Im Kreuzverhör: Dertour-CEO Christoph Debus

00:00:06: Willkommen

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00:00:10: Hier sprechen Touristiker zu wichtigen News, relevanten Trends und strategischen Fragen im Streaming-Studio und moderiert von renommierten Fachredakteuren der FVTV Talk.

00:00:20: Freuen Sie sich auf spannende Einblicke und Analysen mit freundlicher Unterstützung von Naida Cruises und Reiseland!

00:00:27: Es

00:00:27: geht los!

00:00:28: Rein hören und dran bleiben!

00:00:37: Überdurchschnittliches Wachstum... Im Vergleich zum Wettbewerb spannende Zugkäufe wie z.B.

00:00:42: Hotelplan mit V-Tours,

00:00:44: eine Neuauftstellung

00:00:45: des Managements und mehr exklusive Angebote und sogar eine Markenkampagne mit den Fantafir.

00:00:51: Eigentlich

00:00:52: lief es so richtig gut für die Därtor von der Därtoreste Rede aber dann kam der Krieg!

00:00:57: Und wir wollen heute mit keinem Geringeren als Christoph Debus See oder Därtorgruppe darüber reden, wie's?

00:01:04: für die Dertur in Summe läuft, seitdem er am Start ist.

00:01:07: Seit über einem Jahr, dem ersten März, im Jahr zwanzig, ist Christoph Debus an den Start gegangen und natürlich wie sich die Krise auswirkt, welche Kosten das verursacht, welche Herausforderungen gerade die Därtur aber auch die ganze Branche hat und welche Rezepte der Chef der Därturgruppe mitgebracht hat.

00:01:24: Ich freue mich sehr dass heute bei uns im Studio Christoph de Bus ist.

00:01:27: Hallo Christoph!

00:01:28: Hallo, Alexander.

00:01:29: Hallo, Janka!

00:01:30: Moin moin sagt man ja glaube ich in Hamburg.

00:01:32: Also freut mich sehr hier zu sein.

00:01:33: vielen Dank für die Einladung.

00:01:34: Vielen Dank fürs Kommen.

00:01:36: Janka genau auch an meiner Seite erfahre ich mich sehr.

00:01:39: wir haben auch den Chat im Blick oder?

00:01:42: Auf jeden Fall genau wie üblich also beziehungsweise für diejenigen die noch nicht bei uns reingereucht haben und zugeschaut haben auch diesmal natürlich die Möglichkeit fragen zu stellen Anmerkung reinzureichen und wir erreichen das an Christoph Debus weiter wie übtig

00:01:55: Christoph, aktuell befinden wir uns Ende April.

00:02:00: Die besondere Herausforderung durch die Krise und den Iran-Krieg ist jetzt schon fast zwei Monate alt.

00:02:07: Hast du eigentlich mehr Termine wo du gestaltest oder wo du Brandlöscher spielst?

00:02:14: Ja, ich sag mal... Die letzten Wochen waren herausfordernd!

00:02:18: Ich glaube für uns alle in der Branche Ich saß vielleicht gleich mal am Anfang, es ist ja erstmal menschlich extrem tragisch was da passiert.

00:02:27: Also dass wir wirklich in der Zeit geopolitischer Krisen leben wo's wieder Kriege gibt das ist ja unfassbares Leid für die Zivilbevölkerung, die dazwischen die Fronten gekommen ist.

00:02:38: aber wie gesagt am achtentzwanzigsten zweiten waren eben auch dort unter diesen Menschen, die da zwischen die fronten gekommen sind Unsere Gäste.

00:02:48: ein bisschen weniger ist mit den Beyond-Zielen, aber eine große vierstellige Zahl plus hundert unserer eigenen Mitarbeitenden.

00:02:58: Das erste war immer die Sicherheit unserer Gäste.

00:03:00: Deshalb bin ich sehr froh, dass unsere Teams da eine sehr gute Arbeit im Krisenmanagement gemacht haben und es uns sehr schnell gelungen ist, die Gäster alles sicher wieder zurückzubringen.

00:03:10: aber seitdem ist das wirklich eine besondere Herausforderung weil wir haben die Reisewarnung für die Region, für Transitflüge Beeinträchtigung der allgemeinen Buchungslage.

00:03:22: Die war sehr, sehr gut am achtentzwanzigsten zuoten.

00:03:24: Wenn ich da auf die Zahlen geschaut hätte, hätte ich gesagt das wird wirklich ein super Jahr.

00:03:28: jetzt die letzten Wochen und ich glaube dass sehen ja auch alle.

00:03:31: in der Branche ist doch die Verunsicherung hoch Und es betrifft eben nicht nur die Reisen quasi in den indischen Ozean oder nach UAE wo sie gar nicht stattfinden können Sondern das hat natürlich auch Auswirkungen auf andere Ziele und Ich glaube auch insgesamt auf das gesamte Kunden.

00:03:47: Vertrauen und Das Ist eine Herausforderung Aber der stellen wir uns auch gerne.

00:03:51: Das gehört ja bei uns dazu und ich glaube das ist auch eine Chance für uns als Industrie, gerade als Reiseveranstalter unsere Stärken zu zeigen, weil dort performen wir deutlich besser als privat und individuell organisierte Reisen.

00:04:08: Genau, darauf werden wir auf jeden Fall eingehen.

00:04:09: der Leistungswert, du hast es ja angesprochen, der Porsche-Reise ist eben auch dann eben elf Tausend Gäste zurückzuholen.

00:04:16: andere Veranstalter in der Größe haben das auch getan.

00:04:20: also das tolle Absicherungen, die man da erfährt.

00:04:23: Was das dann strategisch weiter für die Ausrichtung eurer Company oder auch das Produkt Reise bedeutet werden wir thematisieren.

00:04:29: ich möchte auf einen Detail eingehen.

00:04:31: du hast es schon so ein bisschen angeschnitten.

00:04:33: Es gibt nach wie vor Reisewarnungen und die Reise Warnung betrifft auch die Umsteigerverbindung wenn man so will.

00:04:39: vielleicht absurde ist dass es aber schon seit Wochen stabile Flüge aus Deutschland zum Beispiel über Dubai gibt um Die andere Welt sozusagen in Südostasien zum Beispiel zu erreichen, Malediven, Sri Lanka, Vietnam, Thailand, Bali etc.

00:04:57: Das heißt da gibt es stabile Flugverbindungen und die Reisewarnung existiert immer noch.

00:05:01: ist das nach wie vor nötig?

00:05:05: Also erstmal möchte ich auch weil das zu Beginn der Krise ein bisschen die Diskussion gekommen Ich glaube an das System der Reisewarnung.

00:05:14: Das hat sich bewährt, ich vertraue dort auch wirklich der Kompetenz des Auswärtigen Amts und das möchte ich hier nochmal ganz klar herausstellen weil die haben Informationen, die machen das sehr sorgfältig und aus meiner Sicht im Sinne unserer Gäste und der Bundesbürger einen exzellenten Job.

00:05:30: also das möchte mal voran stellen.

00:05:34: was wir aktuell sehen ist wie du sagst Wir sehen ja quasi ab Woche zwei gibt es tägliche, stabile auch Linienflüge der Golfcarrier in alle Ziele der Welt.

00:05:48: Und nach Europa aktuell, Emirates fliegt fünfmal täglich und die Flüge sind ja auch in die Region nicht leer sondern auch voll.

00:05:57: das heißt mittlerweile wieder am Anfang war's ein bisschen schwierig aber ich sage mal Emirates macht das Jahr und hat auch kontinuierlich die Kapazität aufgestockt bei diesem Flugvolumen über so einen langen Zeitraum, wie sicher die Operations ist.

00:06:14: Und die Reisewarnung ist meines Erachtens oder so lese ich das bewusst zweigeteilt, dass man sagt es gibt die Reisewarnung wirklich für die Goldstaaten an sich oder für Oman oder Katar und es gibt eine Reise-Warnung für die Transitflüge.

00:06:31: Aufgrund dieser Zweiteilungen hoffe dass man sich das anschaut und beim nächsten Review dort vielleicht differenziert, weil im Moment – wir haben ja gerade über die Vorteile der Pauschalreise in so einer Krisensituation gesprochen – passiert folgendes.

00:06:46: Dass ich als Individueral-Gast oder als verbundene Reiseleistung zum Beispiel im Geschäftsreisebereich diese Gäste wenn sie das explizit wollen auch das Produkt buchen können wohin gegen Vier Als Veranstalter ist aus versicherungstechnischen Gründen aktuell nicht anbieten können.

00:07:04: Das empfinde ich nicht fair und vielleicht wäre eine Idee zu sagen, man differenziert und weiß die Kunden da drauf hin.

00:07:12: aber wie gesagt das ist Aufgabe des Auswärtigen Amts dort so eine Differenzierung zu machen.

00:07:19: Persönlich sehe ich aber auch viele Faktoren, die dafür sprechen würden und ich würde das sehr begrüßen.

00:07:25: Ja,

00:07:25: sehr schön!

00:07:26: Ihr seid in vielen Segmenten sehr stark, ihr habt viele Ländergesellschaften, aber die Fernstrecke ist eine Domäne von euch.

00:07:35: Welchen Hebel hätte das denn wenn diese Transitflüge wieder möglich wären?

00:07:40: Wenn auch Hochpreis, Direktverbindung aus Frankfurt nach Bangkok zum Beispiel, sich so einem Preis nicht wieder einspielen würden.

00:07:49: Also was für ein Hebel hätte das für eine der Tour dieses Drehkreuzer wieder offen

00:07:53: zu haben?

00:07:54: Ja ich sage mal erst einmal die Golfcarrier zusammen, die haben sixhundert, sechshundertfünfzig Widebody also Langstreckenflugzeuge Das ist ja Kapazität, die im globalen Flugmarkt fehlt um fährt zu sein, die fliegt ja im Moment aber ist vielleicht nicht ganz so voll in Passagierbereich und die Fliegen auch noch nicht wirklich mit der kompletten Flottenkapazität.

00:08:15: Deshalb fehlt da etwas und das was wir sehen Das ist auf den Direktflügen, also das ist ja teilweise gigantisch an Preissteigerungen gelangt.

00:08:25: Airline Manager ich glaube da geht einigen das Herz auf, dass es irgendwie das Thema knappes Angebot trifft auch hohe Nachfrage weil die Ziele, ich sag mal Thailand und Mauritius sind ja weiter sehr nachgefragt.

00:08:39: Das ist ja ein tolles Produkt.

00:08:40: aber die Flüge sind wirklich extrem teuer und wenn dort Mordkapazität wieder zur Verfügung steht hilft das zuerst den Kunden, weil ich glaube dann ist wieder mehr Angebot.

00:08:50: Dann ist auch wieder mehr Preiswettbewerb.

00:08:52: Das macht es dann auch wieder attraktiv.

00:08:58: Also bei uns ist das schon eine große Größenordnung.

00:09:01: In der Gruppe insgesamt sind die Beyond-Verkehre über die Golfstaaten rund zwanzig Prozent unseres Volumens, wenn ich wirklich alle Destinationen dazu rechne.

00:09:13: aber da sind natürlich auch direkte Flüge drin.

00:09:15: also von daher es ist jetzt schwer im Einzelnen auf eine Zahl.

00:09:18: Aber für uns als Marktführer auf der Langstrecke in Deutschland, in der Dachregion aber auch in Osteuropa und ich sage mal auch an unseren anderen Märkten England Frankreich sind wir sehr stark auf der Langstrecke gerade in den indischen Ozean.

00:09:33: Hätte das natürlich einen großen Hebel und für die Kunden wäre es natürlich wirklich sehr, sehr vorteilhaft.

00:09:38: Genau!

00:09:39: Wir haben jetzt heute Morgen gehört, es gab im vergangenen Jahr achtzehn Prozent Zuwachs.

00:09:43: also wenn man jetzt auf zwanzig fünfundzwanzig schaut bei der Tour und da hast du ja gesagt naja dann muss man natürlich aufgrund der Nahost-Krise anpassen.

00:09:52: Was heißt das denn konkret?

00:09:53: Also wie schaut ihr jetzt auf im Jahr zum nächsten

00:09:57: Jahr?

00:09:57: Wir sind noch sehr früh im Jahr, aber erst mal du hast es ja im Jahr zweitausendfünfundzwanzig angesprochen.

00:10:02: und da auch nochmal von meiner warte wirklich dank ans Team, dank an unsere Partner.

00:10:07: Weil gemeinsam war das für uns vor allen Dingen beim Umsatzwachstum aber auch beim profitablen Wachstum war das durchaus eine Leistung auf die wir sehr stolz sind weil das hat man nicht alle Jahre dass man da wirklich organisch so stark wächst ein bisschen.

00:10:21: Wir hatten ja die Hotelplan Integration ab Ende August Die hat dann auch noch ein bisschen geholfen Aber wir hatten starkes Organischeswachstums verbunden mit dieser Akquisition.

00:10:30: Das sind wir sehr Stolz darauf.

00:10:32: Diesen Trend haben wir in den frühen Buchungsphasen, also ich sage mal für siechsundzwanzig auch vorgesetzt.

00:10:38: Alles was im Q-Vier fünfundzwanzigt gebucht wird und bis zum achtendzwanziger Februar.

00:10:44: Wir waren für Sommersechsundzwanzig klar in Plus.

00:10:47: Also wirklich like for like!

00:10:50: von der ITB noch erzählt.

00:10:52: Das war vier Prozent bei den Gästen und sieben bis acht Prozent beim Umsatz, da hätte ich gesagt so dem Zeitpunkt das kann wirklich ein wieder sehr sehr positives Jahr werden.

00:11:03: wie ihr auch wisst und wird ja auch verschiedenlich in der Industrie diskutiert, sind jetzt die letzten sechs, sieben, acht Wochen seit dem achtundzwanzigsten Zwoten wirklich schwierig gewesen aus verschiedenen Gründen.

00:11:14: A- haben wir natürlich ein sehr hohes Stonnierungsvolumen gerade... Wir sind ja auch Marktführer wirklich da in die Goldstaaten und Oman und Katar.

00:11:23: das tut natürlich weh!

00:11:24: Wir haben dort wo Reisewarnungen sind, haben eben nicht die Buchung und wir haben die Beyond Problematik.

00:11:30: aber wir sehen auch dass das östliche Mittelmeer Ägypten dort betroffen sind und das hat sich, es wird besser.

00:11:38: Das sehen wir aber es hat sich noch nicht komplett erholt.

00:11:42: von daher ist es auch wirklich schwer eine Komplettprognose fürs Jahr schon abzugeben.

00:11:46: also dass wird einen Impact haben vor allen Dingen mit den Rückholkosten.

00:11:51: ich glaube schon dass was wir spüren dass dieses Grundbedürfnis Erholung, Urlaub abschalten das ist da.

00:11:59: und sobald wieder ein Sicherheitsgefühl Zurückkommt bin ich auch hoffnungsfroh, dass dann auf das Buchungsverhalten gerade im Ladies-Bereich wieder stark zunehmen wird.

00:12:08: Ja

00:12:08: Stichwörter hoch kosten.

00:12:10: wie hoch sind denn da die Kosten?

00:12:12: Also wenn wir jetzt mal mit Chance Land haben wir gesprochen ein deutlicher siebenstelliger Betrag Millionbetrag.

00:12:18: Wie sieht es denn?

00:12:20: Genaue Zahlen nennen Es ist achtstellig ganz klar Fünfzig Rückholflüge auf eigene Kosten organisiert.

00:12:31: Wir waren sehr coolant im Sinne unserer Kunden, was das Thema Hotelunterkünfte betroffen hat.

00:12:39: Ich sag mal die ganze Logistik auch vor Ort.

00:12:41: teilweise mussten ja... Die Gäste haben wir teilweise über Maskett oder über Riat mit langen Bus-Transfer.

00:12:47: also das sind enorme Aufwendungen für uns als Gruppe und diese sind ganz klar auch in zweistelligen Millionenbereich.

00:12:56: Verliert man da eigentlich den Glauben daran, dass sich bei dieser Krisenhäufigkeit die wir erleben, die Pauschalreise auf Dauer wirklich so durchhalten lässt?

00:13:05: Weil die einmal kosten.

00:13:07: Also ich nehme mal an dich treiben ja viel mehr oben die ganzen Kosten, die auf die Deratur drücken statt der Buchungsrückgang, der ist auch schlimm.

00:13:15: aber die Kosten sind ja irre.

00:13:17: also lässt sich die Pauschaleise so durch halten wenn man diese Krisenhauigkeit sieht.

00:13:24: Mich treift immer beides um.

00:13:26: Ich denke ja immer primär erst mal vom Kunden und wenn ich dann morgens aufwache, die Buchungszahlen vom Vortrag

00:13:31: sehe...

00:13:33: Ja das ist sobald sie kommen... Wie

00:13:36: waren Sie heute?

00:13:37: Ja besser!

00:13:41: Besser als in den letzten Wochen und der Trend geht da eindeutig auch in die richtige Richtung.

00:13:48: aber was du angesprochen hast, ich glaube es ist ganz wichtig auch weil wir hier mit Branchen Insider sind.

00:13:53: Wir haben ein fantastisches Produkt und wir sind gegen Insolvenzen geschützt.

00:13:59: Wir können geopolitische Krisen, wir können Klima-Unwetterereignisse aus Verbrauchersicht.

00:14:06: Ich sage es auch im persönlichen Freundeskreis immer wieder gerade wenn du eine hochwertige, komplexe oder ich sag mal ne langstrecken Reise Du bist als Verbraucher eigentlich schlecht beraten wenn du nicht eine Pauschalreise hast.

00:14:19: Ich glaube, wo wir als Industrie nicht besonders gut sind ist in der Vermarktung wie viel Mehrwert bieten.

00:14:26: Und da müssen wir deutlich, deutlich besser werden weil wir sehen es in Märkten die uns vielleicht ein bisschen voraus sind, die das besser hingekriegt haben.

00:14:33: ich war ja selbst in England im Management aktiv als dort das Ponton vom Deutschen Reisesicherungsfonds in England eingeführt wird Das heißt Atoll Protection Und das ist wirklich wie ein Qualitätsstempel.

00:14:49: Dort sieht man auch, dass seit Covid die Buchungen dort deutlich überproportional zunehmen und dass so die individuellen Flight Only-Buchung und dann irgendwie ich buche mir das Hotel selbst dazu stagnieren oder sogar rückläufig sind.

00:15:04: Da gewinnt wirklich die Pauschalreise und ein Grund ist weil es dieses Qualitätersgütesiegel Atoll Protection, das versteht jeder Britte Wir haben das letztes Jahr schon angeregt bei der Reform des deutschen Reise-Sicherungsfonds.

00:15:20: Wir werden da nächste Woche noch mal in der Industrie sprechen, wo ich ganz stark für darauf plädieren kann.

00:15:25: Wir müssen auch wirklich so ein Gutesiegel haben am bestlichen Staatlich endorsed um da besser zu werden weil das was wir gemeinsam machen alle Partner und auch die Pauschalreiseabsicherung die Reise veranstaltet hat es ist für den Kunden wirklich das beste Produkt dass es gibt.

00:15:41: im Grunde denkst du ja Ein Thema nach vorne und nochmal weiter, was der Branche eigentlich klar ist.

00:15:45: Dass das einfach die beste Reiseform in Sinne von Absicherung ist.

00:15:49: Die Kosten sind eine andere Seite ne?

00:15:51: Und es gibt ja auch in den letzten Jahren immer wieder das gesunde Muss man nicht an Siegel entwickeln!

00:15:56: Es gibt auch die Portchale-Reiseinitiative.

00:15:58: Ihr seid glaube ich auch Mitglied, die so ein Siegel hat.

00:16:02: Geht das in die richtige Richtung?

00:16:03: oder denkst du noch mal weiter?

00:16:05: Weil

00:16:05: bei einer

00:16:05: Portchalesinitiatives sind ja die Tuiens glaube ich nicht dabei wenn ich richtig informiert bin.

00:16:09: Also da hat man wieder so einen Stückwerk.

00:16:11: Das will man ja auch nicht.

00:16:12: Nein, das ist alles gut!

00:16:14: Aber nochmal... Wir zahlen gigantische Beträge in den deutschen Reisesicherungsformen.

00:16:19: Also das

00:16:20: ist deine Adresse?

00:16:20: Wir

00:16:21: sind... wir sichern dass Auch abzusätzlich mit finanziellen Garantien oder Bankwirtschaften, das stellt jeden.

00:16:31: Da liegt ein gigantisches Vermögen und ich sage mal selbst der Ausfall eines großen Veranstalters wäre komplett gesichert und das heißt auch die Kundengelder sind sicher.

00:16:41: Das ist so.

00:16:41: diese erste, das ist die Lehre nach der Thomas Cook-Pleite und nach der FDI-Pgleiter.

00:16:46: aber jetzt diese Krise hat doch gezeigt wie toll das Produkt ist.

00:16:50: Ich habe persönlich Man kriegt ja immer, wenn was schiefläuft.

00:16:54: Das ist auch so ein bisschen die miese Peterkultur, dass man sich gerne beschwert.

00:17:00: Aber ihr könnt es euch nicht vorstellen wie bei uns... die DMC-Companies, unser Krisenmanagement aber wirklich auch die Mitarbeitenden.

00:17:09: Die an den Flughäfen waren, die die Gäste betreut haben und selbst ich, die wirklich von den Kunden direkt Feedback.

00:17:14: Vielen vielen Dank!

00:17:15: Ihr habt meine Familie sicher zurückgebracht, ihr habt uns rausgeholt, ihr hattet Kosten über Norden.

00:17:19: ganz toll und ich glaube...

00:17:20: Im Vergleich zu Ihnen wieder alle Reisen in den Verein?

00:17:22: Ja ja, also ich sag mal die dann Vermögen bezahlt haben um zurückzukommen.

00:17:26: Also gibt es ja die unglaublichsten Geschichten.

00:17:29: Das ist etwas, was wir alle gemeinsam aber vor allen Dingen die Pauschalreise Veranstalter mit ihren Partnern sehr gut machen.

00:17:37: Und das müssen wir herausstellen und da müssen wir uns auch ganz klar differenzieren.

00:17:41: du reist pauschal Du hast alle diese Vorteile.

00:17:44: da ist es und gerade dieses verbundene dort wo suggeriert wird.

00:17:48: Es ist wie ein Paketen, das ja heute in der digitalen Welt.

00:17:51: also ich sage mir hier die Profis, die verstehen das aber ich sage mal der Konsumenter versteht das nicht.

00:17:55: Ich glaube da bräuchten wir etwas wo wir das ganz klar differenzieren.

00:17:58: Dein Adressat sozusagen ist eine Versicherheitssicherung vor auch in Teilen mit dem neuen Management Andreas Gent.

00:18:05: Da setzt du Hoffnung rein dass...

00:18:07: Ja ich sag mal wir haben das aktiv diskutiert am besten ist das aber auch letztendlich eingesetzt, das ist ja die Umsetzung letztendling des europäischen Gesetzes.

00:18:17: Dass man das vielleicht auch wirklich mit der Aufsicht also quasi im Justizministerium, dass man dort irgendwie so ein staatliches Hügel, deutsche Liebenjahr-Stiftung-Warentest oder besser in die TÜV irgendwas mit Bundesadler drauf, das wäre

00:18:29: perfekt.

00:18:29: So alles klar.

00:18:30: jetzt haben wir schon so schon in dem Design...

00:18:33: Nein na das sollen andere machen, die können das besser als ich!

00:18:35: Ja

00:18:36: ne ok aber Botschaft ist komplett angekommen.

00:18:37: sehr gut Ich will noch mal auf die Nachfrage eingehen, wenn ich darf.

00:18:45: Wer kann die nächste Frage hören?

00:18:47: Also du hast gerade jetzt diese Woche auch nochmal habt ihr eine Perseverteilung auch du rausgegeben dass die nachfragen doch relativ robust ist.

00:18:57: ja das waren keine konkreten Zahlen dahinter aber kannst du uns mal mitnehmen in die einzelnen Destinationen.

00:19:03: Du sagst es erholt sich so langsam und du hast noch Hoffnung dass es zum Jahresende irgendwie doch wieder mit einem kleinen Plus vielleicht ausgeht, weiß ich nicht.

00:19:11: Kannst du ja mal sagen aber wo sieht es gut aus?

00:19:13: Wo sieht's schlecht aus wenn wir auf die Destination blicken?

00:19:15: Ja also ich sage mal das ist die typische Bewegung die dort passiert wenn irgendwas in der östlichen und jetzt in dem Fall auch in Arabischen Destinationen passiert dann ist die Bewegung immer nach Westen, also das sind mal die großen Gewinner.

00:19:30: Das habt ihr ja auch geschrieben.

00:19:31: Es sind natürlich im Moment Balean, Kanan, Portugal und Italien.

00:19:37: Das sehen wir auch... Vom Umsatz

00:19:39: nicht so stark!

00:19:40: Das ist vom Reiseumsatz.

00:19:41: dann in Vergleich zu Dubai.

00:19:44: Ja, auch die einzelne Reise aber vom Volumen ist das natürlich viel größer.

00:19:47: Es ist immer noch für uns Spanien ja auch immer eine der top drei Destinationen.

00:19:51: Das ist schon stark.

00:19:52: und was halt ein bisschen schade ist, ist dass dieses Unsicherheitsgefühl In der Perception der Kunden sich auch auf tolle Destinationen wie die Türkei, wie Ägypten auswirkt.

00:20:05: Die da immer mit in Geißelhaft genommen werden und auch Zypern.

00:20:08: Und da hoffen wir das jetzt mit einer Verbesserung der Sicherheitslage weil dort sehen wir sehr gute Angebote aktuell.

00:20:14: Das Preiseniveau ist wirklich super attraktiv für die Kunden.

00:20:18: von daher hoffen Wir dass jetzt quasi so mehr das Sicherheitsgefühl zurückkommt und auch ein bisschen Waffenruhe am Golf dann die Ausweichbewegung nicht nur in den Westen geht, sondern auch an die anderen Mittelmeerländer.

00:20:30: Ist denn der Buchungsrückgang quasi marktkonform?

00:20:35: Auch bei vierzig-fünfzig Prozent gerade bei Ägypten und Türkei gilt das für euch?

00:20:40: Ja, das sind so Größenordnungen, die wir auch gesehen haben.

00:20:44: Türkeis vom Volumen ist ja für uns ein sehr wichtiger Markt.

00:20:46: also ich glaube da haben wir auch solche Rückgänge gesehen.

00:20:50: wie gesagt in den letzten Tagen ist es durchaus ermutigend dass da der Trend geht.

00:20:54: aber Denke schon, dass wir uns da vielleicht leicht besser als der Markt schlagen.

00:20:59: Zumindest nach der Intelligenz oder den Daten die wir so sehen.

00:21:03: Genau beurteilen können wir das nicht aber wir sind ja jetzt auch nicht frei von den generellen Marktrends.

00:21:09: also das kann ich jetzt nicht sagen.

00:21:12: Daran anknüpfen direkt die Frage was passiert denn jetzt in diesem Sommer?

00:21:15: Gibt es denn ein Last-Minute-Sommer?

00:21:17: wird es einen Last-minute-Sommert geben?

00:21:19: Geben müssen vielleicht auch!

00:21:21: Ja, ich denke schon.

00:21:23: Also das was wir gesehen haben bis zum achtundzwanzigsten Zweiten ist dass neben den Produkten und Lebensmittel für den täglichen Bedarf, daß die Top-Konsum-Priorität wirklich echte Erlebnisse und Reisen setzt.

00:21:37: Und ich glaube dieser Wunsch Und der war ja auch wirklich, wir haben eine geopolitische Krise.

00:21:41: Das ist jetzt nicht die erste, sondern wir sehen das ja seit Jahr zweitausend zwanzig.

00:21:45: Dieser Wunsch ist eigentlich stärker geworden und wir haben gerade Anfang des Jahres noch eine große Kundenanalyse gemacht in allen europäischen Ländern mit achttausend Konsumenten wo ganz klar rauskommt dass wirklich die Top zwei also nach Lebensmitteln Konsumpriorität das Reisen isch weil die grade immer digitaler Welt in einer weltgeopolitischer Krisentas jeder diese Auszeit will.

00:22:08: Und von daher glaube ich, das Grundbedürfnis nach Urlaub ist da.

00:22:11: Das ist auch was wir in der Kundeninteraktion sehen – dass was im Moment ein bisschen gestört ist durch diese große Unsicherheit und da ist ja neben dem Krieg auch viele andere Nachrichten die da jetzt nicht wirklich sehr positiv sind.

00:22:22: Dass es dadurch eine Buchungszurückhaltung gibt.

00:22:25: wie gesagt sobald das Sicherheitsvertrauen zurückkommt, glaube ich dass das sehr schnell geht und dann wird es mehr ein Last-Minute-Geschäft sehen.

00:22:34: Man darf aber auch nicht verheerlen, dass in den letzten Jahren immer früher gebucht worden ist bei uns im Schnittbuch und die Kunden jetzt vierenhalb Monate früher.

00:22:43: Also von daher wenn das Pendeldeitz auf wieder ein bisschen in das kurzfristigere Schlägt dann sage ich mal... Ist es nicht so schlimm oder grundsätzlich positiv?

00:22:52: Jede Buchung ist ja gut!

00:22:53: Aber ich erwarte schon, auch diesen Sommer in den Urlaub preisen

00:22:57: wollen.

00:22:57: In dem Zusammenhang stellt sich natürlich automatisch auch wieder die Frage, wie weit dann vielleicht die Lastminute-Preise unter den Frühbecherpreisen.

00:23:03: Also wird es diese Gefahr auch wieder geben?

00:23:04: Das war eine Diskussion im vergangenen Jahr gerade wenn das um die...

00:23:07: Eine Vereinzel.

00:23:08: kann das passieren.

00:23:09: ich würde mal sagen in Spanien, was wir im Moment sehen, wird das mit einer hohen Wahrscheinlichkeit nicht passieren.

00:23:14: Wie

00:23:14: hoch ist die Preisteigerung an die in Spannien?

00:23:16: also kann man das mal beziffern.

00:23:20: Das hängt immer noch mal von der Destination ab, aber das geht bis in den zweistelligen Prozentbereich rein.

00:23:28: Aber nochmal muss man sich anschauen oder zumindest hoch einstellen und man sieht im Moment umgekehrte Bewegung.

00:23:35: Wir haben im Moment einen Faktor, der das ein Stück weit überlagert.

00:23:40: weil das eine ist ja wie sind die Hotelkapazitäten?

00:23:43: Das andere Thema ist schon das Thema Treibstoff.

00:23:47: Da haben wir ja doch gerade für Kerosin, das steigt ja noch stärker als der Preis für Rohöl.

00:23:53: Das hat natürlich auch einen Impact auf die Reisepreise und das trifft dann natürlich alle Destinationen weil Kerosine ist dann bei allen ein bisschen tauber.

00:24:02: Das ist wahrscheinlich auch der Grund warum du dir noch keine genaue Prognose fürs gesamte Jahr, zwanzig sechsundzwanzig zutraust.

00:24:10: Die Nachfrage eines als nicht ganz sich abschätzen lässt, veränderte Sicherheitslage waren die sich wieder richtig erholt.

00:24:17: Und ob die Leute wirklich dieses Jahr nochmal dann zum Urlaub buchen greifen statt zu sagen sie bleiben auf Balkonien und auf der anderen Seite gibt es eben die herausfordernden Kerosinenmarkt.

00:24:26: Du hast eine beeindruckende Airline Vita.

00:24:29: bist du deshalb besonders entspannt oder besonders besorgt?

00:24:34: Ich würde ja sagen ich versuche mich solchen Themen immer sehr realistisch zu nähern Und nicht irgendwie kurzfristig in Panik zu verfallen.

00:24:43: Also das muss man natürlich schon sehr ernst nehmen und ich sage mal Sie sehen seit Ausbruch des Krieges, dass die Straße von Hormuz blockiert ist und durch die Straße vom Hormus gehen rund fünfzehn bis zwanzig Prozent der globalen... Ölversorgung, aber auch der Versorgung von Kerosin.

00:25:01: Weil teilweise wird raffineriertes Produkt dadurch geliefert.

00:25:04: Sagen wir die gute Nachricht?

00:25:05: Dadurch ist das Jahr achtzig bis fünfundachtzig Prozent aus anderen Quellen kommt und deshalb auch verfügbar ist.

00:25:11: und ich glaube dass es für uns als Industrie erstmal die sehr beruhigende Nachricht also diese Horrormeldungen gibt überhaupt gar kein Fuel.

00:25:17: Das würde nicht passieren.

00:25:18: und wenn wir ehrlich sind mit ein paar vereinzelten Shortages in in Asien ja auch im Moment, in Europa oder in unseren Destinationen noch keine Probleme gesehen.

00:25:29: und das ist auch das was mir alle Airlines im Moment widerspiegeln.

00:25:32: Wir haben sehr viele Airline-Partner dass die in ihren Verträgen mit ihren Supplyern an den jeweiligen Airports im moment uns noch eine sehr stabile Versorgung garantieren.

00:25:42: von daher bin ich dort grundsätzlich positiv Auch mit Blick auf Sommer weil Ich sage mal ganz ehrlich, im Sommer sind für Airlines ja auch gerade die Ferienflüge besonders attraktiv weil sie sind voll.

00:25:56: Da verdient man gutes Geld.

00:25:58: also von da gibt es ja einen ökonomischen Anreiz für Airlines diese Flüge zu buchen.

00:26:04: und grundsätzlich wie gesagt achtzig bis fünf achtzig Prozent der Ölversorgung ist aus anderen Quellen gesichert.

00:26:10: deshalb sage ich mal, wir nehmen das sehr ernst.

00:26:12: Wir beobachten... Ich glaube auch gerade ein Unternehmen wie der Tour mit verschiedenen Airline-Partnern, wir würden dann im Sinne unserer Kunden auch Lösungen finden.

00:26:21: Das ist auch wieder der Vorteil Veranstalter.

00:26:23: und deshalb bin ich nach aktuellem Stand der Dinge so wie man sieht an dieser Stelle Also

00:26:30: du hältst solche Szenarien, dass die Flugzeuge dann in Asien nicht mehr auftanken können.

00:26:35: Und natürlich kann man auf so einer Strecke das doppelte Kerosin mitnehmen.

00:26:38: Ein Karin geht nicht?

00:26:39: Ja!

00:26:41: Das hältst Du für kein bedeutendes oder relevantes Szenario, dass da im Zielgebiet auf einmal Kerosinen fehlt.

00:26:47: zum Nachtanken der Rückflug.

00:26:50: Kein Mensch kann aktuell mit dem, was geopolitisch passiert und was sich da vor allen Dingen auch einzelne Personen oder eine Einzelperson immer manchmal so ein bisschen erratisch da so ausdenkt.

00:27:02: Ich sage mal das ist ja sehr schwer ne Vorsorge zu machen.

00:27:05: ich kann nur von den Fakten die ich sehe und von denen was ich von den Partnern wiedergespiegelt werde dass alle im Moment sagen Die Kereosienversorgung ist gesichert.

00:27:16: Und das ist ja für uns mit unseren Partnern, wenn wir neue Flüge in die Domrep oder nach Asien gibt es ja auch Zusatzflüge dann fragen das unsere Airline-Partner an und kriegen die entsprechenden Bestätigungen.

00:27:26: Es kann irgendwo mal pinktuell kommen aber ich glaube dann wird man auch dort andere Lösungen finden.

00:27:33: Noch einmal zurück zu dem Punkt.

00:27:36: da sind wir gerade hängen geblieben Frühbucher kleine Anpassungen geben beziehungsweise muss man die Angst haben.

00:27:44: Im Vertrieb geht ihr ja immer schnell um, dass dann am Ende die Lastminute-Preise unter den Frühbucherpreisen liegen werden?

00:27:50: Ich glaube das kann im Moment punktuell keiner ausschließen.

00:27:54: Wenn ich mir insgesamt das Preisniveau anschaue... Wenn ich mir jetzt auch die Fuel-Dreisentwicklung gerade anschaue und ich sage mal, alles sind im Moment ja noch gesichert.

00:28:03: Aber das nimmt ja dann je weiter es nach vorne geht, dann auch stückchenweise ab Und wir sehen ja schon dass da der Druck kommt auch diese Mehrbelastung weiter zu geben.

00:28:13: Ich glaube die grundsätzliche Aussage und so sehr stehe ich Je früher man bucht, kommt man das was man will also genau das Produkt, das Zimmer, das Hotel.

00:28:25: Das man auch möchtet vereinzelt kann es immer mal über eine Sonderaktion führen dass man dann besonderes Schnäppchen machen kann.

00:28:32: aber das ist auch das was ich in den momentanen Daten sehe ist noch nicht wirklich der Trend der sich überall.

00:28:40: Christoph, wir haben jetzt auch viel über die Pauschaleise geredet und auch in den letzten Talks, die wir hier hatten in unserem Studio war oft aus dem Vertrieb die Klage das bestimmte Reisen eben weil Reisewarnung vorlagen storniert werden mussten.

00:28:58: Und die Neubuchung dann aufwendig wieder sozusagen dem Kunden vermittelt werden musste.

00:29:03: Und der Vertrieb, zum Beispiel fordert das Ömer Karatscha von Schmetterling International wünscht sich einfache Möglichkeiten eher über eine Umbuchung sozusagen die eine schlanke Möglichkeit zu haben.

00:29:18: Wenn du hier drauf klickst ist dein Emirates Flug auf einmal zu einem Condorflug geworden und deinen Urlaub auf Puckett ist nach wie vor gesichert.

00:29:25: also dass man nicht alles wieder zurückgeben muss.

00:29:28: Kompletter Storno, sondern sagt hier ganz easy in den System Aufpreis ja aber du willst ja auch den Urlaub dir sichern und dann zack dafür auch noch mal die Mehrprovisionen und dann sind das von dem Prozessen her schlankere Wege.

00:29:41: den Kunden zu halten ist dass auch vielleicht mit deiner Kompetenz im Bereich der Technologie realistisch sowas zu fordern.

00:29:50: rechtlich würde so was machbar sein.

00:29:54: wie stehst Du dazu?

00:29:55: Ja, also das ist jetzt erstmal wenn man sagt man macht Umbuchungen möglich.

00:30:00: Ich sage mal wir erlauben ja um Buchung auf vergleichbare Produkte.

00:30:05: Es ist im Moment eine hochkomplexe Situation.

00:30:07: Ich glaube, dieses Beispiel war ja jetzt bezogen auf einen Drehkreuzflug über ein Dreh Kreuz am persischen Gold und dass man dann eine automatisierte Umbuchung wirklich auf direkt Flug von wem auch immer hat.

00:30:21: Kondor ist ja in Erland, die ich ganz gerne mag zum Beispiel Ich mag die meisten.

00:30:29: Also unsere Partner mag ich alle sowieso besonders gern, aber zu Condor... Erbätten gibt

00:30:37: es ja nicht mehr!

00:30:38: Ja genau das ist schon ein spezieller Punkt.

00:30:41: Aber

00:30:41: du fährst doch gerne Flicks Bus?

00:30:42: Ich fahre auch gerne Fliks Bus.

00:30:46: Wir

00:30:47: bleiben bei diesem Thema.

00:30:49: Jetzt sage ich mal diese Krise ist schon sehr außergewöhnlich in dieser Ausprägung.

00:30:57: Deshalb war die Frage bis jetzt noch kein Massenphänomen.

00:31:00: Wie immer lernt man ja aus jeder Krise besser zu werden und ich sage mal, das ist ein guter Hinweis den wir gerne auch mal aufgreifen.

00:31:07: Aber ich sag jetzt mal vorher hat sich die Frage eigentlich nicht so gut.

00:31:11: Eine Krise, die so wirkt und gerade dieses Transitproblem was wir da auch am Anfang besprochen haben ist ja nochmal ganz besonders.

00:31:19: Das hat es sich gemacht aber wir nehmen das auch mal gerne für unsere Überlegung auf.

00:31:22: Ich finde das komplett nachvollziehbar.

00:31:23: Mir leuchtete das ein.

00:31:25: Die Dimension dieser Aufwände kann ich so nicht abschätzen.

00:31:28: aber man hört ja sagen wir die Klagen aus dem Vertrieb wenn einmal etwas komplett storniert wurde und du dann wieder eine Beratung na wo kannst denn Alternativen gehen?

00:31:36: usw.

00:31:36: Wenn ihr von Null anfängst der riesige Beratungsaufwand bis es zur Buchung kommt versus Wir haben ja schon alles.

00:31:43: Und hier mit diesem Klick, guck mal, bist du mit diesen Flügen einverstanden?

00:31:46: Kostet einen Ticken mehr aber du willst ja auch... Also mir leuchtet das ein!

00:31:49: Ich denke es ist vielleicht tatsächlich eine Hausaufgabe die man aus dieser Krime mitnehmen kann.

00:31:53: Nein also ich sag mal Das is Getting Better Never Stops wie ich so gerne sage.

00:31:58: Man lernt

00:31:59: nie raus und

00:32:00: geht dann her mit der Tech in Touch.

00:32:02: Das geht auf jeden Fall bei Tech in touch.

00:32:04: und nochmal das ist glaube ich auch das ist ja genau unser Ansatz immer bessere Technologie auch für unsere Reisebüro oder Beraterpartner, ich finde ja immer wir reden vom stationären Vertrieb.

00:32:15: Ich glaube der Wert der Beratung und der Ansprechpartner viel passiert ja über das Telefon oder was App oder so.

00:32:20: Dann müssen wir uns ein bisschen moderner darstellen weil wir haben leider manchmal – ich mag es auch in Diskussionen – ein verstaubtes Image und wenn man dann erzählt, was wir jetzt alle in dieser Krise gemacht haben Und wie viele mir da auch geschrieben haben, ich buche nur noch eine Pauschalreise.

00:32:36: Weil ihr habt das so super gemacht und uns da geholfen.

00:32:38: Ich glaube dass Mützen benutzen und es ist nämlich genau das was du sagst.

00:32:42: Das ist Tech in Touch und Urlaub ist ein Produkt für Menschen, gemacht von Menschen und das ist auch das was wir In unseren Kundenbefragungen jetzt gerade auch als Feedback sehen.

00:32:53: diese persönliche Berater Ein Ansprechpartner und das sehr hohes gemeinsames Guten Alle Beteiligten im Moment sehr, sehr viel Geld kostet.

00:33:03: Ich glaube hier haben wir demonstriert wie gut es sind und wir sollten uns da gar nicht zu sehr intern streiten sondern einfach nur mal schauen.

00:33:10: Wie toll können wir dann unser Produkt nach draußen vermarkten um zukünftig den Kunden zu sagen ihr habt die schönsten Wochen im Jahr bucht sie mit uns weil dann seid ihr rundlos sorglos egal was auf der Klima oder geopolitisch passiert.

00:33:23: Tech & Touch ist etwas, womit du sozusagen angetreten bist oder was schnell auf deine Agenda kam.

00:33:29: Seitdem du jetzt wie lange bis jetzt vierhundert Tage ungefähr im Amt bist?

00:33:33: Gut vierhundertage ne?

00:33:34: Also gutes Jahr.

00:33:35: Zählt das gar nicht genau.

00:33:38: Jeder Tag ist spannend

00:33:42: und schön!

00:33:42: Genau ja.

00:33:43: Kannst du es noch mal ein bisschen greifbarer machen, was das genau bedeutet?

00:33:47: ich fach auch deshalb weil natürlich heißt es in der Industrie schon seit Jahren auch bevor du jetzt bei Aztur Dato gekommen bist, ja da die Technologie kann euch helfen und ihr könnt mehr Kundengruppen erreichen.

00:33:58: Alles wird einfacher mit KI und haste nicht gesehen.

00:34:01: aber viele im Vertrieb sagen ich muss immer mehr machen mir fehlt die Zeit am Kunden dieses... Die Technologie hilft mir und alles wird immer easy.

00:34:11: das ist in meinem Alter noch nicht so richtig angekommen.

00:34:13: also was sagt der CEO der Dator Group?

00:34:16: warum Tech and Touch richtig was tolles

00:34:20: ist?

00:34:22: Also erstmal Sag ich mal, es gibt ja überhaupt gar keinen Prozess mehr der ohne digitale Systeme funktioniert.

00:34:28: Ich hab ja auch... Wann bin ich in die Reisebranche gekommen?

00:34:33: Das war gerade um die Jahrtausendwende, neunundneinzig-zwei-tausends.

00:34:37: Da gab's bei uns in der Airlineindustrie noch Ticke-Tüten und physische und Papiertickets.

00:34:42: Habt geschrieben!

00:34:43: Ja also deshalb muss ich sagen ist schon unfassbar viel digital geworden an allen Systemen plus.

00:34:52: diese Entwicklung ist rasend schnell, die wird jetzt noch mal schneller durch künstliche Intelligenz und das ist genau unser Ansatz.

00:35:02: Da hatten wir teilweise schon ein gutes System aber ich glaube nochmal deutlich besser werden wo wir unsere internen Systeme straffen und noch mehr digitalisieren.

00:35:13: gerade Wir arbeiten an einer ganz tollen Lösung, die unsere starke Kompetenz im Baustein und im Rundreisebereich auch sehr gut digitalisieren wird.

00:35:25: auch gerade mit großen Vorteilen für unseren BtoB-Vertrieb, also für unsere Reiseberater und Reisebüropartner.

00:35:33: Wir wollen so wie wir Angebote ausspielen.

00:35:35: Auch dort wollen wir mit künstlicher Inigenz... Also das eine Thema macht natürlich sehr stark Boris.

00:35:39: Er macht ja bei uns alle Tech-Themen aber jetzt auch hier im Vertrieb Wie können wir wirklich mit den Systemen die wir unseren Reisebürobartner anbieten?

00:35:52: administrative Aufgaben nehmen, um mehr Zeit am Kunden zu machen und den Zuwachs, den ich aktuell sehr weshalb wir teilweise auch Reisebüros kaufen.

00:36:02: Weshalb aber auch gerade im Fremdscheißbereich Partner zu uns kommen ist sehr häufig eben nicht nur dass da ein guter Veranstalter mit einem guten Produkt ist sondern das wir auch wirklich systemseitig unsere Partner dort Dinge bieten die besser werden.

00:36:17: und das ist etwas jetzt hier an der Kundenschnittstelle, aber das geht von Finanzen bis in unseren Hotelbereich.

00:36:26: Also das zieht sich wirklich durchs komplette Unternehmen auch oberoberübergreifend.

00:36:29: Mit welchen ganz konkret Projekten überzeugt dich das Team Boris Raul und sein Team am meisten?

00:36:35: Was wird dir aktuell präsentiert wo du sagst Das will ich haben wenn ihr das ausrollt in unseren zweitausend angeschlossenen Reisebüros und darüber hinaus dann kriegen wir einen richtigen Boost.

00:36:49: Ich meine also Ich werde gleich auch paar Beispiele nennen, aber ich glaube was viel wichtiger ist das... Das ist eine Haltung.

00:37:01: Wir müssen Technologie als Freund sehen um besser zu werden.

00:37:06: und ich habe eben gesagt wir wollen außergewöhnliche Urlaubserlebnisse für unsere Kunden kreieren die lebenslange Erinnerungen bleiben Und wir wollen an jedem Kundenkontaktpunkt digitale Lösung beten die wir auch, aber auch mit menschlichen Kontaktpunkten, das haben ja auch eine eigene DMC.

00:37:24: Und deshalb ist es für mich... Wir müssen als Organisation offen sein an technologischer Innovation zu arbeiten.

00:37:31: Bei uns haben die Mitarbeiter Möglichkeiten, die kriegen Zugang zur künstlicher Intelligenz durch Microsoft Co-Pilot oder die Pro-Lizenzen um dort selbst Agenten zu entwickeln und selbst besser zu werden.

00:37:42: Das ist wirklich für ne Organisation, das muss man verstehen, das habe ich auch bei Flix gelernt.

00:37:49: Alle begreifen, wir müssen mit der Zeit gehen.

00:37:52: Wir müssen Technologie und wo immer, wo wir Technologien nutzen können so was wir machen das ist ja unser Ansatz.

00:37:59: home of holidays Wo wir sagen bei uns findest du wie in einem tollen Kaufhaus hier es ist ja das Alsterhaus in Hamburg Findest du ein gutes korratiertes Angebot Du findest dass was wir sagen relax aus Kundensicht immer Sonnenbeet du findest das Thema Bausteinen also explore rundreisen Arbeiten wir und das ist ein ganz, ganz tolles Projekt.

00:38:21: Also da hoffe ich.

00:38:22: aber dass soll Boris selbst vorstellen Da arbeiten wir eine ganz, ganz tolle Lösung.

00:38:27: Das wirklich fantastisch zu digitalisieren und dann werden wir auch digital viel mehr den Zugang zu allen unseren Spezialisten die wir in den internationalen Märkten also wirklich wo man für eine große Leidenschaft als im Bereich Peschen wo man dann Spezialist hat und da haben wir sehr viele Ansätze und das geht wirklich durch jede Wertschungstufe, durch jeden Prozess wo wir Technologie nutzen wollen ihm so eine unserer Mitarbeitenden, im Sinne unserer Kunden um besser zu werden und immer ein besseres Produkt zu liefern.

00:39:10: Ja, wie weit versprächst du dir mit ihm als Experten auch für dieses Thema vielleicht auch Marktanteil zu gewinnen bzw.

00:39:18: auch Kunden zu animieren jetzt gerade in dieser Krise damit auch Buchungen anzukurbeln?

00:39:24: Ja also erst mal möchte ich eine Lanze für Boris brechen.

00:39:34: Wir sind sehr, sehr froh, dass er bei uns im Team ist.

00:39:37: Dass er mit so viel Engagement und Herzblut.

00:39:39: Und der ist ein Vollblut-Touristiker!

00:39:41: Der ist auch jemand... unfassbare technologische Kompetenz und Gaben hat, aber auch einen guten Business Sense.

00:39:50: Also der versteht natürlich schon wo man Geld verdient und das ist ja glaube ich wichtig weil wir wollen ja in Technologie, wir wollen den Produkte, Wir wollen den Hotels investieren.

00:39:59: Deshalb ist es für uns sehr wichtig dass wir profitables Wachstum liefern.

00:40:02: so Und da sind wir sehr froh ihn an der Seite zu haben Das Thema mit dem Rückvergütung Das ist hier lange diskutiert Einigen Marktteilnehmern, ja ich würde fast sagen exzessiv schon genutzt.

00:40:22: Und das ist ein Thema für alle weil ich bin der festen Überzeugung des gute Beratungen auch gut honoriert werden muss.

00:40:31: und da stehen wir ganz klar zum beratenden Vertrieb.

00:40:36: aber was im Moment passiert ist dass einige Und das ist ja eine Belastung nicht nur für den Vertrieb, sondern auch für uns als Veranstalter.

00:40:45: Weil das was eigentlich durch das Handelsvertreter-Modell gelebt werden müsste dass wir die Preishoheit letztendlich haben wird dort massiv untergraben.

00:40:56: also von daher ist es ein Thema.

00:40:57: ich möchte jetzt in der Öffentlichkeit... Wir beobachten das!

00:41:02: Und wir überlegen uns schon, wie wir damit umgehen können.

00:41:07: Es geht auch

00:41:08: in einen Mithalten?

00:41:09: Ja, nee aber ich glaube das müssen wir machen.

00:41:12: Das kann ja nicht sein dass wir die Vorteile der Reiseveranstalter bietet, die wir gerade besprochen haben und die Kunden schätzen, dass wir danach ins Hinterkroffen.

00:41:21: Deshalb wir müssen mithalten!

00:41:22: Das darf auch hier der Reisbürovertrieb nicht falsch verstehen.

00:41:25: Das ist im gemeinsamen Interesse und wir nehmen das Thema sehr ernst.

00:41:32: So ernst, dass ihr diese Gutscheine-Aktion immer für alle Buchungskanäle eröffnet oder macht ihr euch davon auch frei und sagt in manchen Aktionen kann es eben nur über digitale Kanäle geben.

00:41:45: Das kann im Einzelfall mal passieren, aber ich sage mal grundsätzlich sind ja auch unsere Reisebüro-Gutscheine einlösbar.

00:41:56: Also von daher ist das sehr bei uns die Regel.

00:41:58: Okay,

00:41:58: sehr gut!

00:42:00: Christoph, homovolle Idee.

00:42:01: Wir haben schon viel darüber gesprochen.

00:42:03: Ich möchte nochmal auf die Zielgröße und die Relevanz hinaus.

00:42:08: Wenn ich es richtig verstehe geht es eben auch darum... mehrfach im Jahr den Kunden, die jetzt schon vielleicht einmal mehr Berührungspunkte mit euch haben.

00:42:16: Immer wieder für verschiedenste Reiseerlebnisse mal das verlangerte Wochenende zu einem Geburtstag mit der Familie und der große Sommerurlaub dann der Ausdruck mit dem Kegelklub und immer wieder sozusagen neue Inspirationen zu geben.

00:42:30: Das klingt super.

00:42:32: Natürlich muss man sich das auch alles leisten können.

00:42:35: ihr werdet da Hochrechnungen haben welchen.

00:42:38: Welche Wachstumsdynamik seht ihr da, wenn ihr auch technologisch getrieben sozusagen das Buchen einfacher macht?

00:42:44: Wenn ihr all diese Segmenten auf denen ja schon stark seid.

00:42:48: Aber dass vielleicht auch nochmal am Point of Sale verfügbarer macht was für eine finanzielle Potenzial steckt dahinter?

00:42:57: Ja ich sag mal Wir wachsen ja so schon.

00:43:00: Also ich sag mal, wir sind im letzten Jahr sehr stark gewachsen.

00:43:03: Wir waren dieses Jahr auch beim Gästewachstum wirklich sauber, like for like gerechnet.

00:43:08: Waren wir ja deutlich... Im Plus.

00:43:10: jetzt muss man mal gucken wie das hier mit der Irritation durch die Mittel-East-Krise letztendlich passiert.

00:43:16: Das zeigt ja dass wir mit unseren Produkten und mit unserem Angebot heute schon wachsen können.

00:43:21: Ich glaube wenn wir den Home of Holidays Gedanken wirklich leben den Kunden ein noch besseres, kuratiertes Angebot.

00:43:30: Immer mit dem Qualitätsversprechen.

00:43:32: dahinter steht der Tour.

00:43:33: was das Thema Sicherheit, was jetzt Thema Qualität angeht aber auch wirklich dann natürlich Cross-Selling Aktivitäten bietet das Potenzial für mehr.

00:43:42: wie viel das im Detail sein wird werden wir sehen.

00:43:45: Wir haben persönlich einige Vorstellungen dazu.

00:43:47: Aber wir haben zum Beispiel exzellente Produkte unserer Spezialisten in England oder in anderen Märkten, die wir in der Form... Außer man braucht sie dort direkt für deutsche Konsumenten noch gar nicht möglich machen.

00:44:00: Also von daher haben wir da sehr viel Potenzial.

00:44:02: Von daher erwarte ich mir schon eine Beschleunigung unseres Wachstums was wir ohnehin schon

00:44:07: haben.

00:44:07: Okay zu dem Home of Holidays gehört natürlich auch eigener Content also sprich eigene Hotels.

00:44:15: Da seid ihr schon gut unterwegs aber habe deutlich weniger eigene Hotels als zum Beispiel der Marktführer Tui.

00:44:23: Wie ambitioniert bist du auf dem Thema?

00:44:26: Für uns sind die eigenen Hotelmarken und die eigenen Hotels ein essenzieller Bestandteil unserer Strategie, das ist Teil von Tech in Touch.

00:44:35: also das ist wirklich essentiell weil das was wir sehen in unseren eigenen Hotells Wir haben eine höhere Kundenzufriedenheit, mehr Kunden die mehrmals wiederkommen, wir haben eine höher höhere Loyalität Und ich sage mal, das ist auch im Sinne von Marge wirklich sehr attraktiv.

00:44:51: Wenn man Hotels gut führt kann man damit auch gut Geld verdienen.

00:44:54: also von daher haben wir vielleicht ein bisschen zu spät angefangen als Konzern aber wir verfolgen das jetzt wirklich sehr konsequent und mit Nachdruck.

00:45:02: Das Team hat sich gerade jüngst, habt ihr ja auch darüber berichtet neu aufgestellt.

00:45:06: da sind wir wirklich sehr optimistisch dass sich das weiter gut entwickeln kann.

00:45:12: und ich sag mal einen Großteil des Urlaubserlebnis findet natürlich auch im Hotel statt.

00:45:17: Von daher ist das nur konsequent, dass wir in diesem Bereich weiter investieren und weiter wachsen

00:45:25: werden.

00:45:27: Also dieses Jahr öffnen wir noch mal acht.

00:45:30: Ich würde sagen, wenn das in der Größenordnung weitergeht dann werden wir deutlich über den hundertzwanzig liegen die wir heute haben.

00:45:38: ob es dann Hundertfünfzig oder sowas... Das ist vielleicht gar nicht so wichtig, dass auch ein bisschen der Strukturmix sind, dass wirklich Hotels im Eigentum oder welche die wir managen also da gibt's ja auch verschiedene Formen wie man mit Hoteliers zusammenarbeitet ganz wichtig ist und Wir denken immer zuerst vom Kunden Was möchte der Kunde?

00:45:55: Womit können wir Kunden begeistern?

00:45:57: und wie hilft das, uns quasi unserer profitablen Wachstumsstrategie nach vorne zu kommen.

00:46:02: Und da lassen wir uns nicht nur von einem quantitativen Ziel sondern auch sehr stark Qualität leiten.

00:46:08: Welche Hotelmarke macht dir persönlich am meisten Spaß?

00:46:13: Das ist so... Wie wenn du ein Vater fragst oder eine Mutter fragt, welches geht es denn?

00:46:19: Also ich habe ja eine Zeit lang sehr stark Triathlon gemacht und deshalb ist etwas Plajitas was mich absolut begeistert.

00:46:33: Der Engländer würde sagen, I couldn't be prouder dass ich wirklich die Ehre habe diese ikonische Marke jetzt bei uns im Portfolio zu wissen und ich glaube da können wir noch deutlich mehr machen.

00:46:44: Ich habe eine Familie, wir alle leben in Aldiana.

00:46:47: Ich finde die an der Näherhotels toll und es gibt wunderschöne Sentidohäuser.

00:46:52: Es ist wirklich echt schwer eins rauszubringen auch Arosa hier, gerade hier an der Ost- und Nordsee.

00:46:57: Hier in Hamburg habt ihr ja auch tolle Möglichkeiten also... ...es ist echt schwer da was rauszubekommen.

00:47:02: Stichwort Aldiana muss man sich Sorgen machen?

00:47:05: Sanzibar wurde jetzt gerade herausgenommen?

00:47:08: Nein das musst du dir keine Sorgen machte.

00:47:10: ganz im Gegenteil.

00:47:12: Wir haben das Portfolio ein bisschen bereinigt.

00:47:15: Wir sind aber zu tief überzeugt und unsere Stammhäuser laufen exzellent, auch da noch mal großen Dank an das Aldiana-Teams, an unseren Hotelmanager die da wirklich einen fantastischen Job machen.

00:47:28: wir haben dann der eine oder andere Stelle ein bisschen Pech gehabt.

00:47:32: sag ich mal, da war nicht immer alles ganz schwer was da gelaufen ist.

00:47:35: Aber nach vorne, wir haben auch einige Optionen nach vorne.

00:47:40: Ich bin persönlich als Gast und als Familie.

00:47:44: Wir lieben Aldiana Urlaub, unter Freunden ist so ein tolles Konzept.

00:47:48: von daher bin ich da ein ganz großer Fan persönlich.

00:47:52: aber das ist auch etwas was uns als Unternehmen große Freude machten was wir puschen werden.

00:47:56: Aber

00:47:56: wenn man einen kurzer Blick hinter die Kulissen also was heißt dass das vielleicht auch vieler gemacht worden oder es war nicht ganz fair welches Learning könnte jetzt auch daraus ziehen?

00:48:05: Das einmal in der Türkei gab's Probleme und jetzt sind sie überhaupt aus dem Programm genommen.

00:48:11: Also Türkei war eher so ein Rechtsstreit, wo ich mal sagen würde muss man immer in der Öffentlichkeit ein bisschen aufpassen.

00:48:17: Aber manchmal vor Gericht und auf hoher See ist mein Gottes Handel.

00:48:23: also hier wars aber vielleicht nicht nur Gott der da seine Hand im Spiel hatte.

00:48:26: Ich sage es mal so.

00:48:28: Ich glaube der Tour hat das Richtige entschieden vor einigen Jahren das zu machen.

00:48:38: Wir haben's nicht immer mit der richtigen Gestaltung mit der richtigen Professionalität in allen Dimensionen umgesetzt.

00:48:47: Deshalb haben wir sehr viel in den letzten zwölf Monaten aufgeräumt und ich glaube mit der neuen Struktur, mit den neuen Prozessen auch.

00:48:54: Mit der neuen Governance – auch wenn man uns neue Hotelprojekte anschaut – machen wir das mit einer ganz anderen Sorgfalt als das vielleicht dort war?

00:49:00: Ich glaube es werden auch alle kritische Stimmen deutlich besser gehört in diesen Prozesse.

00:49:05: von daher bin ich zuversichtlich!

00:49:07: Und das zeigen die jüngsten Neueröffnungen, die wir haben wo wir einen Unaller- Denkt gerade mal so ein Ananea-Madivaro auf den Malediven.

00:49:15: Das ist ein unglaublicher Erfolg, aber jetzt auch ihr werdet ja dabei sein Ananearokrita nächste Woche Eröffnung in Kreta.

00:49:25: Das sind ganz, ganz tolle Häuser wo wir Kunden mit begeistern werden, da bin ich ja zuversichtlich!

00:49:41: Gibt es eine Überlegung, vielleicht eine neue Markup reinzuführen?

00:49:47: Never say never.

00:49:49: Aber ich sage mal wir haben tolle Marken.

00:49:51: Ich glaube die möchte ich oder möchten wir noch mehr schaffen?

00:49:56: Wir wollen noch mehr am Kundenversprechen arbeiten und ich glaube wir decken die Kundenprofile, die wir erreichen wollen und die Kundensegmenten decken wir aktuell damit sehr gut ab.

00:50:06: Deshalb würde ich das nicht ausschließen aber das sehe ich derzeit nicht als Priorität da noch eine weitere Marke zu ergänzen.

00:50:13: Das auf die Zeit rast!

00:50:14: Wir haben noch gut zehn Minuten.

00:50:16: vielleicht versuchen jetzt mal... ganz knackig durch noch ein paar Themen, die uns wichtig sind, durchzureiten.

00:50:23: Du bist verantwortlich für, glaube ich, eine Siebzig Vertretung in einen dreißig Ländern wo ihr aktiv seid?

00:50:29: Wo ziehst du die meisten Impulse her und sagst so wie in dem Land also Quellmarkt oder vielleicht doch bei Destinationen So muss man das stärker an der ganzen Gruppe ausrollen.

00:50:41: Was begeistert dich, wenn du auf diese ganzen... Auf die Vielfalt der Tourgruppe?

00:50:45: Also ich versuche ja persönlich sehr viel auch im Zielgebiet zu sein und monitorieren.

00:50:49: Sondern unter DMC so rund alle sechs Wochen bin ich da irgendwo.

00:50:55: Mir ist immer wichtig leben wir das Kundenversprechen?

00:50:58: sind wir kundenorientiert und wenn ich die Begeisterung spüre kann ganz normale Mitarbeitende sein, das können die Führungskräfte sein.

00:51:07: Das ist für mich immer das Wichtigste.

00:51:09: ich finde, dass macht Uli mit seinem Team auch wirklich sehr gut.

00:51:13: da werden wir immer besser.

00:51:14: aber das ist das was mich am meisten begeistert weil dafür haben wir unsere Zielgebietagenturen und wenn die Kunden orientiert arbeiten das ist für mir immer das wichtigste

00:51:24: Gut.

00:51:25: also Kundenfokus steht überall und wenn du auf die Quermerkte schaust merkte, wo der Tour mit dem Produkt Urlaub und dem Produkt Pauschare so aktiv ist.

00:51:37: Welche Organisation ist da besonders schlankeffizient umtriebig?

00:51:42: Großes Wachstum aufgestellt?

00:51:45: Es ist immer beeindruckend was unsere Kollegen... in Zentrale und Osteuropa machen.

00:51:50: Das ist ja unglaublich vom Wachstum, die haben sich ja in den letzten Jahren mehr als verdoppelt.

00:51:56: Da sind wir auch sehr gut unterwegs in einzelnen Märktern wie Rumänien letztes Jahr.

00:52:03: Ich glaube, die große Chance und das was Teil unserer Strategie ist wir wollen als pan-europäisches Team arbeiten.

00:52:09: Was lokale Differenzen zulässt und stärken zuläscht.

00:52:12: Wir wollen nicht alles irgendwie das Gleiche machen aber wir wollen deutlich mehr zusammenarbeiten Und dass es das was mich am meisten freut ist, dass wir mit dem neuen Führungsteam dabei sind oder schon da sind.

00:52:24: Das wäre eine Kultur der Offenheit.

00:52:26: Wir hören uns zu!

00:52:27: Wir sind bereit!

00:52:28: Wir wissen was wir gemeinsam machen wollen Und wo wir lokale Dinge machen wollen.

00:52:35: Wir sind auch bereit, dass wenn jemand ein Prozess oder eine gewisse Kompetenz am besten beherrscht in der Gruppe diesen Kollegen oder dieser Kollegin zu vertrauen und das dann wirklich in der gruppe zumachen.

00:52:47: Da bin ich sehr positiv und dankbar für die Kolleginnen und Kollegen, dass wir da so ein tolles Team haben und dass wir das nach vorne treiben.

00:52:55: Manchmal kriegt man das durch eine gute Kultur hin, durch Transparenz gute Impulse von A nach B spiegelt und dann wird das da aufgenommen.

00:53:04: Manchmal braucht es dafür aber auch Personalentscheidungen, die dazu führen dass man bestimmte Leute die besonders viel Gabe haben den Daten in die richtige Richtung zu lenken an die Stellen manövriert wo sie mehr lenken können.

00:53:17: du hast einiges in deiner Bilanz sozusagen der letzten vierhundert fünfhundert Tage schon in die Wege geleitet.

00:53:24: die Personale Entscheidung was steht noch an?

00:53:30: Ich komme erst mal zum ersten Teil.

00:53:32: Wenn man als Team zusammenarbeiten will, gerade in einem Kontext ... Wir sind den sechzehn Quellmärkten unterwegs, dass man da auch unterschiedliche Kulturen ist.

00:53:42: Vertrauen und Kultur das Allerwichtigste.

00:53:44: Und ich habe das ja sowohl in der Thomas-Kuck-Gruppe wo wir wollen Airline und wirklich wollen AirlINE hatten oder auch bei Flicks, wo wir in forty fünf Ländern waren ja viele Zugkäufe Und ich glaube, da habe ich schon sehr viel gesehen und auch selbst sehr geführt um diesen kulturellen Wandel zu machen.

00:54:02: Das ist das allerwichtigste.

00:54:04: und ja manchmal führt es auch dazu dass man auch das Team in der Zusammensetzung ändern muss.

00:54:10: Das haben wir auch gemacht, das gehört dazu.

00:54:12: aber Teams entwickeln sich immer weiter, das ist wie so ein Bundesliga-Kader.

00:54:18: Das wird auch in Zukunft und ich sage mal wir arbeiten ja auch sehr aktiv, wer ist die nächste Generation?

00:54:22: Wer ist der Nächste der Tourchef oder die nächste der TourChefin?

00:54:26: also für mich sind auch die Talente essenziell.

00:54:29: Das ist fast wichtiger als die die oben an der Spitze sind und von daher ich glaube wirklich Vertrauen Kommunikation und echter Team Spirit ist das, was ein gutes Team gerade im multikulturellen Umfeld ausmacht.

00:54:43: Worauf sollten sich die Dertur-Mitarbeitenden noch stärker einstellen in der Weiterentwicklung von Dertor?

00:54:51: Und wenn es um sein Management

00:54:52: geht?

00:54:54: Ich glaube erst mal sollten Sie sich freuen weil das eine tolle Firma und ich bin auch sehr dankbar für alles Großartige, was sie in den letzten Jahren schon gemacht haben.

00:55:04: Wir haben sehr viel Potenzial.

00:55:07: Wir sind sehr silohhaft geführt worden, wenn wir alles das zusammenbringen was wir gemeinsam besser machen können aber individuelle Kulturunterschiede oder Spezialitäten bewahren haben wir sehr viel potenzial.

00:55:21: und an so einem Prozess beizutragen Da kann ja jeder beitragen, das ist etwas... Ich finde es immer super spannend.

00:55:31: Mich befriedigt das enorm und das ist auch das Feedback die dies gestalten können, dass denen das viel Spaß macht.

00:55:37: Auch wenn's Mühe ist?

00:55:38: Ja klar!

00:55:39: Es ist nicht unanstrengend aber natürlich die Vision einten irgendwie.

00:55:43: Und trotzdem ist es ja im Detail manchmal schon herausfordernd Wenn man zum Beispiel eine V-Tour durch die Hotelplanarquise mit rein holt uns unternehmen Man hat auf der anderen Seite hat man aber schon Travelics Überschneidungen.

00:55:56: Wie kriegt man das gut hin, dass das am Ende ein prospirierendes kulturell gut zusammengefügtes Effizientes?

00:56:06: Ja erstmal nochmal wir hatten die Möglichkeit von Hotelplan bis auf ich sage jetzt mal den Teil Interhome dazu übernehmen und das Veranstalter Geschäft in England, in der Schweiz und in Deutschland mit VITURS.

00:56:20: Und das ist ja eine gigantische Opportunität für uns gewesen Riesen Chance.

00:56:23: aber Ich glaube auch für VTURS und für die Hotelplan-Kollegen insgesamt, weil die haben jetzt wirklich einen Gesellschafter der diese Geschäfte... liebt und die Mitarbeitenden liebt.

00:56:36: Und ich glaube, wenn man da dran mit dieser Perspektive geht, werden wir die Lösung finden?

00:56:42: Das war ja klar!

00:56:43: Wenn man irgendwie Wettbewerber übernimmt, dass es da auch Überschneidungen gibt.

00:56:46: Also das ist ja kein Geheimnis.

00:56:48: Ich sag mal, da ist das Team jetzt auch dran und wir haben ja auch schon viele Funktionen zusammengefasst sowohl in der Schweiz als auch in UK oder bei VITURS.

00:56:57: Da muss man zusammenkommen.

00:56:58: aber ganz wichtig ist dazu zu verstehen... Das Team, wenn man es gut macht ist immer stärker als das Individuum.

00:57:08: Und das ist der Leitsatz, der uns dort treibt und wir lernen auch viel dazu.

00:57:14: Das ist ja nicht dass bei der Tour jeder Prozess besser ist sondern in allen Ländern, in allen Märkten bekommen wir auch neue Kompetenzen und die werden wir bewahren.

00:57:24: Was hat dir am meisten Spaß gemacht in den letzten anderthalb Jahren?

00:57:32: Ja, seitdem du bei der Tour auf dem CEO sehr selbst

00:57:36: bist.

00:57:36: Ich mache ja seit über fünf, zwanzig Jahren als ich sage mal irgendwie Sea Level.

00:57:43: in meiner beruflichen Karriere mach' ich immer nur Reisen und Mobilität und mich fasziniert unsere Branche jeden Tag aufs Neue weil das ist ein so schönes Produkt!

00:57:54: Du kannst Menschen begeistert, du arbeitest mit Menschen für Menschen Geistet mich jeden Tag aufs Neue und mir macht die Internationalität Spaß.

00:58:03: Ich möchte immer viel lieber in einem internationalen Team arbeiten, weil ich glaube es ist mein kultureller Background persönlich aber auch wirklich an die Kraft Europas und dass man dort Brücken bauen kann.

00:58:15: Es gibt immer schwere Momente, aber mir macht das Spaß.

00:58:20: Wir bauen da ein ganz tolles Team.

00:58:22: Ich habe fantastische Kolleginnen und Kollegen, wir haben wirklich super kompetente Mitarbeiterinnen und Mitarbeitende.

00:58:29: Und das macht Spaß auch wenn es im Moment herausfordernd ist.

00:58:32: aber ich sage mal... Ich kann ja auch irgendwie nur Transformation und Krise.

00:58:37: Und das ist jetzt nicht die erste Krise, die ich erlebt habe.

00:58:40: Ich hab vielleicht doch dunklere und schwerere erlebt.

00:58:43: also von daher sage ich mal never waste a good crisis.

00:58:46: Das ist auch etwas wenn wir sehr konsequent sind dass wir da auch deutlich besser und gestärkt rauskommen können.

00:58:55: In so einer Krise kommt es ja oft auf die Partnerschaft an, auf die Zusammenarbeit... Welches Learning hast du jetzt daraus gezogen gerade aus dieser Auskrise?

00:59:02: Was muss man vielleicht nach vorne hin verbessern?

00:59:06: Das Wichtigste ist was ich gesagt habe und das gilt für uns alle in der Branche.

00:59:11: Wir haben als Branche der Reiseveranstalter inklusive der Reisbüroes und aller Partner unser Airline-Partner gezeigt wie toll unser Produkt in der Krise funktioniert.

00:59:23: Ich glaube, das ist für mich das Hauptlearning und wie eben gesagt, dass müssen wir besser rausstellen.

00:59:28: Das muss klarer werden!

00:59:30: Da müssen wir alle zusammen... Das ist, glaube ich, das Wichtigste.

00:59:38: Und dann sieht man immer individuelle Mitarbeitung also die Zusammenarbeit.

00:59:43: Es ist total unfair da jetzt eine einzelne Airline rauszuheben weil Standleitung also Volker Greiner und ich.

00:59:52: Also wir haben fünfmal am Tag telefoniert, die Melanie Gerhard bei uns hat ja sowieso mit jedem Telefonier das fantastisch gemacht.

00:59:58: Alessia Vistiteli, die bei uns die DMC in Dubai macht, also wirklich rund um... Das sind so viele da einzeln zu nennen ist fast ungerechtig weil ich glaube echt dass Teamwork Städter über allem und das haben wir insgesamt grandios gemacht.

01:00:12: Eine schöne, fast schon Schlussplädo je für das Teamwork finde ich super genau.

01:00:17: und ich glaube auch dass was du auch zur Pauschale jetzt noch mal gesagt hast, dass es das eine riesen Chance ist diese Bedeutung die Absicherung jetzt nochmal nach vorne zu drehen.

01:00:26: Das wird den Vertrieb auch sehr freuen weil das natürlich In jedem Vertrieb, aber vor allem auch im stationären Vertrieb ein starkes Argument am Point-of-Series.

01:00:35: Wenn das gelingt, auch noch mal stärker an der Branche zu verankern und auch ins Marketing zu transportieren.

01:00:40: Super!

01:00:40: Was ist deine spannendste Dienstweise seit ihr

01:00:46: eingetreten bist?

01:00:49: Kann ich da eine... wirklich herausheben.

01:00:52: Nein, noch mal das ist... Ich habe schon gesagt, ich versuche sehr viel im Zielgebiet zu sein.

01:00:57: Ich versuch viel bei Partnern zu sein und auch bei uns in den Märkten.

01:01:00: Also ich bin wirklich sehr, sehr viel unterwegs.

01:01:02: Mir ist der persönliche Kontakt wichtig.

01:01:04: Und ich sage mir, dass es das auch was mich antreibt in so einer Zeit wo alles digitaler wird, wo viele remote arbeiten.

01:01:11: Ich merke immer persönlich wenn man zusammen ist, wenn man spricht dass das super ist.

01:01:18: Jetzt ein Beispiel, die letzte war vielleicht, das war gerade letztes Wochenende, vierzig Jahre Apollo unser skandinavischer Veranstalt, da haben wir so'n altes klassisches Townhall wie man das früher hatte wirklich dreieinhalb, dreieinerfünfzig Leute im Raubel.

01:01:30: Du stehst alleine und mit den Kolleginnen Kollegen dann über die Strategie zu diskutieren hat.

01:01:34: Das war wirklich Gänsehaut weil dieser Bye-In von so einem Team zu spüren die vielleicht noch nicht ganz so dabei waren, also das ist etwas was mich motiviert.

01:01:45: Du bist ja nach wie vor auch bei Flix hast du da im Aussichtsrat eine Aufgabe?

01:01:50: Wie oft kommst du dazu eigentlich?

01:01:52: Die wahrzunehmen!

01:01:54: So oft... Also ich sag mal normalerweise sind die einmal im Quartal und dann haben wir noch Prüfungsausschuss.

01:02:02: Es ist eine Aufgabe, die mir viel Spaß macht und ein Unternehmen was mir viel Spass macht.

01:02:07: Andere und ich haben unsere regelmäßigen Calls, in denen wir uns austauschen.

01:02:12: Und das ist ein fantastisches Unternehmen und Deutschland kann stolz sein dass sie so tolle Gründer hat wie die drei Flix-Gründer und so ein tolles Unternehmen und man wird von Flix noch sehr sehr viel hören.

01:02:26: Spannende Wachstumskurve, unglaublich!

01:02:28: Ja und Produkt und Technologie und Prozess und Kundenorientierung Fantastisch und ich glaube, dass was die im Busbereich geschafft haben ist wirklich toll.

01:02:39: Und das wird auch eine globale oder ist schon eine globales Geschichte.

01:02:44: Ich bin auch sehr zuversichtlich, dass sie in den Flickstrain-Bereich wenn dann auch die neuen Züge da sind, dass das ebenso schöne Erfolgsgeschichte wird.

01:02:53: Christoph, das ist nicht unser erstes Interview.

01:02:55: Deshalb weißt du, was die letzte Frage ist?

01:02:57: Die letzte Frage immer wohin geht dein persönlich an nächster Urlaub!

01:03:02: Mein persönlicher Nächster.

01:03:04: Keine Dienstreise?

01:03:05: Nein, keine Dienstreisen kann ich sagen nachdem wir sehr viele Rundreisen gemacht haben und jetzt gerade auch in New York zu Ostern waren.

01:03:13: Wir gehen dieses Jahr mal klassisch nach Griechenland auf zwei Inseln und schauen uns da zwei verschiedene Sachen an und ich darf endlich mal wieder Wind surfen wo drauf ich mich sehr freue.

01:03:22: Welche Insel sind das?

01:03:23: Maxios

01:03:24: und Kräter

01:03:25: Cool.

01:03:26: Also mit dieser Inspiration, ja gut es ist jetzt kein ganz exotisches Ziel oder?

01:03:30: Ja ne, das hätte ich vorher spannendes zu geben gehabt genau.

01:03:34: Alles Gute, dass

01:03:34: der Brot und Butter damit schon wieder auch eher Geld.

01:03:38: Christoph Debes, vielen Dank dass du so offen warst heute uns Rede und Antwort zu stehen in dieser nicht ganz einfachen Zeit aber Du hast es ja zum mehrfach zum Ausdruck gebracht.

01:03:46: Die Krise ist immer auch eine Chance und ihr wollt die Krise als Chance sehen und der Spirit stimmt bei euch sowie Du es formulierst und Du hast sogar noch Hoffnung das die kleine Nachfrage Delle die wir seit ersten März zu sagen erleben, dass die über sehr ausgebügelt wird.

01:04:02: Das macht der Branche Hoffnung und sicherlich nicht nur der Tour sondern eben der ganzen Branche.

01:04:08: Wir nehmen viele Impulse aus dem Gespräch mit.

01:04:11: vielleicht kann man mal die Reisewarnung für Umsteigerverbindungen überprüfen.

01:04:15: Vielleicht kann man die Pauschalreise noch stärker ebenso auch deklarieren mit dem Bundesader, davon hast du gesprochen.

01:04:21: Ein TÜV-Siegel!

01:04:24: Sollen

01:04:24: die jetzt einer machen?

01:04:26: Super Impulse, vielen Dank dass du hier warst und viel Erfolg für die nächsten vierhundert, fünfhundert Tage und viel mehr.

01:04:33: wir werden uns sicherlich vorher wieder sprechen bevor die nächsten fünfhundertage um sind.

01:04:38: Danke für dein Besuch danke Bianca

01:04:43: Und wir wollen nicht schließen, bevor wir noch mal einen Loob loswerten von den Anwesensschauern.

01:04:48: Also Stichwort Krise.

01:04:49: das Krisenmanagement von der Touristik bewundernswert und aus meiner Sicht unerreicht Das können wir doch hier auch mal öffentlich sagen.

01:04:55: Genau

01:04:56: Melanie im Team, das ist euer Applaus.

01:04:58: Vielen Dank dafür.

01:04:59: Ja herzlichen dank.

01:05:00: Diese Sendung existiert auch als Podcast in wenigen Tagen bei uns abrufbar und auf allen Kanälen wo es podcast so gibt in der digitalen Welt.

01:05:10: ein herzliches Groß aus Hamburg.

01:05:12: Tschüss und bis zum

01:05:12: nächsten Mal!

01:05:13: Bis dahin, ciao ciao!

01:05:14: Herzlichen

01:05:29: Dank, tschüß!