ich habe eben gesagt wir haben einen siebzig Prozent Stammkunden.

00:52:55: Das ist nicht so schlecht!

00:52:57: Und wollen das natürlich sukzessive aus.

00:52:58: Und das ist der eine Punkt.

00:52:59: Der zweite Punkt, den du ansprichst ist wie generieren wir neue Kunden?

00:53:03: Wir nennen das Performance Marketing.

00:53:05: Warum?

00:53:06: Weil die Customer Journey hat dich ja komplett geändert.

00:53:09: Früher sage ich ja Tür aufsperren oder Google Und heute gibt es Social Media, Instagram, Influencer, OTAs.

00:53:16: Ich glaube wir können ja endlos weitermachen und wir orchestrieren jetzt unser Marketing auch entsprechend.

00:53:21: Wie kriegen wir neue Leads?

00:53:23: Social media ist ein ganz wichtig Kanal.

00:53:25: Wir haben mittlerweile einen eigenen Podcast.

00:53:27: also wir versuchen wirklich alle Instrumente zu bedienen haben über Power BI in Geröstes von Microsoft können auch auswerten welcher Kanal zählt heute.

00:53:36: Mehr bringt uns, mehr Kunden um auch neue Kunden zu akkuringieren.

00:53:39: Das ist doch etwas für die Marke.

00:53:40: aber wo kriegst du dein Lied?

00:53:41: Kann

00:53:42: ich dir sagen wir haben dort sehr viele Hörer weil wir eben interessante Zielgebiete vorschlagen.

00:53:46: über sechstausend Hörern.

00:53:47: die sind noch auf sixty Prozent durch und dann haben wir immer einen Experten von uns und natürlich gibt es die Möglichkeit im Zweifel den zu kontaktieren verschreigen ja nicht unseren Absender und das wird wirklich sehr gut angenommen.

00:53:59: Einmal um den Globus, der Reisetalk immer so zwanzig, dreißig Minuten.

00:54:01: Vielleicht ruhig mal reinhören, dass man schon fünfzig Episoden und das ist wirklich wirklich sehr gut angenommen.

00:54:07: Also ich versuche uns so breit wie

00:54:09: möglich

00:54:09: zu machen und darüber gewinnen wir ziemlich gute neue Kunden.

00:54:13: Überall nicht nur für die Halsvertrieb sondern auch wir haben Testlaufen mit Franchisekollegen wo sie sind wirklich begeistert.

00:54:20: Das meiste kommt aber in der Tat über WhatsApp rein.

00:54:25: Es ist unfassbar was da auch für Buchungsaufträge kommen.

00:54:28: Das ist wirklich hochinteressant.

00:54:30: Ja, super spannend!

00:54:31: Wir haben das mit der Schnellfagerrunde noch nicht richtig hingekriegt.

00:54:34: Es war eine sehr gehaltvolle Antwort.

00:54:37: Apropos Destinationen?

00:54:38: Welcher Hidden-Champion am Horizont ist momentan underrated und müsste stärker verkauft

00:54:46: werden?

00:54:47: Underrated.

00:54:48: Also es gibt ein Zielgebiet, da bin ich mal so ein bisschen hergerissen wegen der Touristischen Infrastruktur in Albanien.

00:54:54: Ja das ist ein Thema, der wird häufig nachgefahren...

00:54:55: Hört man ständig seit zwei Jahren?

00:54:56: Ist das wirklich so eine...

00:54:57: Aber genau wie du sagst, der Punkt ist immer, dass geht ein bisschen um die Infrastruktur bei Ferndestination.

00:55:03: ganz spannend ist dieses Mosambik.

00:55:05: Ich glaube das hat auch nicht jeder sofort auf dem Schirm.

00:55:08: Tolle Hotellerie und andere Themen sind ein bisschen underrated.

00:55:10: Wer fliegt dahin?

00:55:12: Gute Frage.

00:55:13: Sorry, kann ich die auch nicht benennen?

00:55:15: Über

00:55:15: Dubai wird man hinkommen oder Abu Dhabi oder Qatar.

00:55:19: Ja also es gibt immer so Hittenschwämpchen und wir gucken das für uns da manchmal vor die Welle werfen und sagen hey und das ist ja auch eine unserer originären Aufgaben Inspiration zum Blut.

00:55:27: und dann kommen solche Themen

00:55:31: auf.

00:55:31: Welche Reiseart macht euch gerade besonders viel Freude?

00:55:35: Natürlich die Pauschalreise.

00:55:37: Ja okay einfach nur die Pauchalreisen.

00:55:39: aber Oder ich sage mal so auch in Kombination mit eigener Reise hat das eine Renaissance oder Bahnreiseprodukte, die ja auch Pauschalreise sein können.

00:55:51: Also wo seht ihr einen gewissen Trend?

00:55:53: Pauschale Reise im Allgemeinen wäre mir zu allgemein!

00:55:57: Ja aber immerhin also die Pauschareise.

00:55:59: wenn wir das Wort underrated sagen... Wer jetzt im Nahen Osten von der Krise betroffen war, hat hoffentlich geblickt dass die Portugalreise ganz große Vorteile hat.

00:56:09: Ich kann hier Destination, Schnäppchen kleine Städte... Aber Sportreisen

00:56:13: und Eventreisen ist das nach...

00:56:15: Ja natürlich habe ich gerade NFL gesagt.

00:56:17: Borussia nicht mehr versuchen.

00:56:18: Die Karten sind längst weg.

00:56:19: muss wir am nächsten Mal schnell sein.

00:56:21: Dann hast du vielleicht eine Chance.

00:56:22: also da sind mega Events im Sportbereich beispielsweise.

00:56:26: Da müssten auch mal einen separaten Podcast.

00:56:28: Ist das hier ein Podcast?

00:56:30: Auf!

00:56:32: Es wird einer.

00:56:33: Die Kamera

00:56:33: ist nicht zum Spaß und danach wird er auch auf.

00:56:36: Ja, aber das kann man mal separat an Kriegshoch-Reisetipps.

00:56:40: Super gut.

00:56:41: Auf wie viel Jahrestagung würd'n wir dich sehen?

00:56:43: Musst du wieder jede Jahrestageung mitnehmen?

00:56:46: Na es gibt eine goldene Regel bei mir wenn ich... ein Mikro in die Hand gedrückt bekomme.

00:56:54: Wenn ich also mindestens mal in der Podiumsdiskussion dabei bin oder sogar einen Vortrag halte, dann bin ich üblicherweise gerne bereit zu kommen.

00:57:03: Und ich habe ja gehört, Georg, das habe ich leider noch nicht erlebt.

00:57:05: Da komme ich auf jede Tage, dass du auch ganz toll singen kannst.

00:57:08: Das würde ich gerne einmal erleben, weil... Das

00:57:10: haben wir gleich?

00:57:11: Ja,

00:57:12: das machen wir gleich!

00:57:15: Georg, welche Zielsetzung hast du ganz konkret?

00:57:19: Woran möchtest du dich in den nächsten Jahren messen lassen?

00:57:22: Nach drei, nach fünf

00:57:23: Jahren.

00:57:23: Also erst mal Staffelstab-Übergabe mit Andreas hat wirklich sehr gut geklappt.

00:57:29: Die ist ja auch noch an.

00:57:31: Ich würde gerne weiterhin die eigene Reisebürokette so stabil halten dass sie auch ein gutes Ergebnis abliefern und sich im Umsatz ordentlich entwickelt das die mit der Zeit geht beziehungsweise derzeit auch voraus ist was technische Dinge angeht wie können wir dann nutzen um neue Partner zu gewinnen.

00:57:50: Also wie gesagt mit Tourkontakt, Pro-Tour aus Deutscher Reiseringen und DTPU mit der Part haben wir da tolle Möglichkeiten sich an uns zu binden.

00:58:01: Thema Business Travel haben wir noch gar nicht.

00:58:03: der Part herausragend in diesem Bereich.

00:58:07: Und

00:58:07: da gibt es halt einfach, die können wir sehr gut.

00:58:11: Jetzt hast du ein ganz konkretes Ziel genannt?

00:58:14: Ja gut, und jetzt aus veranstalter Sicht kann ich noch mal sagen natürlich möchte ich auch im Drittvertrieb weiter wachsen.

00:58:19: Ich würde die Sympathie-Werte gerne hoch bekommen.

00:58:22: Ich bin bekannt dafür dass ich zuhöre das sich auch präsent bin, dass ich zudem Tagungen fahre nicht nur um da auf der Bühne den Alleinen und den Entertainer zu machen.

00:58:33: Das hat sicherlich auch seinen Reiz und sein Wert, aber am Ende geht es ja darum Gespräche zu führen auf Augenhöhe zuzuhören.

00:58:40: Auf jeden Fall.

00:58:40: Mitzubekommen was die Partner oder die potenziellen Partner bewegt und

00:58:45: nach dem Zuhören

00:58:46: kommt irgendwann das Nachdenken umzusetzen.

00:58:49: Es

00:58:49: ist oft ein Highlight wenn man nicht da auf der Bühne hört.

00:58:51: Ich kann mich erinnern dass vor über zwei Jahren bei Schmetterlingen Abu Dhabi als du auf die Bühnen kamst... der Strom aus.

00:58:57: Nein, das war als die Tuja auf die Bühne kam.

00:59:01: Ich habe nur den... ich konnte diesen

00:59:02: Scherz

00:59:03: machen.

00:59:03: Okay, ja, genau.

00:59:04: Kann er noch mal ausgotiert werden?

00:59:06: Nein, nein!

00:59:07: Ich

00:59:07: hab's wieder angemacht.

00:59:08: Georg hat recht okay also irgendwas da mit Strom.

00:59:10: Auf jeden Fall war das eine blitzartige Erscheinung wie auch immer.

00:59:14: Gut, wie lange musst du Georg noch beraten?

00:59:18: oder darfst Du?

00:59:20: Ich darf ihn noch beraten.

00:59:21: Wir sind ja mehrstufig vorgegangen.

00:59:22: Ich versuche für dich ganz kurz zu machen.

00:59:24: Ich hab einfach den ganzen Überblickmann zusammengestellt.

00:59:27: Ich gucke auch ein bisschen auf die Uhr.

00:59:29: Und dann machen wir das etwas iterativ, beziehungsweise den Rufgeok an und sagen, hey, der ist noch mal ein Thema, lass uns nochmal zu dem... Da machen wir die Deep Dives.

00:59:35: Ich glaube da gibt es noch ein paar Sessions, die wir machen wollen.

00:59:37: Wir haben ja länger ein bisschen gerungen.

00:59:39: Warum Service Pauschalon?

00:59:40: Ich glaube, da gibt's noch zwei oder drei Themen aber es schon muss ich wirklich Kompliment in kürzester Zeit sich so schnell die Thematik einzuarbeiten gut ab.

00:59:48: Ich habe ein sehr gutes Gefühl Sehr gutes Gefühl.

00:59:52: Das ist wahrscheinlich beidseitig.

00:59:56: Apropos gutes Gefühl, können die Reisebürste draußen auch ein gutes Gefühl haben?

01:00:00: Wohin entwickeln sich die Provisionen?

01:00:03: Bleiben sie stabil?

01:00:04: Die sind ja jetzt erst mal... Hat sich nichts getan in den letzten Provisionsmeldungen?

01:00:08: Wovon geht da die Reisen bekannt werden zu tun?

01:00:10: oder ist das gar nicht nötig weil der Reiseumsatz steigt?

01:00:13: Die Provision ist ein Prozentsatz und sofern ist da gar keine Not.

01:00:17: Also das ist wirklich eines der Themen, da tauch ich gerade ganz tief einmal ein.

01:00:21: und um mich da schlaut zu machen.

01:00:24: Was ist die Blitzanalyse Georg?

01:00:26: Na mit Geblitze ist da nicht viel.

01:00:28: also da muss man schon wirklich sehr genau hingucken welche Steuern, welche Bremsen, welche sind gut wo sind wir gegenüber dem Wettbewerb gut aufgestellt, wo schlecht...

01:00:38: Wo würdest du steuern?

01:00:39: Wo würdest du auf jeden Fall...

01:00:40: Habt mal noch ein bisschen Geduld!

01:00:43: Da kommen wir noch ganz groß mit raus.

01:00:45: Letzte Frage.

01:00:46: Lässt sich das Buchungsminus, was die ganze Branche zu verkraften hatte jetzt in den letzten... Also nicht die, was wir gut reingebucht hatten bis Ende Februar hat sich dann wieder ins Gegenteil gekehrt?

01:00:57: Läsht es sich das Buchungsminuss für zwanzig, sechsundzwanzig noch aufholen Jahre

01:01:00: oder nein?

01:01:02: Ja!

01:01:05: Das ist eine mutmachende starke Botschaft.

01:01:08: man hört teilweise auch dass Gegenteilig, also einfach nein mittlerweile.

01:01:12: Aber ihr seid ambitioniert?

01:01:14: Super gut!

01:01:15: Ich glaube wir sind fast durch.

01:01:17: Wir haben eine Meldung, wir haben mal eine Frage reinbekommen...

01:01:20: Ach so, ja dann sag mal wer hat hier was gesagt?

01:01:22: Die Maria Inhoff.

01:01:24: Es geht um den Handelsvertreterstatus.

01:01:28: Wir wissen das ist ein Thema was auch schon im gesamten Jahr im Grunde genommen auch vielfach die Berichterstattung bei uns tatsächlich auch bestimmte Einmal kurze Aufklärung, denn also wir wissen dass der Hintergrund ist dieses jeder Urteil inwieweit es dann tatsächlich ein Wegfall der Preisbindung geben wird.

01:01:48: Das ist alles noch gar nicht ausgemacht.

01:01:49: Es gibt ja eine Stimme die sagen das wird kommt auf jeden Fall, es wird auf jeden fall eine Bewegung geben.

01:01:53: Es gibt andere Stimmen die sagen Nein!

01:01:56: Das wird an dem Grundgerüst nicht viel ändern.

01:02:00: Vor diesem Hintergrund einmal die Frage an euch Denn Marie konfrontiert euch jetzt damit sozusagen diese Preisgleichheit gar nicht gegeben sei.

01:02:11: Unter anderem vergebelt ihr die Cashbacks über diese Rewe-Bongs, so dass dann also die Reisebüros auch nicht davon

01:02:19: profitieren

01:02:21: können, wenn das die Reisbüros von diesen Cashbacks gar nicht profitieren könnten?

01:02:25: Ist das korrekt?

01:02:27: Jetzt von Handelsvertreterstatus bis hin zum Rewebong ist natürlich ein weiter Weg.

01:02:34: Zunächst mal Ich verbürge mich hiermit, dass wir zum Handelsvertreterstatus stehen und da hat auch das AIDA Urteil nichts dran geändert.

01:02:45: Maria hat recht mit dem Bonn der am Kassenzettel unten war.

01:02:50: Fünfzig Euro Gutschein, wo stand einlösbar auf weiß der Kuckuck Rewe reisen oder ich habe es vergessen Und nicht ausdrücklicher Hinweis aufs Reisebüro.

01:02:58: Das war nicht gut

01:03:01: Aber es gibt es.

01:03:01: Also man kann im Reisebüro diese Bausteine...

01:03:03: Die waren auch einlösbar, aber natürlich wurde nicht dargesagt und da hat sie völlig recht.

01:03:09: Das

01:03:09: ist

01:03:10: vollkommen unmöglich

01:03:11: und

01:03:13: sollte aber nicht mehr vorkommen.

01:03:15: Sehr gut.

01:03:15: Das ist doch zum Abschluss auch nochmal ein starkes Commitment für den stationellen Vertrieb, indirekt sehr gut.

01:03:21: Es war ein spannender Talk.

01:03:22: Ich glaube wir haben gute Einblicke bekommen.

01:03:24: wofür der Tour besonders steht was ihr euch vorgenommen habt dass ihr ein eingespieltes Team nach so wenigen Wochen schon seid Du keine Hemmungen hast weiter Ratschläge zu geben und du sie dankbar

01:03:35: angest?

01:03:35: Wenn er sich anhört

01:03:37: das wäre der Beobachter.

01:03:38: Hier geht keiner raus der nicht verrät wohin er selber in die Urlaub fährt.

01:03:43: Das kann ich dir sagen.

01:03:44: Ich fahre im siebzehn-Jubel Mitte Juli, da fahr' ich nach Edinburgh.

01:03:49: Da freu' ich mich riesig drauf, dabei hab'n wir noch

01:03:52: nicht.

01:03:52: Ist das ein Festival?

01:03:53: Nein,

01:03:54: wenn eins ist freue ich mich, will ich mal die KI fragen!

01:03:56: Aber grundsätzlich freut mich, wer da noch nicht war und das ist für mich der Teaser für Schottland.

01:04:01: Und es wird gefällt, also kurze Antwort.

01:04:03: Tolle Reise.

01:04:05: Meine Kinder sind Aldiana Fans und wir waren früher oft im Aldianafoerventura und da wollten die oben wieder nochmal hin... Mein Ältester macht Leistungssport, der hat also nur eine Woche und was hätte ich ihm schöneres bieten können als zu sagen, komm wir fahren in den Allianafuert-Aventura.

01:04:23: Super gut!

01:04:24: Sehr schön.

01:04:25: Und auch noch ein Tipp, Bianca bei dir geht es jetzt noch weiter weg oder?

01:04:28: Ja, wo

01:04:28: geht's hin?

01:04:29: Hochartig!

01:04:30: Also wenn du Expertise brauchst, muss man da nochmal einen Tipp finden.

01:04:35: Hätte helfen gerne.

01:04:39: Prima.

01:04:40: Ich mache ein Roadtrip durch Europa und am Ende ende ich in den Dolomiten.

01:04:43: Ach, klasse!

01:04:44: Auch wunderschön.

01:04:46: Wie freud du dabei?

01:04:49: Bisschen Camping und so Roadtripping und dann Hotel in dem Dolomitten.

01:04:52: Da können wir nicht helfen.

01:04:55: Da fällt uns noch was ein.

01:05:00: Gut, ich denke.

01:05:01: Dann haben wir alle Themen, haben wir einen Ritz für alle mit dem Thema gemacht.

01:05:04: Herzlichen Dank fürs Zuschauen!

01:05:06: Vielen Dank, dass ihr da wart.

01:05:07: Herzliche Dank für eure Zeit und uns bleibt es noch einmal zu entschaut zu sagen mit natürlich dem Hinweis auch auf unseren Podcasts.

01:05:14: Diesen Live Talk gibt das auch als... Podcast und alle anderen Sessions, die jetzt demnächst kommen, lehst ihr auf Video und Live auf unserer Website.

01:05:22: Und am besten abonniert ihr den Newsnetter, denn dann verpasst ihr nichts was hier bei uns hier an er ist.

01:05:28: Super!

01:05:28: Vielen Dank.

01:05:28: bis dahin tschau tschaus.

01:05:29: Tschüss,

01:05:30: danke.

01:05:30: Tschau.

01:05:31: Tschüs.

01:05:39: Das war Travel Talk at FVW unterstützt von AIDA Cruises und Reiseland.

01:05:45: Danke fürs Zuhören.

01:05:47: weiter hören geht natürlich auch hier in der Audiothek von FVTravelTalk

01:05:52: produziert

01:05:53: in Zusammenarbeit mit Travelholics Media.